株式会社カミナシの
CS-2003. カスタマーサポート（スーパーバイザー）の求人

募集概要

●カミナシについてカミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える”現場仕事”においても、これらの成功を再現できると信じています。現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。カミナシでは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人ー日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。 ●募集背景カスタマーサポートの主な役割は、プロダクト利用中のお客様からのお問い合わせ（使い方、操作時の困りごと、不具合の疑いなど）を解決に導くことです。質の高いサポートに加え、ヘルプページの充実やAIチャットの活用によるお客様の自己解決促進にも注力しています。カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」という壮大なミッションの実現には、プロダクトの提供だけで完結することは難しいと考えています。私たちはカスタマーサクセスチームと連携し、お客様の課題解決やプロダクト改善を通じてミッション達成を支える役割を担っています。また、新機能のリリース連携や不具合が疑われる事象の調査依頼など、エンジニアチームと連携してお客様が常に快適にプロダクトをご利用できるよう努めています。組織上、私たちはカスタマーサクセスチームに所属しております。当組織は「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを確立し、日本一のCSチーム」を目指しています。サポートもその一翼を担うべく、日々創意工夫を重ねています。カミナシでは直近新たに3つのプロダクトをリリースしました。カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。 ▶「カミナシレポート(https://kaminashi.jp/report)」「カミナシ設備保全(https://kaminashi.jp/cmms)」「カミナシ従業員(https://kaminashi.jp/employee)」「カミナシ教育(https://kaminashi.jp/training)」マルチプロダクト化が進む当社においては、プロダクト単体のサポートだけに目を向けるだけでなく、プロダクト全体のサポート品質を向上していく取り組みが必要不可欠となります。 ●業務内容本ポジションは、ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシレポート」カスタマーサポートのスーパーバイザー（SV）となります。チャットサポートを行うオペレーターのエスカレーション対応や品質向上を担っていただきます。 - オペレーターからのエスカレーション対応 - Vocを元にした改善、プロダクトへのフィードバック - マニュアルの更新、オペレーター研修 - 品質向上、業務改善に繋がる企画実行 ※ご入社当初は業務理解のため、チャットサポートのオペレーターをご経験いただきます ●主要な利用ツール - チャネルトーク（問い合わせチャット） - Slack（コミュニケーション） - Notion（ドキュメント） - Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive） - hubSpot（顧客情報管理） - JIRA（調査依頼管理） ●参考情報 - キャリアサイト：https://careers.kaminashi.jp/ - 会社紹介資料：https://speakerdeck.com/kaminashi/kaminashi-corporate-profile - 公式note：https://note.kaminashi.jp/ - エントランスブック for カスタマーサクセス：https://noiseless-fold-f68.notion.site/Entrance-Book-for-3327e57e69ea48ad89b6d7164605ea4d?pvs=4

必須スキル

- 自社サービスのカスタマーサポート（メール/チャット）の実務経験（2年以上） - 自社サービスのカスタマーサポート業務における以下のいずれかのご経験がある（2年以上） - スーパーバイザー（SV） - リーダー - 研修担当

歓迎スキル

- BtoBサービスのサポートのご経験がある方 - IT、Saas系のサポート経験がある方 - サポートの対応品質向上や業務改善に取り組んだことがある方 - 複数のプロダクトやサービスのサポート経験がある方 - サポートチーム内/外を巻き込んで物事を進められる方

求める人物像

- カミナシのMVV（ https://corp.kaminashi.jp/culture ）に共感いただける方 ●選考フローについて書類選考実施の上で原則カジュアル面談を実施させていただいております。カジュアル面談では、相互の期待値調整や弊社へのマッチングを確かめていただく場を想定しております。カジュアル面談後、選考をご希望いただける場合、次の選考フローが基本となります。一次面接 → 二次面接 → 最終面接 ※途中、選考要素のないご面談を実施する可能性があります。 ※カジュアル面談含む面談・面接は原則オンライン実施となります。ご内定後にオファー面談を実施させていただきます。オフィスご訪問の希望やメンバー等とのご面談の希望も別途承ることが可能です。

応募概要

給与: 480万円〜730万円 ※ストックオプション制度あり
勤務地: 東京都千代田区神田鍛冶町3-7 神田カドウチビル3F ※屋内の受動喫煙対策あり（禁煙）
雇用形態: 正社員
勤務体系: ●時間制度フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間 ●勤務時間始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。（休憩時間60分）・フレキシブルタイム：5:00 - 22:00 ・コアタイム：10:00 - 15:00 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
試用期間: あり（3ヶ月）
福利厚生: ●手当等 - 交通費実費支給 ●社会保険 - 労災保険、雇用保険、厚生年金保険、健康保険 ●休暇 - 土曜日、日曜日、国民の祝日 - 年次有給休暇（入社半年後に10日付与） - 入社時特別休暇（年次有給休暇とは別に、入社時に5日付与） - 夏季休暇（3日） - 年末年始休暇（12月29日〜1月3日） ●その他 - メディカル休暇（無給） - first call（外部医療相談窓口） - 婦人科受診費用補助、 - チーム・PJコミュニケーション・歓送迎会費用補助 - 書籍購入補助 - リモートワーク備品貸与　等 ※詳細はこちら：https://bit.ly/3vfL07g