株式会社カンムのCS運用リード（B2B）の求人

■募集背景
今回の募集事業である”サクッと資金調達”は立ち上げから急成長を続けています。
しかし、現実は理想ばかりではありません。
案件数の急増に伴い、現在は審査担当の兼務や現場メンバーの献身的な「気合」によって辛うじて運用が回っている状態です。

新規スキームが次々と立ち上がる中で、現場は「日々の対応」に追われ、本来着手すべき「スケーラビリティを確保するための業務設計」という先に効く打ち手に手が回っていません。
このままでは、事業の成長速度がオペレーションの限界によって規定されてしまいます。 私たちは、現場の痛みを知り、それを「仕組み」という解法に昇華できるオペレーション設計のプロフェッショナルを必要としています。

◆仕事内容
担当事業のCS/Opsを「現場の個別対応」から「再現性のあるプラットフォーム」へと引き上げることをミッションとします。

【業務内容】
・オペレーション基盤の再設計：
業務全体を俯瞰し、ボトルネックを特定。案件が10倍になっても事故が起きないスケーラブルな業務フローを設計・構築。

・不確実性への対応：
新規スキーム立ち上げ時の「暫定運用」を迅速に立ち上げ、走りながら改善し、型化する。

・外部リソースの戦略的活用：
派遣社員やBPOベンダーの選定、導入、マネジメントを通じ、事業拡大に耐えうる体制を構築。

・例外の仕組み化：
日々の現場で発生する「例外判断」を整理し、属人化しないルールへと落とし込む。

(変更の範囲)
・なし

◆使用環境：Slack / Google Workspace / Notion等

■仕事の魅力
・「回す側」から「設計する側」へ： 既存のフローをなぞるのではなく、まだ前例のない新しい金融領域において、ゼロから「あるべき運用」を定義できます。

・マネジメントのためのマネジメントは不要： 今回の役割は「人の管理（ピープルマネジメント）」を主目的としません。
あくまで「仕組みの完成度」で事業にレバレッジをかける、アーキテクトとしての役割を重視します。

・経営・PdMとのダイレクトな連携： 運用上の不備をプロダクトの仕様にフィードバックし、エンジニアやPdMと共に「人が介在しなくてよい構造」を創り上げることができます。

●企業文化と働き方●
リモートワーク制度が整っており、場所にとらわれず柔軟に働くことができます。また、フレックス勤務制度を導入しており、自分のペースで効率的に仕事を進めることができます。ライフステージに応じた柔軟な働き方が可能で、ワークライフバランスを重視し、充実したプライベートとキャリアの両立を支援する企業文化があります。

・同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えずにはいられない方
・「自分が頑張る」ことよりも「誰がやっても同じ成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方
・事業成長のためなら、職種の境界線を越えて自ら課題に飛び込める方

【専門スキル】
・CSまたはオペレーション領域において、業務設計・改善を主導した経験（3年以上目安）
・派遣社員、業務委託、BPOなど外部リソースを含めた業務管理・ディレクション経験
・前例のない、または不確実な状況下で「仮決め」で運用を設計し、回しながら調整した経験

【コンピテンシー】
・複雑な事象を構造化し、他部署（PdM、エンジニア、法務等）に的確に伝え、合意形成できる言語化能力

・Fintechや金融業界での実務経験、または審査業務への知見
・PM/PdM/エンジニアと協働したプロダクト改善・システム導入の経験
・スプレッドシートやSQL等を用いたKPI分析、モニタリング環境の構築経験