株式会社KOMPEITOのカスタマーサクセス1｜トライアルチームの求人

■所属
カスタマーサクセス1グループ
トライアルチーム

■ポジション
カスタマーサクセス　メンバー

■仕事概要
やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします！

当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、
【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。

【カスタマーサクセス1】
営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、
年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。
【カスタマーサクセス2】
年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTVの最大化や
アップセル・クロスセルの機会創出を行なっております。

※今回の募集では、【カスタマーサクセス1】の業務をお任せします。

■Mission
カスタマーサクセスは、弊社においても益々重要性が高まってくる職種のひとつです。
サービスをただ導入するだけではなく、利用していただいたお客様に「より良くサービスを使ってもらい、OFFICE DE YASAIの価値を感じてもらうこと」を常に目指し続ける部門です。

■具体的な業務例
・サービス開始前の顧客へのオンボーディング
・配達データや、月々の利用状況・顧客のリクエストの傾向等をふまえて、利用課題の解決や利用促進の提案
・データ分析の結果から最適な個数や新たなプランを提案
・顧客の声に向き合い、満足度を高めるフォロー業務
（クレーム対応や大小さまざまな課題の解決を通じて、顧客体験を改善）
・商品やオペレーションについての提案/改善検討

■働き方
・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。
・リモートやフレックス利用も可能。
・ときには訪問対応が発生する可能性があります。

・法人折衝力：顧客の本音を引き出し、成功に向けた合意形成ができる方
　-顧客の表面的な要望ではなく、真の成功指標を言語化できる
　-「御用聞き」ではなく、伴走者として必要なことを提案できる

・KPI管理力：数値から解約リスクや成長余地を見つけ、改善行動に落とせる方
　-CS特有のKPIを構造的に理解し、顧客への具体的なアクションプランを設計できる

・マルチタスク力：複数顧客を戦略的に同時推進できる方
　-複数アカウントを担当しても、優先順位を戦略的に判断し顧客ごとのコミュニケーション品質を維持できる

・正社員経験
・営業経験1年以上
　┗新規/既存は問わずですが、SaaS／IT／人材／BPO など、法人向けサービス経験
・トライアルを“お試し期間”で終わらせず、契約前提のプロセスとして設計できる方
・個人数字に責任を持ちつつ、顧客の成功を本気で考えられる方
・受け身のサポートではなく、契約を取りにいくCSをやりたい方

・営業組織またはCSでのマネジメント経験（人数規模問わず）