Bizカスタマーサクセス（法人向け）の求人

【伴走型CS】介護の“新しい循環”をつくる、導入&定着のカスタマーサクセス

年収406～590万円

東京都渋谷区

正社員

求人概要

JOB DESCRIPTION

■ 仕事概要イチロウBizのカスタマーサクセスは、フィールドセールスが獲得した介護事業所に対し、求人出稿〜初回稼働〜運用定着までの具体的な業務フロー構築と伴走を担う役割です。現場が安心してスポットワークを活用できるよう、UXを損なわない丁寧な支援を行います。 ■ 主な業務内容 - セールスからの案件引き継ぎ（事業所の状況・課題の整理） - 求人作成・業務切り出し・レベル分けなど、受け入れ準備の具体化 - 初回稼働に向けたマッチング支援、候補者との調整 - 稼働当日までのフォロー - 稼働データに基づく運用改善提案 - 活用定着に向けたオンボーディング支援 - 複数拠点への横展開提案 - 現場の声をプロダクトチームと共有し、機能改善に繋げる役割 ■ このポジションの魅力 - 事業所の運用フローをゼロから整理し、改善〜定着まで一気通貫で支援できる裁量 - 現場課題とプロダクト改善が地続きでつながるため、改善サイクルの実感が得られる - 新設部署のため、将来的なCSリード・マネジメントキャリアの可能性が広がる - 介護現場のリアルに触れながら、社会貢献性の高い支援ができる

求める人物像

QUALIFICATIONS

・イチロウのミッション「介護の新しい循環（めぐり）をつくる」やビジョン「誰もが幸せな最期を迎えられる世界」というキーワードへの強い共感・介護・ヘルスケア業界に対する関心がある人・自分の意見を持ち、主体的に行動できる人・ユーザー目線でサービス体験を向上させることができる力

必須スキル

ESSENTIAL CLIETERIA

- 正社員としての就業経験 - 顧客折衝経験1年以上（CS／営業／カウンターセールス等） - 顧客業務を理解し、課題整理〜改善提案までを行える方

歓迎スキル

DESIRABLE CLIETERIA

- 介護事業所での実務経験 - SaaSやITサービスのオンボーディング・運用定着支援経験 - 業務フローの整理・改善提案・分析業務の経験 - 新規事業のCS立ち上げ経験

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待遇・労働環境

BENEFITS AND CONDITIONS

給与

想定年収4,063,500円〜5,906,256円・月給338,625円〜492,188円　　基本給258,000円〜375,000円　　時間調整手当80,625円〜117,188円（残業40h分含） ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。・交通費あり（5,000円/日、50,000円/月まで）・賞与：年2回（ただし業績・評価による）・給与改定：年2回（ただし業績・評価による）

勤務地

東京オフィス ┗東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号ネクストサイト渋谷ビル5階・渋谷駅から徒歩7分・表参道駅から徒歩11分・明治神宮前〈原宿〉駅から徒歩15分

雇用形態

正社員

勤務体系

・勤務時間10:00～19:00 ・休憩60分・時差出勤制度あり（出勤時間：7:00〜10:00、コアタイム10:00〜16:00）・休日：土日祝　(年間休日120日　※2025年度) ・夏季休暇：3日・冬季休暇：12月29日〜1月4日・有給休暇：入社日より付与（社内規定に準拠）・子の看護等休暇・介護休暇：入社日より適用（社内規定に準拠）・リモートワーク導入済（週2~3回ほど本社出社あり）・平均残業時間21.1時間/月

試用期間

あり（3ヶ月） ※賞与算定期間には含まれず

福利厚生

・副業可・社会保険完備・書籍購入補助・セミナー/勉強会参加補助・自社サービス利用割引・ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）＜安心して働き始められる仕組みを整備！＞より良い就業環境を整えるため、入社初日から有給休暇を付与する制度を導入しています。これにより、入社から半年間有給が取得できないことによる不安や欠勤リスクを軽減しています。また、子の看護休暇や介護休暇についても、有給扱いで取得できる仕組みを設けています。お子さんがいる社員の安心はもちろん、社員が介護に直面した際も会社として支援できるよう制度を整えています。＜女性も働きやすい環境作りに注力！＞イチロウは仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。