従業員数57名設立年数10年評価額59億円累計調達額15.6億円東京都中央区築地２丁目７−３ CAMEL築地Ⅱ ５階
カラクリ株式会社のCX Design（Onboarding）の求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
KARAKURIは「Friendly Technology」をVISIONに掲げ、東大岡田研出身の研究開発力を基にAIの社会実装を行っています。
2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「KARAKURI Digital CS Series」の提供を開始し、東京海上日動様、サントリービバレッジソリューション様、タイミー様など幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。
研究開発領域では、Googleのアクセラレーションプログラムの日本第一期生に採択され、AWSのLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。
2024年10月には経済産業省の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。
今回募集するのは、KARAKURIプロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。
▼カラクリのオンボーディングについて
契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。
「まず何から始めればいいかわからない」
「設定はできたけど、思うように使えていない」
「導入したのに、現場に浸透しない」
導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。
だから、カラクリのオンボーディングは、操作説明にとどまりません。
顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。
チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。
その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。
個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。
▼主な業務内容
【顧客の成功支援】
顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定
初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援
ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善
顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む）
【関係構築・定着支援】
担当者との信頼関係構築
定着・活用促進のためのMTG実施
【チームへの貢献・引き継ぎ】
CSMへの引き継ぎ・情報連携
顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
オンボーディングプロセスの改善・アップデート
成功事例・ノウハウのチーム内共有
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・顧客が「使いこなせた」という体験を作ることにやりがいを感じられる方
・型がない環境でも自分でプロセスや進め方を作り出せる方
・生成AIを積極的に活用し、業務効率化や品質向上に活かせる方
・数字・成果に対してこだわりを持ち、定量的に仕事を進められる方
・リモート環境でも高い自律性と誠実さを持って業務に取り組める方
・チームでのナレッジ共有・プロセス改善に積極的な方
当該職種未経験でも、BtoBサービスでの顧客対応・プロジェクト推進経験者（ITリテラシーおよびAI活用への関心が高い方）
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
以下いずれかの経験
・SaaS/IT企業のカスタマーサクセス経験
・カスタマーサポートなど顧客の困り毎に寄り添い解決した経験
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
【歓迎経験】
・コンサルティングファーム・SIerでの導入支援・実装支援経験者
・ITリテラシーが高く、CSへのキャリアシフト志向が明確な方
・FAQやチャットボット等のコンテンツ設計・構築支援の経験
・顧客向けのデータ分析・レポーティング経験
・生成AI（Claude、ChatGPT等）を業務活用した経験
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
400~800万円
勤務地
本社（東京都中央区築地）
有楽町線 新富町駅より徒歩1分
日比谷線 築地駅より徒歩2分
雇用形態
正社員
勤務体系
【勤務時間】
1日8時間
コアタイム11:00-17:00のフレックスタイム制
【休日】
週休二日制/土日・祝祭日・夏季年末年始・有休休暇）試用期間終了後10日付与）
試用期間
あり（6ヶ月）
福利厚生
・各種社会保険完備
・リモートワーク手当て（毎月1万円支給）
・交通費全額支給
・無料の飲料自動販売機有り（オフィス勤務時）
・予防接種費用負担
・会社負担のウェルカムランチ含むメンター制度有り
・技術書等の書籍購入費支給
・月1懇親会費の支給
・PCは出来るだけ希望のスペックのものを支給
企業概要
COMPANY OVERVIEW
カラクリ株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/03/27 13:56
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