J-CAT株式会社の[業務委託]インバウンド/カスタマーサポートの求人

外国から訪問されるお客様へのカスタマーサポートがメインの業務です。
体験予約から当日の実施まで不安やストレスなく、お客様が体験当日を迎え、体験に集中し、そこから人生への気づきや彩りを感じていただける状態にすることがミッションです。
カスタマーサポート担当として、英語を使用しつつ、Wabunkaをご利用いただくユーザー様の予約から体験終了までを一貫してサポートいただきます。

【具体的な仕事内容】
・体験予約に関する必要情報や希望のヒアリング・調整
・顧客からの問い合わせ・予約対応
・体験提供事業者との調整・予約内容の確認
・予約から入金までのオペレーション運用
・海外決済機能を使用した入出金管理
・通訳案内士/ディレクターの手配業務

【仕事の醍醐味】
日本の体験を楽しみにされる世界中の方々を近い距離でサポートすることができ、 一流の体験提供事業者とも日々連携をとっていける魅力的なポジションです。
海外のお客様とのやり取りが発生するため、英語力も活かすことができます。

・熱い想いを持つチームや、共感する事業を全力でやりたい方
・KPIに基づき優先順位を決めてPDCAを回せる
・自分で手を動かして実行することができる
・旅行や飲食、文化体験などの領域の理解、想いがある方

・社会人経験3年以上
・ビジネス英語レベルの読み・書き
・課題を発見し、チームを巻き込みながら推進をした経験
※課題の大きさや場面は問いません

・旅行業界での経験
・旅程管理や旅行業に関する知識
・移動・宿泊手配経験