株式会社IVRyのS24.カスタマーサクセス（エンタープライズ領域マネージャー候補）の求人
募集概要
■ 会社概要 IVRyは「最高の技術をすべての人と企業に届ける」をミッションに、最短5分・月額2,980円から利用できる対話型音声AI SaaSを開発・運営している会社です。 ▼【30億円調達】 日本のAI活用を加速させる。IVRyの挑戦。 https://note.com/ryogaskywalker/n/nbaeaae36627e?magazine_key=m78bac4da7efd リリースから約5年で、業種や都道府県を問わず、累計35,000を超えるアカウントから導入/累計着電数5,000万件を突破するなど、日々成長を続けています。（2025年6月末現在） 2024年5月までに累計49.5億円の資金調達を完了しており、人手不足という課題をもつ、すべての企業に対して、「対話型音声AI SaaS」を起点としたAIプロダクトの提供と、日本の労働生産性を加速させていくための新事業の推進も積極的に進めています。 組織も急成長しており、2024年1月には60人だった社員数も2025年6月現在は200人以上となっております。 さまざまなポジションで仲間を募集しています。まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのようなポジションがあるか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたいなど、ご希望に応じて調整させていただきます。下部の応募フォームからのお申し込みをお待ちしております！ ▼音声AIの未来を切りひらく「対話型音声AI SaaS」とは？ https://note.com/ryogaskywalker/n/nc17e554efa73 ■ 募集背景 事業は短期間での急成長を続けており、今後も非連続なお客様増加が見込まれます。また、プロダクトの加速度的な進化や新規プロダクトのリリースが進む中、契約いただいたお客様に対してIVRyの持つ価値を適切に届けきることができていないケースが増えてきていることも事実です。 こうした事業背景により、お客様へ適切にプロダクトの価値を届けきり、SaaSビジネスの根幹であるライフタイムバリューの伸長に向き合っていくカスタマーサクセスの活動が重要性を増しています。 その中でもミッドマーケット〜エンタープライズ企業のサクセスチームをリードするのがこちらのポジションです。特にエンタープライズ顧客のプロジェクトはプロダクトの試験導入から全社展開まで年単位でかかるケースも多く、またステークホルダーも多岐に渡るため、遅延や混乱を避けて進行していく必要があります。リスクコントロールやバイヤーコミュニケーションまでメンバーが高い水準のプロジェクトマネジメントを実行できるようチームをリードしていく必要があります。 ■ 業務内容 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 本ポジションではミッドマーケット〜エンタープライズ規模のお客様に対するカスタマーサクセスを行うチームのリーダーをお任せします。個別案件の進捗に対するレビューや戦略立案のフォロー、更なる事業成長のための組織/事業課題の抽出といった幅広い責任を担っていただきます。 ＜メンバー業務の詳細＞ - 新規のお客様への導入支援プロジェクトのリード - 業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング - オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進 - お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行 - オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動 - お客様の要望を元にした開発側への接続 入社後、まずはメンバー業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 ■ このポジションの魅力 - 大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 - IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、小売店、不動産管理業など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 - 全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いところもスタートアップならでは。新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点が身につく所も魅力の一つです。 - 事業の成長が早いため、指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。 ■ どんな人たちと働くのか 現在カスタマーサクセス部門にはSMB担当~エンタープライズ担当まで、約20名が在籍しており、チームとして協力し合いながら業務に取り組んでいます。
必須スキル
- 社会人経験5年以上 - 以下いずれかの経験をお持ちの方 - BtoB事業における既存顧客への折衝、ソリューション提案営業の経験 - コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験
歓迎スキル
- マネジメント経験 - SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 - 担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 - 課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 - ITシステム導入プロジェクト推進の経験 - 無形商材のエンタープライズ営業経験
求める人物像
- IVRyの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人 - リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方 - 顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 - 事業目標へコミットできる方 - 当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方 - ベンチャー企業でチャレンジしたい方
応募概要
- 給与
年収：700万円～1,200万円 月給：58.3万円～100万円 ※経験・能力を考慮の上、決定します ※みなし時間外労働手当の月額166,260円～285,000円を含みます（超過分は別途支給） ※月45時間の時間外労働（内月30時間の深夜労働）の手当として支給
- 勤務地
東京本社または関西オフィス - 東京本社 〒108-0073 東京都港区三田三丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー10F - 関西オフィス 〒530-0047 大阪市北区西天満四丁目14番3号リゾートトラスト御堂筋ビル18F
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
■ 勤務時間 フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム10時～15時） ■ 休日休暇 - 完全週休2日制（土日） - 祝日 - 有給休暇 - 入社時に最大17日の有給休暇を付与 - 育児休暇 - 慶弔休暇
- 試用期間
試用期間：3ヶ月（この間の給与・待遇などの条件に変わりはありません）
- 福利厚生
■ 保険 - 健康保険 - 厚生年金 - 労働者災害補償保険 - 雇用保険 ■ 就労環境 - リモート/ハイブリッドワーク可 - フレックスタイム制 - PC/インカムなど必要備品貸与 - 社内ドリンク、お菓子食べ飲み放題 - 入社歓迎ランチ補助 - ボルダリング登り放題 - 音楽聴き放題 - 月1オフィスオープンデー（懇親会） - 屋内禁煙 ■ 福利厚生 - 通勤手当支給 - 書籍購入サポート
更新日時:
2025/08/19 02:49
