株式会社インゲージの

カスタマーサポート[大阪]の求人

募集概要

## お知らせ：入社祝い金について こちらの採用ページより直接ご応募・ご入社いただいた方へ入社祝い金をご用意しています。 対象者：当社採用ページから直接応募し、正社員としてご入社された方 ※以下の方は対象外となります ・すでに転職エージェント、求人媒体、スカウト媒体、社員紹介経由でご応募いただいた方 ・契約社員、アルバイト、業務委託でご入社いただいた方 ・現在／過去に当社と雇用契約のある方 ・新卒採用の対象となる方 ・その他、当社にて対象外と判断する方 支給額：20万円 支給時期：試用期間終了後の初回の賞与日に支給（課税対象となります） 支給条件：支給日に在籍しており、退職予定がないこと ## Vision：Make IT Easy ITはこれまで不可能だったことを可能にしてきました。 遠くの人同士を繋いだり、 見たこともない光景を作ったり、 膨大な作業を一瞬で行ったり。 不可能を可能にするのがIT。 だからITは人に優しく・カンタンで・楽しくなければ。 Make IT Easy。 私たちはITを通じて世界に「よかった」を届けます。 ## Mission：ひとり一人に向き合うをカタチにする 人はひとり一人みんな違う。 似ている人がいるからと勝手にその人と同じと判断されたくない。 似てることは同じということじゃない。 だからひとり一人に向き合うことはとても大切。 でもとても難しい。難しさは人が増えればなおさら。 増えれば増えるほど難しくなる 「ひとり一人に向き合う」ことを 私たちはITの力で実現します。 ## 会社紹介 私たちは”コミュニケーション”をテーマにBtoBのクラウドサービスを開発・提供する大阪発のベンチャー企業です。 主軸事業の「[Re:lation（リレーション）](https://ingage.jp/relation/)」は現在、導入社数は6,000社を超え右肩上がりで増加しています。 けれども、母数400万社を基にした導入率はまだたったの0.1%。 残りの99.9％のお客様は、まだ日々の問い合わせに悩みを抱えているはず。 コミュニケーションはすべての企業で不可欠なもの。 企業によって、人によって、そして時代によって、コミュニケーションの課題は絶えません。 だから「Re:lation」の対象となるお客様は国内400万社のすべての企業。 「Re:lation」を通して問い合わせの課題を解消し、自分たちが本当にやりたい仕事に注力できる。 そんな社会の実現を私たちは本気で目指しています。 コーポレートサイト：<https://ingage.co.jp/> 公式note：<https://note.com/ingage> # 仕事内容 自社開発サービス「Re:lation（リレーション）」のカスタマーサポートをお任せします。 ご利用いただいている企業様からのお問い合わせ対応がメインで、問い合わせチャネルはチャット・メール・電話です。1日のお問い合せは平均20件～30件で、現在は社員4人（2025年5月時点）で対応しています。 サポート業務に慣れてきたら下記業務もお任せします。 1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。 * ユーザー向けFAQサイト更新 * 新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加 * 長期利用のお客様にこちらからお困りごとがないかヒアリング * 社内教育やオペレーション文書整備 ### クライアント 企業規模はSMBからエンタープライズまで多岐にわたり、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。 元々は、EC事業社に利用いただく想定でローンチしたプロダクトですが、現状は広がりを見せています。このような中、これからの更なる会社の成長のために新たな業界を開拓していくミッションを担っていただきます。 _＜導入クライアント＞_ ※一部、敬称略 株式会社日本旅行、阪和興業株式会社、伊藤忠オリコ保険サービス株式会社、CLOUDSIGN、株式会社SUPER STUDIO、株式会社ベルシステム24、株式会社USEN-NEXT HOLDINGS、株式会社スマレジ、DINETTE株式会社、株式会社エアトリ、株式会社ぐるなび、株式会社PR TIMES、KEYUCA、株式会社マザーハウス、チャットプラス株式会社 など導入企業数6,000社以上 _＜システム連携済パートナー＞_ Salesforce、Slack、HENNGE One、Kintone、Chatwork、SynergyMarketing _＜カウンターパート＞_ 経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者 # 目指せるキャリア チームの半数以上はSaaS未経験で入社しています。 技術的なスペシャリストを目指すメンバーもいれば、マネジメントを目指すメンバーもいるので、その人に合ったキャリアプランを形成することができます。 # 採用情報 > 応募要件（必須） * テクニカルサポート経験2年以上（業界不問） * PCやITの知識、技術の習得に抵抗がない方 * マニュアル回答ではなくお客様の意図を汲み取り、そのお客様に合った提案や回答が出来る方 > 応募要件（歓迎） * Webやクラウドサービスにおけるテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験がある方 * カスタマーサポートの業務改善やFAQ作成、VOC活動の経験がある方 > 求める人物像 * お客様のお困りごとに対して真摯に向き合える方 * マニュアルに無い事や未知の事象に柔軟な考えをもって対応できる方 * 技術的探究心が強く、新しい機能や技術のキャッチアップが苦にならない方

応募概要

給与

年収 350万円 〜 450万円 月給：24.2 万円～31.0万円（固定残業代20h分含む） 固定残業代：3.2万円～4.1万円 ※固定残業時間の超過分は別途支給 ※ご経験 / スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。（試用期間3ヶ月あり） 給与改定：年1回 賞与　　：年2回（標準支給3ヶ月分）※業績に応じて支給

勤務地

大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス

雇用形態

正社員

勤務体系

9:00～18:00 ※試用期間後から時差出勤可能 年間休日125日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・年次有給休暇 　- 有休は1時間単位で使用可能

試用期間

福利厚生

・各種社会保険 ・社員持株会制度 ・交通費支給（45,000円/月まで） ・セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助 ・ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担 ・書籍購入費用負担 ・慶弔見舞金 ・社内公募制度