株式会社KOMPEITOのカスタマーサクセス1｜トライアルチームの求人

■所属
カスタマーサクセス1グループ
トライアルチーム

■ポジション
カスタマーサクセス　メンバー

■仕事概要
設置型の健康社食サービス【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします。

トライアルチームは、本契約前のお客様を担当し、約2か月間のトライアル期間を通じてサービスの定着・活用を支援することで、本契約への移行を実現することがミッションです。

単なるお問い合わせ対応ではなく、お客様の利用状況や課題を把握し、利用促進や改善提案を行いながら、本契約につながる成功体験を設計・伴走します。営業とカスタマーサクセスの両方の視点を持ち、顧客の成功と事業成長の双方に貢献する、“契約を取りにいくカスタマーサクセス”のポジションです。

■やりがい・得られる経験
・顧客の成功体験を設計し、本契約につなげる「攻め」のカスタマーサクセスを経験できる
・営業とカスタマーサクセス双方のスキルを身につけ、市場価値を高められる
・データ分析をもとに顧客課題を発見し、最適な提案を行うコンサルティング力が身につく
・顧客の声をもとにサービスや業務改善へ携わり、事業成長に直接貢献できる
・本契約への移行率など、自身の成果が数字で可視化される環境で成長できる

■具体的には
・サービス開始前のオンボーディングおよび導入支援
・トライアル期間中の利用状況や顧客課題の分析・活用促進の提案
・データ分析をもとに、本契約を見据えた最適な利用方法・プランの提案
・顧客との定期的なコミュニケーションを通じた利用定着・本契約への移行支援
・顧客の声をもとにしたサービス・オペレーションの改善提案

■働き方
・入社後2〜3ヶ月は本社での研修を実施するため、原則として出社勤務（リモート勤務不可）となります。
・研修終了後は、リモート勤務・フレックスタイム制度の利用が可能です。
・業務状況に応じて、お客様先への訪問対応が発生する場合があります。
・フラットでオープンな組織風土が特徴です。Slackやミーティングでは気軽に意見を発信でき、チーム全体でより良いサービスづくりに取り組んでいます。食や健康に興味のあるメンバーが多く、明るく前向きな雰囲気の職場です。

■会社情報
•会社の様子｜(https://www.wantedly.com/companies/officedeyasai)
•サービスサイト｜(https://www.officedeyasai.jp/)
•ご利用者様の声｜(https://www.officedeyasai.jp/interview/)
•ブランドムービー｜(https://youtu.be/NKfPBCWGwxY)

・法人折衝力：顧客の本音を引き出し、成功に向けた合意形成ができる方
　-顧客の表面的な要望ではなく、顧客の本質的な課題を捉え、成功に向けた提案ができる
　-「御用聞き」ではなく、伴走者として必要なことを提案できる

・KPI管理力：数値から解約リスクや成長余地を見つけ、改善行動に落とせる方
　-CS特有のKPIを構造的に理解し、顧客への具体的なアクションプランを設計できる

・マルチタスク力：複数顧客を戦略的に同時推進できる方
　-複数アカウントを担当しても、優先順位を戦略的に判断し顧客ごとのコミュニケーション品質を維持できる

・志向性
 - 顧客課題の解決や顧客の成功にやりがいを感じられる方
 - 数字だけでなく、顧客成果の創出にも責任を持てる方
 - トライアルを「お試し期間」ではなく、本契約につながる重要なプロセスとして捉えられる方
 - 受け身のサポートではなく、自ら提案し、本契約の実現まで伴走したい方

・人物像
 - 誠実で、周囲と協力しながら行動できる方
 - 変化を前向きに受け入れ、新しい取り組みに柔軟に対応できる方
 - 主体的に課題を見つけ、行動・改善できる方

・正社員経験
・法人営業経験3年以上

・SaaS／IT／人材／BPOなど法人向けサービスの営業経験
・顧客との中長期的な関係構築や課題解決型の営業経験
・Salesforce・HubSpot・Intercom等のCS・MAツール活用経験
・部署横断プロジェクトの推進経験
・生成AI・AIエージェントを活用した業務改善経験

※カスタマーサクセスの実務経験は必須ではありません。本契約への移行支援や顧客の利用定着、課題解決に向けた提案・伴走の経験があれば、これまでの職種・業界は問いません。営業経験を活かしながら、顧客の成功に長く向き合うカスタマーサクセスに挑戦したい方を歓迎します。