matsuri technologies株式会社の宿泊施設の設備トラブル窓口　[オペレーション部 ｜アルバイト]の求人

当社が運営する宿泊施設（民泊・無人ホテル等）で発生する設備トラブルに対し、解決に向けた手配と関係各所への連絡を行う「TASK（タスク）チーム」での業務です。

私たちが運営する宿泊施設（民泊・無人ホテルなど）で起きた「水が漏れている」「エアコンが動かない」といった困りごとを、オフィスから解決に導くお仕事です。

・トラブル報告の受付

・整理：施設から届いた報告を確認し、何が起きているかを整理します

・修理の手配：社内の巡回スタッフや修理業者さんに連絡し、見てほしいことや作業内容を伝えます

・関係先への連絡：物件の管理会社やオーナー様に、電話やメールで状況を報告し、対応を相談します 宿泊されるお客様への対応ではなく、会社相手のやりとりが中心です。

家の水回りや家電の「困った」を経験したことがあれば、その感覚がそのまま活きるお仕事です。

【チームメンバーについて】
社員は２０代～４０代が中心で、チームで和気あいあいと仕事をしています。何かわからないことがあれば、近くのメンバーにフランクに聞ける環境です。仕事の合間には、お菓子を食べながら雑談することもあります。

【お仕事復帰の一歩に】 子育てがひと段落した方、育休明けの方、しばらく仕事から離れていた方も歓迎します。現場に出ることはなく、オフィスでの電話・メール・パソコンでのお仕事です。最初は先輩と一緒に進めるので、ブランクがあっても大丈夫です。

【髪型・服装】
髪型・髪色・服装・ピアス自由です。

【研修・教育】
研修・教育あり（OJT）。先輩スタッフと一緒に仕事をしながら覚えていけます。わからないことはいつでも聞ける体制なので、久しぶりのお仕事でも安心してスタートできます。

・イレギュラーな事象に対しても冷静に状況を整理し、的確に情報を伝えられる方
・不動産業界（賃貸管理・物件管理など）の経験があり、その知識を活かしてバックオフィスで働きたい方
・一般顧客向けのCS経験があり、法人対応や手配業務（BtoB）にキャリアの幅を広げたい方

【応募資格】
・週3日以上、1日4時間以上勤務できる方 　例：10:00〜14:00（保育園の送り迎えに間に合う時間帯で働けます）

・相手の話をしっかり聞いて、要点をまとめて伝えられる方

・お子さんの預け先が決まっている方はもちろん、これから決まる方も歓迎です

必須スキル
・相手の話をしっかり聞いて、要点をまとめて伝えられる方
・基本的なPCスキル（タイピング、スプレッドシートへの入力等）
・相手の状況を正確にヒアリングし、要点をまとめて伝達できるコミュニケーション能力

・一般顧客向けのCS経験があり、法人対応や手配業務（BtoB）にキャリアの幅を広げたい方
・不動産業界（賃貸管理・物件管理など）の経験があり、その知識を活かしてバックオフィスで働きたい方
・コールセンター、ヘルプデスク、ベンダーコントロール（業者手配・指示出し）の実務経験
・イレギュラーな事象に対しても冷静に状況を整理し、的確に情報を伝えられる方
・Slack等のチャットツールの使用経験がある方

【あると嬉しい経験（なくてもOK）】
・事務・受付・コールセンターなどの経験（何年前でもOK） ・ホテル・民泊など宿泊業、または不動産管理の経験 ・パソコンでの文字入力やメールに抵抗がない方