LUCHE GROUPの【3.業務委託】カスタマーサクセスの求人

当グループは、「MAKE MORE SMILES」をPurposeに掲げる体験価値創造グループです。
ギフト・旅・お祝い──人生の特別なシーンに「心が動く瞬間」をデザインし、記憶に残り、誰かに話したくなる体験を届けています。

中核事業『Giftmall（ギフトモール）』は国内最大級のギフト特化型ECプラットフォーム。
名入れ・パーソナライズギフトやソーシャルギフトを通じて、「泣いて喜んでくれました」というレビューが数多く寄せられるサービスです。さらに、ローカルガイドとの没入型旅体験『MagicalTrip』、記念日を特別な時間に変える『Annyお祝い体験』、法人向けに自由設計できる『オリジナルeカタログギフト』など、モノ・コト・トキを横断した体験価値を創出しています。

戦略の軸は「アグリゲートM&A」。
体験価値の高い事業を次々とグループに迎え入れ、各事業がそれぞれのカテゴリーでNo.1を獲り切る──体験価値No.1のサービスがずらりと並ぶグループが、私たちの目指す景色です。2024年にはシリーズBで50億円超（累計約65億円）を調達し、現在グループは12社体制。さらに複数社との交渉を進めています。

体験価値を磨き続けるからこそ選ばれ、その成長がさらなる挑戦の原動力になる。すでにタイへの事業展開を果たし、今後も展開国を広げながら、世界中に「心が動く瞬間」を届けるグループを目指しています。

■ サイトURL：https://giftmall.co.jp/

さらなる市場創出と成長を目指し、このたび法人向け新サービス《オリジナルeカタログギフト》をリリースしました。

企業の販促施策や顧客ロイヤルティ戦略において、デジタルギフトの活用は急速に広がっています。
《オリジナルeカタログギフト》は従業員表彰や販促キャンペーン、取引先への手土産など多様なシーンでの活用が期待され、シンプルな導入・運用で高い満足度を実現する、新しいギフトソリューションです。

手触り感ある成長フェーズを楽しめる方とともにサービスを育て、磨きながら、新しい市場を切り拓いていきたいと考えています。

■ ポジション概要---------------------------

販促・集客施策にギフトや景品を活用する企業に対し、集客数の最大化や顧客獲得効率の向上に向けた提案・支援を行うポジションです。

ヒアリング内容から課題・ニーズを捉え、サンプルカタログの作成～受注までをリードするとともに、導入後のクライアントフォロー、効果測定やリピート提案まで一貫して伴走していただきます。
クライアント対応から提案、制作、改善まで幅広く担うポジションのため、主体的に業務を推進できる方を想定しています。

■ 業務内容---------------------------

・クライアントとのお打ち合わせ、課題ヒアリング（オンライン中心）
・企業、用途に合わせたカタログの企画、作成
　└ データベースに登録されている商品の中から、掲載商品を選定
　└ バナー画像などクリエイティブ制作（Canva使用）
・提案資料の作成
・契約に際しての条件調整、手続きフォロー
・契約後のクライアントフォロー（カタログ作成補助、発注まで伴走）
・サービス導入後の効果測定、レポーティング
・リピート提案・アップセル／クロスセル提案

■ ポジションの特徴 / アピールポイント---------------------------

【フォロー営業×クリエイティブのハイブリッド】
提案にとどまらず、実際にカタログ制作まで担うため、アウトプットに直接関わることができます。デザインやレイアウトに対するご知見やご興味をお持ちの方を歓迎します。

【クライアントと長期的に関係構築できる】
契約がゴールではなく、クライアントの成果創出に向けて伴走することがミッションです。集客数の最大化や顧客獲得効率の向上といった成果改善まで支援するポジションです。

・クライアントの課題を自分ごととして捉えられる方
・指示待ちではなく、自ら改善提案ができる方
・コミュニケーションを楽しみながら関係構築できる方

・法人顧客とのコミュニケーション経験（営業／CS／接客など）
・オンラインでの打ち合わせ、社内MTGの対応が可能な方
・提案資料、営業資料の作成経験（Google Workspace / PowerPoint等）

・営業またはカスタマーサクセスのご経験
・Canva等を用いたクリエイティブ制作経験
・首都圏での訪問対応が可能な方（アポイント、商談、展示会対応など）