株式会社ハイヤールーのカスタマーサクセス/フルリモートの求人

【ミッション】
ハイヤールーは「日本をもう一度、「モノづくり」で一番へ。」というミッションを掲げています。これまでモノづくりで1番だった日本はインターネットが台頭して以降、遅れを取っています。現代のモノづくりを担うのはエンジニアです。このミッションを実現すべく、HireRoo をご利用いただいている企業様の成功を実現するのが、本ポジションのミッションです。

【業務内容】
お客様の経営課題や戦略・ビジネスを理解した上で最適な提案を行い、お客様と伴走しながら共に解決手法を考えていく必要があります。
お客様からのヒアリングや、データの分析により、お客様自身でも気づかないような潜在的な課題を洗い出し、その課題解決となるような「HireRoo」の新たな利用方法や、さらなる価値提供を行い、お客様の成功に貢献いただきます。
そういった活動を通して、単価向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを抽出し、達成に向けた施策の計画、遂行、改善を行います。そのために、オペレーションの設計・遂行と仕組み化、カスタマーサクセス組織の立ち上げ・拡大を推進していただきます。

■具体的な業務内容

• 導入後のオンボーディング、サポートなど顧客対応業務
• お客様の状況を定期的に深く伺うことによる、課題感や活用方法などの理解
• 顧客対応業務における適切なフロー構築、効率化、仕組み化の検討・実施
• お客様からの要望の製品企画部門へのフィードバック
• リニューアルに向けたアカウントマネジメント・との顧客折衝
• ヘルプページの作成指示やノウハウの資料化
• お客様の成功を後押しするためのデータ分析業務
• 必要人材の定義および採用・育成・評価

■利用サービス

• HubSpot
• STUDIO
• Tableau
• Slack
  etc

【期待行動】
ハイヤールーは創業から5年のスタートアップです。そのため、自らが業務の目的を理解し、その目的に対する施策を検討をし、遂行することが期待されています。

お客様や他の企業から新しく学ぶ必要や、業界を深く知る必要など様々あります。日々情報をキャッチアップし、自律的に活動できる人をハイヤールーでは必要としています。

• 事業や組織の変化の早さに対して自らのやり方を柔軟に変えながらも、主体的に事を進め成果を出せる力
• ITやSaaS企業でのソフトウェア商材における業務経験
• カスタマーサクセスもしくは営業として顧客折衝の経験
• ソフトウェアエンジニアリングへの興味関心

• カスタマーサクセスチームの立ち上げ経験
• エンジニア採用の経験
• ソフトウェア開発の経験
• エンジニア採用支援の経験