株式会社KOMPEITOのカスタマーサクセス(既存顧客営業)｜リーダー候補の求人

■所属 カスタマーサクセス2グループ 本契約チーム ■ポジション カスタマーサクセス（リーダー候補） 当社のカスタマーサクセスは2つのグループに分かれており、 【カスタマーサクセス1】と【カスタマーサクセス2】で役割が違います。 【カスタマーサクセス1】 営業部署から新規顧客様を引き継ぎ、導入前のオンボーディングや、 年間契約へ至るまでのサポートを行なっております。 【カスタマーサクセス2】 年間契約いただいた既存顧客様に対し、LTV最大化のための アップセル・クロスセルの機会創出、契約更新サポート等を行なっております。 ※今回の募集では、【カスタマーサクセス2】の業務をお任せします。 ■仕事概要 やさいの福利厚生【OFFICE DE YASAI】のカスタマーサクセスをお任せします！ 【OFFICE DE YASAI】をご契約中の既存顧客に対し、 LTV最大化を目的としたカスタマーサクセス業務およびチームリードをお任せします。 単なるサポート業務ではなく、 顧客課題の解決を通じた継続利用・アップセル／クロスセルの創出、 ゆくゆくはチーム成果の最大化に向けたKPI設計・メンバーマネジメントを担っていただくポジションです。 ■具体的には・・・ ⚫︎顧客対応 ・既存顧客へのコンサルティング： 利用状況分析に基づいた課題抽出および改善提案の実施。 ・収益最大化の推進： アップセル／クロスセルの機会創出、および提案活動。 ・重要事案への対応： クレーム発生時や難易度の高いエスカレーションへのフロント対応。 ⚫︎戦略立案・グロース（仕組み化・企画フェーズ） ・データドリブンな改善施策の設計： 顧客データ（利用・配達・要望等）を基にした、満足度向上・解約防止策の立案。 ・LTV向上のための施策実行： 契約継続率の最大化に向けた、中長期的なカスタマーサクセス戦略の推進。 ・部門間連携： 顧客フィードバックを基にした、サービス改善のためのオペレーション構築への関与。 ⚫︎チームマネジメント・組織開発 ・KPI管理： チーム目標の設計、進捗管理、および達成に向けた改善アクションの策定。 ・メンバー育成： メンタリングやパフォーマンスマネジメントを通じた、組織全体のスキル底上げ。 ■働き方 ・入社後2〜3ヶ月は本社にてオンボーディングを行います。 ・リモートやフレックス利用も可能 ・ときには一都三県内での訪問対応が発生しますが、ご自宅から直行直帰も可能です。