従業員数188名設立年数14年評価額未公開累計調達額未公開東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 42F
イタンジ株式会社のカスタマーサクセス責任者（部長候補）の求人
テクノロジーで業界を変革する｜SaaS カスタマーサクセス責任者
求人概要
JOB DESCRIPTION
イタンジについて
私たちは、 「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」 というミッションを掲げるVertical SaaSスタートアップです。
不動産会社の現場に残る紙・電話・FAX中心の業務をSaaSでなくし、 「人々が大切なことに向き合えるようにする」 社会を目指しています。
具体的には、不動産賃貸取引を仕組みからアップデートし、DXを推進するtoB向けのソリューション『ITANDI BB+』などを提供しており、
日本のSaaS企業の中でも高い成長率を達成し、私たちが取り組む事業はもちろん、PropTechという領域自体も国内外共に盛り上がりを見せています。
▍主な実績
- 管理会社向けSaaS：導入社数2,840社
- 仲介会社向けSaaS：導入社数862社
- ARR（年間経常利益）：YoY+72%
募集背景
また現在、更なる事業拡大を目指すフェーズとなっており、 「すべての人の不動産インフラになる」 というビジョンを掲げ、
不動産賃貸取引のみにとどまらず、引越しやその先の暮らしを変えるソリューションを提供しています。
私たちは今、No.1プラットフォームに留まることなく、その先にある業界インフラへと進化を遂げる「第二創業期」の大きな挑戦のさなかにあります。
従来のSaaSビジネスの常識にとらわれない新しい取り組みや組織の形にもチャレンジしており、共に業界の課題解決に挑戦する仲間を募集しています！
私たちと共に、レガシーな不動産業界の変革者になりませんか？
担当いただく業務
事業成長を牽引するカスタマーサクセス組織の責任者として、SMBからエンタープライズ領域におけるLTVの最大化と解約率（Churn Rate）の低減に全責任を負っていただきます。単なる顧客フォローに留まらず、プロダクト開発へのフィードバックループの構築、営業部門との戦略的連携、そして30〜100名規模への組織拡大を支えるマネジメントおよび仕組み化を主導していただくことを期待しています。
想定ミッション
1. 戦略策定およびPL責任
- 継続率 / NRRの向上を目的とした中長期的なサクセス戦略の立案
- CS施策予算（ツール投資、ウェビナー、アウトソーシング等）の最適化
- 経営層へのKPI報告および次期事業計画への参画
2. プロダクト・営業との連携
- プロダクト部門と密に連携し、顧客の声を元にした機能改善の優先順位付けとフィードバックループの構築
- 営業部門（IS / FS）との連携強化を設計（プリセールス連動等）
3. スケーラブルな組織構築と人材育成
- スクリプトやプレイブックの整備による「属人化させない」CS体制の構築
- CS組織の再編案の社内合意形成とPJTリード
4. データドリブンな課題解決
- ヘルススコアを用いた解約リスクの早期検知や対応プランの策定
- 定着不全や導入遅延の根本原因を分析し、仕組みによる解決案の設計・実装
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
- 「顧客の成功」を事業成長の原動力として捉え、自ら変革を起こせる方
- 仕組み化や標準化に強い関心を持ち, 組織の生産性を最大化させることに喜びを感じる方
- 複雑なステークホルダー間での合意形成を主導できる高いコミュニケーション能力
- 不確実性の高い環境を楽しみ、スピード感を持ってプロジェクトを推進できる方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
- 事業責任者としてのご経験
- KGI / KPI設計と組織への現場実装
- オンボーディング設計・チャーン抑止プロセス構築
- CRM（Salesforce等）を活用したオペレーション管理
- NRR / チャーン率の改善施策立案〜実行までの実績
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
- SaaS / IT / 人材 / BtoB専門サービス業
- ITコンサル・プリセールス経験
- 特定領域SaaSのドメイン知識
- マーケティング領域における、LTV最大化 / 顧客インサイト理解
- 産業力カウンセラー等のコーチング資格保持
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
900〜1500万
※スキル・経験・能力に応じて決定いたします
勤務地
▍東京本社
〒106-6290 東京都港区六本木三丁目２番１号
住友不動産六本木グランドタワー
▍アクセス
・南北線「六本⽊⼀丁⽬」駅 直結
・都営⼤江⼾線・⽇⽐⾕線「六本⽊」駅 徒歩5分
・南北線・銀座線「溜池⼭王」駅 徒歩8分
・⽇⽐⾕線「神⾕町」駅 徒歩10分
▍大阪支社
〒530-0001
大阪府大阪市北区梅田2-4-9
ブリーゼタワー 12F
雇用形態
正社員
勤務体系
フルフレックス制度（コアタイム無し）
平均勤務時間：10:00～19:00
試用期間
あり（3か月）
福利厚生
会社紹介資料もぜひご確認ください！
https://docs.google.com/presentation/d/e/2PACX-1vTjLGe2cD_W5FH2-dn5GacTPUI9iY7-LjNG1YI2_4iMIrA2Utjz-dDqS2pt9-AVUF-WyRYa-jrzugHm/pub?start=false&;
▍保険
・各種社会保険完備
▍その他福利厚生
・住宅手当（会社から半径3km以内で2万円もしくは3万円）
・家族扶養手当
・通勤手当（1ヶ月の定期代補助）
・子育て補助制度
・フレックス制度
・自己研鑽制度
・PC等の周辺機器の貸与制度（マウスやデュアルディスプレイ等）
・エンジニア資格取得支援制度
・持株会加入（※GA technologiesの株式）
・GA Circle（部活）
・オンライン英会話レッスン補助
・確定拠出/給付年金制度（選択できます）
▍休日・休暇
完全週休2日制(土日)、祝日、夏季休暇、冬季休暇、GW、有給休暇
▍その他休暇制度
・レディース休暇
・出産準備休暇
・ベビーケア休暇
・子の看護休暇
・看護休暇制度
・介護休暇
・慶弔休暇
・裁判員制度休暇
企業概要
COMPANY OVERVIEW
イタンジ株式会社
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/04/27 09:31
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