LiLz株式会社の
カスタマーサクセスの求人

現場をラクにしていくカスタマーサクセスを大募集！

募集概要

お客様の現場をラクにするため、当社プロダクトの導入からその後の運用まで一貫してお客様に伴走していただきます。お客様の目的や利用環境に適した設置方法や設定を提案し、運用開始後も使用状況の確認・フォローなどを通じて、お客様の課題解決に貢献いただきます。また、日々接する中で感じた顧客ニーズや課題を社内に適切にフィードバックし、営業/マーケティング活動やプロダクト開発にも積極的に寄与していくことも期待されています。 - オンボーディングフェーズ - 新規顧客のトライアルや初期導入に向けたゴール設定・実行支援 - 現場のユーザーへの勉強会など、トライアル期間中の活用用途の拡大 - アダプション/エクスパンションフェーズ - 顧客との定例や、ユーザーの行動履歴に基づく課題の抽出・解決 - 顧客のニーズに応じた追加提案、新機能によるアップセルなどの顧客折衝 - 新しくリリースされた機能のオンボーディングと機能利用率の向上 - 利用率が低いユーザーに対する利用促進支援 - その他 - 当社チームとの効果的なコミュニケーションによる新機能の深い理解と、当社チームへのプロダクト改善のための信頼できるフィードバックと機能改善提案（変更の範囲）会社の定める業務

必須スキル

- 以下いずれかを満たす方 - カスタマーサクセスのご経験3年以上 - 法人営業のご経験3年以上 - エンジニアとして開発に携わってきたが、より顧客との接点を増やしていきたい方

歓迎スキル

- SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 - IT企業やメーカー勤務経験 - 大企業との折衝経験 - ビジネスレベルの英語力

求める人物像

- 当社ミッションに共感いただける方 - 当社サービスの価値を理解して共感いただける方 - 顧客を支援し、信頼関係を築く能力 - お客様およびチームの研究者・エンジニアなどとコミュニケーションすることが楽しいと思える方 - そのやり方が最適かを常に考えられる方 - チームで仕事をするのが好きな方 - 素直である - 謙虚である