matsuri technologies株式会社の宿泊施設の設備トラブル窓口　[オペレーション部 ｜アルバイト]　の求人

◆仕事概要
当社が運営する宿泊施設（民泊・無人ホテル等）で発生する設備トラブルに対し、
解決に向けた手配と関係各所へのディレクションを行う「TASKチーム」での業務です。
一般のお客様への対応ではなく、不動産業者やオーナー様への法人対応や、
専門業者への手配（ベンダーコントロール）が中心となる完全内勤のバックオフィス業務です。

※ご自身が現場へ駆けつけることはありません。

◆業務内容
トラブル報告の一次受付と状況整理
施設で発生した「水漏れ」「家電の故障」などのトラブル報告を受け、状況を正確に把握・整理します（1時間あたり数件程度の対応）。
専門業者・自社フィールドチームへの手配とディレクション
トラブルの内容に応じて、自社の巡回スタッフ（Workチーム）や外部の専門業者（ベンダー）へ出動を依頼します。現地での確認事項や作業内容の指示出しを一貫して行います。
不動産業者やオーナー様との連携・折衝
物件の管理会社、不動産業者、オーナー様に対して、電話やメールでの状況報告や対応方針のすり合わせを行います。

・イレギュラーな事象に対しても冷静に状況を整理し、的確に情報を伝えられる方
・不動産業界（賃貸管理・物件管理など）の経験があり、その知識を活かしてバックオフィスで働きたい方
・一般顧客向けのCS経験があり、法人対応や手配業務（BtoB）にキャリアの幅を広げたい方

・基本的なPCスキル（タイピング、スプレッドシートへの入力等）
・相手の状況を正確にヒアリングし、要点をまとめて伝達できるコミュニケーション能力

・コールセンター、ヘルプデスク、ベンダーコントロール（業者手配・指示出し）の実務経験
・Slack等のチャットツールの使用経験がある方