株式会社インゲージのカスタマーサポート[大阪]の求人

お知らせ：入社祝い金について

こちらの採用ページより直接ご応募・ご入社いただいた方へ入社祝い金をご用意しています。

対象者：当社採用ページから直接応募し、正社員としてご入社された方

※以下の方は対象外となります
・すでに転職エージェント、求人媒体、スカウト媒体、社員紹介経由でご応募いただいた方
・契約社員、アルバイト、業務委託でご入社いただいた方
・現在／過去に当社と雇用契約のある方
・新卒採用の対象となる方
・その他、当社にて対象外と判断する方

支給額 ：20万円
支給時期：試用期間終了後の初回の賞与日に支給（課税対象となります）
支給条件：支給日に在籍しており、退職予定がないこと

仕事内容

自社開発サービス「Re:lation（リレーション）」のカスタマーサポートをお任せします。
ご利用いただいている企業様からのお問い合わせ対応がメインで、問い合わせチャネルはチャット・メール・電話です。

サポート業務に慣れてきたら下記業務もお任せします。
1人で実施する訳ではなく、チーム内で分担して業務を進めます。

• ユーザー向けFAQサイト更新
• 新機能や新プロダクトのスプリントレビュー参加
• 社内教育やオペレーション文書整備

本ポジションのミッション

• お客様の課題を引き出し、エンジニアと共に解決へ導く
• 顧客対応を通じて得た知見を、所属部門の仕組みに還元して最適化する

クライアント

企業規模はSMBからエンタープライズまで多岐にわたり、業種業態も問わず幅広い企業に導入いただいているホリゾンタルSaaSです。大学や自治体での導入も増えてきています。
元々は、EC事業社に利用いただく想定でローンチしたプロダクトですが、現状は広がりを見せています。このような中、これからの更なる会社の成長のために新たな業界を開拓していくミッションを担っていただきます。

＜導入クライアント＞ ※一部、敬称略
株式会社日本旅行、阪和興業株式会社、伊藤忠オリコ保険サービス株式会社、CLOUDSIGN、株式会社SUPER STUDIO、株式会社ベルシステム24、株式会社USEN-NEXT HOLDINGS、株式会社スマレジ、DINETTE株式会社、株式会社エアトリ、株式会社ぐるなび、株式会社PR TIMES、KEYUCA、株式会社マザーハウス、チャットプラス株式会社
など導入企業数6,000社以上

＜システム連携済パートナー＞
Salesforce、Slack、HENNGE One、Kintone、Chatwork、SynergyMarketing

＜カウンターパート＞
経営層やDX推進室、経営企画室、営業企画部門、情報システム部門、コールセンター部門などの責任者

本ポジションの魅力

• 単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様の声をダイレクトに反映させながら 「プロダクトをより良く育てる共創」 に携われます
• 件数をこなす事務作業ではなく、顧客の真の課題に向き合い 「どう解決に導くか」 を追求する思考・解決プロセスにこそ、本当の面白さがあります
• 「もっと良くできる」という気づきや改善案を、 自らの手で自由に試し、組織やオペレーションを変えていける高い裁量と環境 があります

採用情報

応募要件（必須）

• 顧客や取引先への社外折衝経験、または技術・専門部署への報告・依頼業務の経験（いずれも2年程度が目安／業界不問）
• 日々アップデートされるプロダクトや新機能を楽しみながら学び、自律的にスキルアップしていけるマインド
• マニュアル通りの対応ではなく、お客様の言葉の背景にある「本質」を追及し、一人ひとりに最適な解決策を誠実に提案できる力

応募要件（歓迎）

• トラブルシューティング（原因の切り分け）の経験
• ヘルプデスク、テクニカルサポート、QA・検証、カスタマーサポート等の経験
• Webやクラウドサービスでのテクニカルサポート／カスタマーサポート、またはそれに付随する業務経験
• 問い合わせ管理ツール（Re:lation / Zendesk等）の利用経験
• カスタマーサポートの業務改善やFAQサイトの構築、VOC分析活動の経験

求める人物像

• お客様のお困りごとに誠実に向き合い、解決策を粘り強く追求できる方
• 指示を待つのではなく、能動的に課題の解決策を考え行動できる方
• 先入観にとらわれず、事実に基づいた論理的で分かりやすいコミュニケーションを大切にできる方
• 自ら『調べて確かめる』プロセスを楽しみながら、新しい知識を習得していくことができる方