株式会社キッカケクリエイションの52_CustomerCAの求人

【ミッション】
国内最大級のIT転職動画メディアを運営する当社にて、求職者の「最初の窓口」として接点を持ち、サービス利用意向度と顧客体験を向上させるカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。
単なる事務や日程調整ではなく、求職者の意向を深掘りし、当社全体の事業利益を最大化させる「フロントオフィスとミドルオフィスのハブ」となる非常に重要なポジションです。

【具体的な業務内容】
①新規登録顧客への初期アプローチ・レジュメ作成（フロント業務）
・登録ユーザーへの初回ヒアリング、面談調整、およびキャリアアドバイス。
・現在のIT市場感をお伝えし、当社のサービス価値を訴求します。
・履歴書・職務経歴書の代行作成およびブラッシュアップ。
（※企業側の懸念を先回りして払拭する戦略的なレジュメ作成を行います）

② 休眠・中長期顧客のナーチャリング（育成・フォロー業務）
・登録後すぐに転職活動を開始しない方に対し、定期的な市況感の情報提供やキャリアアドバイスを行い、最適なタイミングでの活動再開をサポートします。

④ 歩留まり分析と各部署との連携（事業推進・改善業務）
・行動データと対応時間の整合性を日々分析し、業務効率化やオペレーションの品質向上を図ります。
・マーケティング部門と連携した集客・顧客層の改善施策の立案。
・CA（キャリアアドバイザー）と連携し、顧客への提案品質を底上げします。

・目標達成に向けて主体的に動ける方
・必要な知識やスキルを自ら学習する姿勢を持っている方
・チームワークを大切にする方

・大卒以上
・社会人経験1社のみの方（今回が初めての転職となる方を想定）
・基本的なPCスキル（ブラウザ操作、タイピング、ビジネスメールなど）
※人材業界の経験やIT知識は不問です。「人と話すのが好き」「相手の課題を引き出すのが得意」という方を歓迎します！

・ITエンジニアのご経験がある方
・SESの営業経験のある方
・顧客折衝の経験（営業、接客、販売など、顧客と直接コミュニケーションをとる業務経験）
・アパレル、ウェディング、ホテルなど、無形商材や高単価商材における質の高い接客経験
・KPI（目標数値）を追う働き方をした経験
・BIツール、SFAツール(Tableau、Salesforce)等を利活用しての業務改善経験