株式会社Leafeaのb05_[部長候補]カスタマーサクセスの求人

Leafeaが目指している世界

⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。
──OEM型福利厚生SaaS

物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。
私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。

全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。
独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。

私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。

お任せしたい業務

福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、導入企業 様の契約後オンボーディングやメール・電話等のお問い合わせ対応、
その他営業メンバーとコミュニケーションをとりながら、パートナー金融機関へ導入企業様の連携やサポート資料改修などを推進していただきます。
具体的には以下のような業務を想定しています。

・カスタマーサクセス
　- 導入企業 様のオンボーディング
　- 導入企業 様の利用状況の分析とサジェスト
　- 新機能リリースに対する顧客フォロー・機能説明
　- 利用率向上の提案設計・運用

・サポートデスク
　- ユーザーのお問い合わせ対応
　- ユーザーのFAQサイトの導入・更新とプロダクトフィードバック

・その他
　- HR SaaS企業 様や金融機関 様のようなパートナーへの勉強会準備
　- 各パートナーに合わせた資料作成・アップデート
　- 従業員の代理登録業務

チーム構成

現在派遣社員3名と正社員2名の計5名体制でパートナー企業別に業務を行なっております。
カスタマーサクセス・デスク業務を専任で行っていただくポジションとなります。

顧客の潜在的なニーズを汲み取り、先回りした提案をすることに喜びを感じる方
変化の激しいスタートアップ・ベンチャー環境を楽しみ、臨機応変に動ける方
「サポート」と「サクセス」の垣根を越え、プロダクトの成長にコミットしたい方

・IT業界におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）
・Slack, Zoom, Google Workspace等のビジネスツールの円滑な利用経験
・非対面（オンライン）での顧客対応経験（オンボーディング、説明会、ウェビナー等の登壇・運営経験）

・顧客折衝を含むシステムエンジニア（SE）の経験がある方
・数値（チャーン率やヘルススコア等）を用いた分析や改善提案の経験
・フルリモート環境での自律的な就業経験