イタンジ株式会社のカスタマーサクセス責任者（部長候補）の求人

イタンジについて

私たちは、「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」 というミッションを掲げるVertical（業界特化型）SaaS企業です。

私たちは今、全国の不動産賃貸市場の約40％を占め、3年連続で年間100万件以上の実績を誇る業界のNo.1プラットフォームに留まることなく、不動産取引のその先にある取引すべてのインフラ化を目指しています。

具体的には、不動産会社との手続きだけでなく、銀行・保険・保証会社、さらには引越し業者や水道・電気などの手続きなど、すべてのプロセスをデジタルで繋ぐ総合的な不動産システムインフラを実現していく予定です。すでに不動産領域で確固たる地位を築いたからこそ、次なる事業の展開として、この新しい社会基盤を構築するというまさに「第二創業期」の大きな挑戦のさなかにあります。

仲介業者の約90%が利用する圧倒的なネットワークを基盤に、単なるツールの提供を超え、不動産取引の標準を自ら設計するフェーズに突入しています。46兆円の巨大産業において、すべての取引がイタンジを通じて流れるEnd-to-Endの世界を実現することは、今のイタンジにしかできない唯一無二の挑戦です。

完成されたプラットフォームを土台に、産業の構造そのものを根底から支える存在へ。

このダイナミックな変革期を、あなたの力で、私たちと一緒に加速させませんか？

4行でわかるイタンジ

・上場企業グループ（GA technologies）× 事業拡大フェーズ
・賃貸不動産向け「4サービス」が3年連続 利用率No.1（LMC調査）
・SaaSからオープンプラットフォーム、システムインフラへの変革
・健康経営優良法人2025

募集背景

不動産業界には依然としてアナログな慣習や複雑な業務プロセスが残っており、単にプロダクトを導入するだけでなく、顧客企業内での定着や業務フローのAX化がスムーズに進むよう伴走型の支援が求められる業界構造的な課題があります。特にレガシーな産業であるため、現場のITリテラシーに応じた対応が不可欠であり、営業が獲得した案件や顧客企業に対して手厚い導入支援を行うことが極めて重要です。それだけでなく、既存顧客に対する活用拡大や未導入プロダクトの提案を通じて、顧客あたりの提供価値を最大化していくことが、今後の事業成長における重要なテーマとなっています。

イタンジは、不動産業界特化SaaS市場において圧倒的な成長を遂げ、導入企業数が5,000社を超えています。仲介業者の約90%が利用する圧倒的なシェアを誇り、利用社数が伸び続けている今だからこそ、既存顧客に対して提供できる価値をさらに広げていく必要があります。

そこで、既存顧客起点での成長戦略を事業・組織の両面から牽引いただく部長候補を募集いたします。現在、各事業部のCSはマネージャーを含め約20名で支えていますが、リーダーシップの増強が急務となっています。顧客価値の最大化に向けたCS戦略を描き、再現性のある形で組織に実装し、継続的な事業成長につなげていただくことを期待しています。

現在のイタンジのCS組織は、優秀な人材に恵まれ、ビジネスの基盤も確立されていますが、今後100名以上の規模へと拡大していくスケールアップ期を目前に控え、組織の再編や体制整備が急務である未完成の状態とも言えます。今の事業基盤をレバレッジに、組織の生産性を最大化させ、強力な組織を自らの手で再構築し、継続的な事業成長を牽引していただけるリーダーをお待ちしています。

担当いただく業務

事業成長を牽引するカスタマーサクセス組織の責任者として、SMBからエンタープライズ領域におけるLTVの最大化と解約率（Churn Rate）の低減に全責任を負っていただきます。単なる顧客フォローに留まらず、プロダクト開発へのフィードバックループの構築、営業部門との戦略的連携、そして30〜100名規模への組織拡大を支えるマネジメントおよび仕組み化を主導していただくことを期待しています。

1. 戦略策定およびPL責任

• 継続率 / NRRの向上を目的とした中長期的なサクセス戦略の立案
• CS施策予算（ツール投資、ウェビナー、アウトソーシング等）の最適化
• 経営層へのKPI報告および次期事業計画への参画

2. プロダクト・営業との連携

• プロダクト部門と密に連携し、顧客の声を元にした機能改善の優先順位付けとフィードバックループの構築
• 営業部門（IS / FS）との連携強化を設計（プリセールス連動等）

3. スケーラブルな組織構築と人材育成

• スクリプトやプレイブックの整備による「属人化させない」CS体制の構築
• CS組織の再編案の社内合意形成とPJTリード

4. データドリブンな課題解決

• ヘルススコアを用いた解約リスクの早期検知や対応プランの策定
• 定着不全や導入遅延の根本原因を分析し、仕組みによる解決案の設計・実装

本ポジションの魅力

◾️確立された事業基盤 × 未完成の組織体制をリードするやるがい
一定の事業規模と強力なプロダクト力を武器に成長を続けている一方で、組織体制の面においては、依然として改善や整備を行うべき課題が多く残されています。すでに揃っている優秀な人材といった豊富な経営資源をレバレッジに、成長スピードに見合った強固な組織を自らの手で設計し、創り上げていく「スケールアップ期における核心的な主役」として活躍していただけます。

◾️データドリブンなオペレーションを構築する、圧倒的な裁量権
山積する組織課題を解決するために必要な、最先端のCS管理ツールの導入やデータ連携など、システムインフラ構築の全権を担います。部長候補として、既存の仕組みを運用するだけでなく、データに基づいて優先順位を定め、オペレーションを標準化する「勝ち筋」を自ら設計・実装することができます。

◾️100名規模へと拡大する「組織スケールアップ」の核心的な主役
現在約30名のCS組織を、今後100名以上のメガ組織へと拡大させていくリーダーシップの中心的役割を担います。すでに仲介業者の約90%が利用（導入企業5,000社突破）という圧倒的な事業基盤がありながらも、組織としては未完成なフェーズだからこそ、自らの手で体制や戦略を再編し、巨大な組織をビルディングするダイナミックな経験が得られます。

当社の働きやすさ

• 働きがいのある職場づくり
• フルフレックスなど柔軟で働きやすい仕組み
• 裁量のある働き方

• 「顧客の成功」を事業成長の原動力として捉え、自ら変革を起こせる方
• 仕組み化や標準化に強い関心を持ち, 組織の生産性を最大化させることに喜びを感じる方
• 複雑なステークホルダー間での合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力
• 不確実性の高い環境を楽しみ、スピード感を持ってプロジェクトを推進できる方

• 事業責任者としてのご経験
• KGI / KPI設計と組織への現場実装
• オンボーディング設計・チャーン抑止プロセス構築
• CRM（Salesforce等）を活用したオペレーション管理
• NRR / チャーン率の改善施策立案〜実行までの実績

• SaaS / IT / 人材 / BtoB専門サービス業
• ITコンサル・プリセールス経験
• 特定領域SaaSのドメイン知識
• マーケティング領域における、LTV最大化 / 顧客インサイト理解
• 産業力カウンセラー等のコーチング資格保持