カラクリ株式会社のCX Design（Onboarding）の求人

KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。

2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。

研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。

2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。

今回募集するのは、KARAKURIプロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。

▼カラクリのオンボーディングについて
契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。
「まず何から始めればいいかわからない」
「設定はできたけど、思うように使えていない」
「導入したのに、現場に浸透しない」
導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。
だから、カラクリのオンボーディングは、操作説明にとどまりません。
顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。
チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。
その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。
個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。

▼主な業務内容
【顧客の成功支援】
顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定
初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援
ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善
顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む）

【関係構築・定着支援】
担当者との信頼関係構築
定着・活用促進のためのMTG実施

【チームへの貢献・引き継ぎ】
CSMへの引き継ぎ・情報連携
顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
オンボーディングプロセスの改善・アップデート
成功事例・ノウハウのチーム内共有

・顧客が「使いこなせた」という体験を作ることにやりがいを感じられる方
・型がない環境でも自分でプロセスや進め方を作り出せる方
・生成AIを積極的に活用し、業務効率化や品質向上に活かせる方
・数字・成果に対してこだわりを持ち、定量的に仕事を進められる方
・リモート環境でも高い自律性と誠実さを持って業務に取り組める方
・チームでのナレッジ共有・プロセス改善に積極的な方

当該職種未経験でも、BtoBサービスでの顧客対応・プロジェクト推進経験者（ITリテラシーおよびAI活用への関心が高い方）

以下いずれかの経験
・SaaS/IT企業のカスタマーサクセス経験
・カスタマーサポートなど顧客の困りごとに寄り添い解決した経験

【歓迎経験】
・コンサルティングファーム・SIerでの導入支援・実装支援経験者
・ITリテラシーが高く、CSへのキャリアシフト志向が明確な方
・FAQやチャットボット等のコンテンツ設計・構築支援の経験
・顧客向けのデータ分析・レポーティング経験
・生成AI（Claude、ChatGPT等）を業務活用した経験