リトルファミリー少額短期保険株式会社のカスタマーサクセス（カスタマーサクセス＆ブランディング部）の求人

【当社について】
リトルファミリー少額短期保険は、「"ちいさな家族"と共に、永く幸せに生きる未来を創る。」というVisionを掲げ、ペット保険事業を展開しています。

日本のペット保険加入率はまだ2割弱。「病気になってから、お金のことで治療をあきらめる」という選択が、いまも当たり前に起きています。わたしたちはこの状況を変えるために事業をしており、業界No.1を目指しています。

本ポジションにおいては電話・チャット・メールでのお客さま対応が仕事の起点です。ご契約内容のご案内や各種お手続き、保険金請求に関するご質問などにお応えしながら、お客さまがつまずきやすいポイントを見つけ、FAQや案内文の改善につなげていきます。
あわせて、AIツールを活用した対応の効率化や、その運用をどう良くしていくかの提案にも携わっていただきます。さらに、日々の対話から拾ったお客さまの声を商品・サービスの改善へと橋渡しし、得られた知見はチーム内で共有・標準化していくこともミッションです。

【会社紹介資料】
https://speakerdeck.com/littlefamily/cai-yong-guang-bao-zi-liao

【具体的な業務内容】
・電話・チャット・メールでのお客さま対応（ご契約内容のご案内、お手続き、保険金請求に関するご質問など）
・お客さまがつまずきやすいポイントの発見と、FAQ・案内文の改善
・AIツールを活用した対応の効率化と、その運用改善の提案
・お客さまの声の記録と、商品・サービス改善への橋渡し
・チーム内でのナレッジ共有・標準化

・目の前のお客さまだけでなく、「同じ問い合わせが二度と来ない状態」をつくることに面白さを感じる方
・整っていない状況を、批判ではなく提案で動かせる方
・一人で抱え込まず、周囲を頼りながら進められる方
・うまくいかなかったことを振り返り、次に活かせる方

・電話、メール等でのお客さま対応の実務経験（業界不問・2年以上目安）
・何らかのサービス・システムに関する問い合わせ対応のご経験

・FAQ整備、マニュアル作成、対応テンプレート化など、仕組み化に取り組んだご経験
・ChatGPT・Gemini・Claude等の生成AIツールを、業務や私用で使ったことがある方
・保険・金融業界でのご経験
・ペット関連業界でのご経験、またはペットと暮らした経験のある方