株式会社Linc'wellのCRMの求人

【会社紹介】
株式会社Linc'wellは、医療という大きな社会課題と向き合い、「テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ」をミッションに、徹底的な患者目線で医療現場の業務変革から踏み込み実装支援することですべての人々に最高の医療体験を提供することを目指しています。
現在は「オンライン診療システム提供サービス」「クリニックDX支援サービス」「ヘルスケアECサービス」の３つの事業を展開し、主力事業として展開支援する国内有数のオンライン診療プラットフォームにおいてはサービス開始から累計の診療実績が800万件以上となるなど、大きな成長を遂げています。

【募集背景】
オンライン診療が医療の新たなスタンダードとして定着しつつある今、多くの患者が場所を選ばずに医師の診察を受けられるようになり、医療へのアクセスはこれまでになく身近なものへと変化しています。こうした変化は、患者一人ひとりのライフスタイルに寄り添った、柔軟で継続的な医療体験を可能にしています。
当社はこのような医療の進化を背景に、オンライン診療サービスのさらなる進化と提供する診療科サービスの支援強化を進めており、現在、ユーザー数の増加に伴って組織としても量的・質的な変化を遂げていくフェーズにあります。
CRMチームのミッションは、あらゆるコミュニケーションを通じて患者体験の価値を最大化し、適切な人に適切な医療体験を提供することで、継続的にご利用いただけるサービス体験と事業基盤を構築することです。
本ポジションでは、この変革期において新たな挑戦に共に取り組み、より良い医療体験の創出に貢献していただけるメンバーを募集しています。

【業務内容】
当社が展開支援するオンライン診療サービスにおいて、顧客LTVを最大化するための戦略を計画し、実行するCRMマーケターを募集しています。
CRMでは、全ての患者に合わせた最適な体験を提供するための施策の企画・実行推進、CRMの安定的な活用・促進のための仕組み構築など幅広い業務をお任せいたします。既存の施策に縛られず、主体的に企画立案から実行までをリードいただきます。

【業務詳細】
・ユーザー調査を通じたカスタマージャーニーマップ作成、シナリオの設計
・潜在、顕在顧客向けのコンテンツ企画・制作・配信
・ユーザー接点創出のためのツール導入・設計・運用（MAツール、メール配信ツール）
・医療従事者と連携してのユーザー体験向上
・データ蓄積・活用のためのデータ基盤設計とデータドリブンな施策推進　など

【当ポジションの魅力】

1. 新規事業創出 と 事業グロースの両フェーズでの事業経験
   当社は、医療×ITというレガシーな業界に変革をもたらすスタートアップとして、
   「0→1」の新規事業創出と「1→10→100」の事業グロースの両フェーズを同時に進行させています。
   新規診療科の立ち上げ・新サービスの企画・実行にも積極的であり、あらゆる成長フェーズのサービスで事業成長や患者体験の最適化を目指すチャレンジングな環境が整っています。

2. マーケティング×テクノロジーの最前線での業務経験
   本ポジションでは、事業責任者・マーケティング担当・開発担当・医師や看護師などの医療従事者などあらゆるステークホルダーと連携して、施策の企画・実行を行うことで、患者体験の最大化を目指します。
   ミッションの実現のため、時には、他ポジションの業務領域にも染み出しながら、幅広いスキルや経験の獲得も可能です。

3. 患者に寄り添うマーケテイング
   CRMチームでは「数字だけではなく人を見る」ことを大切にしています。
   CRMの業務は、顧客データや行動ログ、コンバージョンといった定量的な指標をもとに戦略を設計・実行し、その効果をダイレクトに検証できる点が大きな醍醐味です。
   数値に責任を持ち、仮説→実行→改善のサイクルをまわして成果を最大化していく。当社では、そうした思考と実行力を非常に重視しています。
   一方で、医療というドメインから、患者様は様々な悩み・不安を抱えています。ただ「数字」だけを見るのではなく、患者目線での中長期の医療体験向上を重要視しています。
   表面的な指標改善にとどまらず、サービス体験全体を設計し、持続的な価値提供に繋げる本質的なマーケティング・CRMスキルを身につけることができます。

「テクノロジーを通じて、医療を一歩前に」という弊社ミッションをわれわれと一緒に実現していきませんか？　

【参考情報】
https://www.fastgrow.jp/articles/lincwell-odachi-yamaguchi-mitoma

・ミッション【テクノロジーを通じて、医療を一歩前へ】に共感いただける方
・行動指針「Patients first」、「Challenge status quo」、「Respect diversity」、「Complete work」に共感いただける方
・日本のヘルスケア業界を自分自身の力で便利にしたいという方
・社会の当たり前を、自らの手で構築・アップデートしていきたい方
・スピード感ある環境や変化を前向きに楽しめる方
・仮説思考に基づいたアクションと検証を自律的に行える方
・多様なステークホルダーと連携し、周囲を巻き込みながら成果を出すことができる方

・ユーザー行動ログや購買履歴などのデータ分析を通じて、仮説立案・施策設計・効果検証まで一貫して行った経験
・LTVやリピート率、継続率などのCRM関連KPIに責任を持ち、改善に向けてPDCAを実行した経験
・MAツールやメール配信ツール、LINE公式アカウントなどを活用したCRM施策の運用経験（3年以上）

・ECサイトや会員制サービスにおけるCRM戦略立案や、One to Oneマーケティングの実務経験をお持ちの方
・医療・ヘルスケア領域への関心または知見
・顧客満足度や顧客体験を最大化することに魅力を感じる方