カスタマーサクセス(既存顧客営業)｜リーダー候補の求人

■所属 カスタマーサクセス2グループ 本契約チーム ■ポジション カスタマーサクセス（リーダー候補） 当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、 【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。 【カスタマーサクセス1】 営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、 年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。 【カスタマーサクセス2】 年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTV最大化のための アップセル・クロスセルの機会創出、契約更新サポート等を行なっております。 ※今回の募集では、【カスタマーサクセス2】の業務をお任せします。 ■仕事概要 やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします！ 【OFFICE DE YASAI】をご契約中の既存顧客に対し、 LTV最大化を目的としたカスタマーサクセス業務およびチームリードをお任せします。 単なるサポート業務ではなく、 顧客課題の解決を通じた継続利用・アップセル／クロスセルの創出、 ゆくゆくはチーム成果の最大化に向けたKPI設計・メンバーマネジメントを担っていただくポジションです。 ■具体的には・・・ ⚫︎顧客対応 ・既存顧客へのコンサルティング： 利用状況分析に基づいた課題抽出および改善提案の実施。 ・収益最大化の推進： アップセル／クロスセルの機会創出、および提案活動。 ・重要事案への対応： クレーム発生時や難易度の高いエスカレーションへのフロント対応。 ⚫︎戦略立案・グロース（仕組み化・企画フェーズ） ・データドリブンな改善施策の設計： 顧客データ（利用・配達・要望等）を基にした、満足度向上・解約防止策の立案。 ・LTV向上のための施策実行： 契約継続率の最大化に向けた、中長期的なカスタマーサクセス戦略の推進。 ・部門間連携： 顧客フィードバックを基にした、サービス改善のためのオペレーション構築への関与。 ⚫︎チームマネジメント・組織開発 ・KPI管理： チーム目標の設計、進捗管理、および達成に向けた改善アクションの策定。 ・メンバー育成： メンタリングやパフォーマンスマネジメントを通じた、組織全体のスキル底上げ。 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。 ・リモートやフレックス利用も可能 ・ときには一都三県内での訪問対応が発生しますが、ご自宅から直行直帰も可能です。

⚫︎周囲の意見や感情を丁寧に汲み取りながら、チーム全体の成果最大化に向けて人と組織を動かせる方 ⚫︎メンバー一人ひとりの特性を理解し、育成・メンタリングを通じてチームのパフォーマンスを引き上げられる方 ⚫︎顧客・社内双方の立場を踏まえ、相手に応じた柔軟なコミュニケーションと円滑な調整・根回しができる方 ⚫︎プレッシャーや利害調整が発生する状況においても、感情に流されず冷静に判断し、粘り強くやり切れる精神的タフさをお持ちの方 ⚫︎「顧客のため」「事業の利益」「コスト・現実」のバランスを意識し、ホスピタリティと論理性を両立した意思決定ができる方 ⚫︎変化や未整備な状況を前向きに捉え、成長フェーズの組織づくりを楽しみながら主体的に関われる方 ⚫︎自分が前に出ることよりも、チームや顧客がうまく回る状態をつくることにやりがいを感じられる方 ※一都三県内での訪問対応が発生します（運転免許は必須ではありません）

・法人向け既存営業またはカスタマーサクセスの経験（3年以上） ・5名以上のチームマネジメント経験 ・担当組織のKPI設計・目標管理を行い、成果創出に貢献した経験 ・個人として営業またはCSにおいて高い成果を上げた経験 ・メンバーの育成やメンタリングを通じてチームの成果を引き上げた経験 ・数値/データを基に課題を特定し、改善施策を実行できるスキル

・0→1フェーズでの立ち上げ経験 　（プロダクト／業務プロセス／組織・チーム等） ・変化の多い環境下で主体的に行動し、仕組みづくりに関与した経験 ・複数部門を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

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