J-CAT株式会社の[業務委託]国内/Otonamiカスタマーサポートの求人

【仕事内容】

当社の国内事業「Otonami」のユーザー数や体験プランの急増に対して、引き続き上質なカスタマーサポートを提供すべく、カスタマーサポートチームのメンバーを募集しています。 カスタマーサポートが向き合うのは主に以下の方々です。

Otonamiの非日常体験を楽しまれるユーザー
上質な体験を提供する事業者

それぞれが満足度高くOtonamiをご利用いただけるようにサポート業務を日々アップデートしています。

マニュアル通りの対応に留まらず、スタートアップならではの変化に柔軟且つスピード感を持って対応していただける方を募集しています。

●具体的な業務内容

まずお願いしたいこと

・予約、問合せ対応(メール、電話、LINE 等)
・体験を提供する事業者（サプライヤー）のサポートと各種調整

今後CSとして取り組みたいこと（一例）

・業務効率化
・オペレーション改善
・サービス向上に伴ったマニュアルのアップデート
・インバウンド向けサービス
・「Wabunka」CSとの連携
・サービス改善
・体験満足度向上に向けたプロジェクト推進
・VoC（ユーザー、事業者の声をもとにした改善）

※メンバーから出るアイディアや声も大事にしています！

●主な使用ツール

Google Workspace
Slack
Notion

※使用経験は必須ではありません。

【仕事の醍醐味】

・日本の文化や観光、芸術の振興を応援することに情熱がある方
・丁寧でスピーディーな対応を常に意識できる方
・型を大事にしつつも、マニュアル通りの対応に留まらず、応用力を持って柔軟に対応することに面白さを感じられる方

・日本の文化や観光、芸術の振興を応援することに情熱がある方
・仕事において丁寧でスピーディーな対応を常に意識できる方
・型を大事にしつつも、マニュアル通りの対応に留まらず、応用力を持って柔軟に対応することに面白さを感じられる方

基本的なPC操作必須（Excel、Word等）

以下、どれかのご経験をお持ちの方。

・お客様対応経験: コンシェルジュやセールスなど、個人・法人問わずお客様との円滑なコミュニケーションを行った経験がある方
・接客・サービス業でのスキル: 百貨店、ホテル、エアラインなどの経験から培ったホスピタリティや柔軟な対応力を活かし、新しい挑戦をしたい方
・新規サービス立ち上げ経験: 新規サービスやプロジェクトの立ち上げに携わったことがある方