株式会社カミナシの

CS-2003. カスタマーサポート（スーパーバイザー）の求人

募集概要

●カミナシについて カミナシでは「ノンデスクワーカーの才能を解き放つ」というミッションのもと、現場で働く人々のポテンシャルを IT の力で最大化し、ノンデスクワーカーが非効率から解き放たれた世界の実現に取り組んでいます。 デスクワークの世界では IT の活用がこの四半世紀で私たちの生産性を大きく引き上げてきました。私たちは、世の中を支える”現場仕事”においても、これらの成功を再現できると信じています。 現場で働くノンデスクワーカーの多くは、日常生活ではスマートフォンを使っています。プライベートな予定をカレンダーアプリで管理し、日々の支払いではキャッシュレス決済が当たり前。そんなデジタルに慣れ親しんでいるはずの彼らが、現場仕事では非効率な紙ベースの業務遂行や管理に多くの時間を奪われています。 カミナシでは、そのような現場に変革をもたらすプロダクトを開発し、サービスとして提供しています。3,900万人 ー 日本を支える就労人口のおよそ半分を占めるノンデスクワーカー。彼らの新しい働き方を、私たちと一緒に実現していきましょう。 ●募集背景 カスタマーサポートの主な役割は、プロダクト利用中のお客様からのお問い合わせ（使い方、操作時の困りごと、不具合の疑いなど）を解決に導くことです。質の高いサポートに加え、ヘルプページの充実やAIチャットの活用によるお客様の自己解決促進にも注力しています。 カミナシの「ノンデスクワーカーの才能を解放する」という壮大なミッションの実現には、プロダクトの提供だけで完結することは難しいと考えています。私たちはカスタマーサクセスチームと連携し、お客様の課題解決やプロダクト改善を通じてミッション達成を支える役割を担っています。 また、新機能のリリース連携や不具合が疑われる事象の調査依頼など、エンジニアチームと連携してお客様が常に快適にプロダクトをご利用できるよう努めています。 組織上、私たちはカスタマーサクセスチームに所属しております。当組織は「デスクレスSaaSにおけるベストプラクティスを確立し、日本一のCSチーム」を目指しています。サポートもその一翼を担うべく、日々創意工夫を重ねています。 カミナシでは直近新たに3つのプロダクトをリリースしました。カミナシのミッション実現のために、顧客価値の提供範囲を大きく広げていくタイミングとなっています。 ▶「カミナシレポート(https://kaminashi.jp/report)」「カミナシ設備保全(https://kaminashi.jp/cmms)」「カミナシ従業員(https://kaminashi.jp/employee)」「カミナシ教育(https://kaminashi.jp/training)」 マルチプロダクト化が進む当社においては、プロダクト単体のサポートだけに目を向けるだけでなく、プロダクト全体のサポート品質を向上していく取り組みが必要不可欠となります。 ●業務内容 本ポジションは、ノンデスクワーカーの現場業務を効率化するSaaS「カミナシレポート」カスタマーサポートのスーパーバイザー（SV）となります。チャットサポートを行うオペレーターのエスカレーション対応や品質向上を担っていただきます。 - オペレーターからのエスカレーション対応 - Vocを元にした改善、プロダクトへのフィードバック - マニュアルの更新、オペレーター研修 - 品質向上、業務改善に繋がる企画実行 ※ご入社当初は業務理解のため、チャットサポートのオペレーターをご経験いただきます ●主要な利用ツール - チャネルトーク（問い合わせチャット） - Slack（コミュニケーション） - Notion（ドキュメント） - Google Workspace（メール、カレンダー、Meet、Drive） - hubSpot（顧客情報管理） - JIRA（調査依頼管理） ●参考情報 - キャリアサイト：https://careers.kaminashi.jp/ - 会社紹介資料：https://speakerdeck.com/kaminashi/kaminashi-corporate-profile - 公式note：https://note.kaminashi.jp/ - エントランスブック for カスタマーサクセス：https://noiseless-fold-f68.notion.site/Entrance-Book-for-3327e57e69ea48ad89b6d7164605ea4d?pvs=4