株式会社HERPの

06h. カスタマーサクセス（メンバー＠エージェント向け新規事業）_フルリモート_Businessの求人

募集概要

◆HERPについて 「採用を変え、日本を強く。」をミッションに掲げ、企業と人材の最適なマッチングを実現するため、採用領域のさまざまなステークホルダーに向けて複数のサービスを開発・提供しているHR Tech企業です。 ミッションについての弊社代表の思いはこちらの記事をご覧ください：https://www.fastgrow.jp/articles/herp-shoda-03 デジタル人材採用を加速する採用管理システム『HERP Hire』や、タレントプール管理システム『HERP Nurture』、オンライン完結型リファレンスチェックツール『HERP Trust』、人材紹介会社向け求人管理システム『ジョブミル』などを提供しています。 主力ビジネスである『HERP Hire』は、IT企業を中心に東証一部上場企業まで2000社以上の導入実績があります（2024年6月現在）。 これまで『HERP Hire』（ATS）の会社として成長を続けてきましたが、近年は既存事業の成長に加え、新規事業の立ち上げや、M&Aによる事業領域拡大など、採用市場の課題を多角的に解決するマルチプロダクト戦略を推進しています。 ◆募集背景 新規事業である人材紹介システム『ジョブミル』の堅調な成長に伴い、さらなる事業拡大に向けた体制強化のための増員募集です。 現在は、新規導入企業へのオンボーディングや活用定着支援といったCSの基礎固めが最優先です。中長期的には、顧客の成果向上に貢献するプロアクティブなCS組織を構築していくことを目指しており、この理想像に共感し、その基盤作りをリードいただける方を募集します。 HERPの詳しいミッション・戦略・組織・事業についてはこちらをご覧ください。 https://culture.herp.co.jp/ ◆業務内容 【短期】 - 新規導入企業向けのオンボーディング支援 - アダプション支援のオペレーション設計と実行 - リニューアル対応の主担当として、顧客の活用状況に基づいた契約継続提案と交渉 - 顧客からの要望やフィードバックの収集・分析、プロダクト開発チームへの連携 【中長期】 - 顧客の成果向上に貢献するプロアクティブなCS施策の企画・実行と推進 - 人材紹介エージェントの採用マッチング成功に直結する知見やノウハウの体系化と顧客への提供 - CS部門の業務プロセス改善、オペレーションの効率化・仕組み化 ※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 ◆このポジションの魅力 - 新規事業のCS立ち上げのキーパーソンとして、プロアクティブな顧客成功支援の仕組みをゼロから構築することに携わっていただきます - 20名以下の少数精鋭チームののため、自身のアクションの事業全体へのインパクトがダイレクトに実感できます - 開発チームとの距離が非常に近く、顧客からのフィードバックに基づき、プロダクト開発に深く関わっていただけます - CS業務にとどまらず、セールスやマーケティングなどの他領域へも積極的に関わり、事業開発的な視点を身につけることができます ◆キャリアイメージ - 戦略立案やチームビルディングを担い、組織をリードするCSマネージャー - 新機能や新サービスの企画・立ち上げに貢献する事業開発 - 機能を横断した戦略実行を推進するレベニューチームリーダー ※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です ◆チーム 日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。 メンバーのプロフィールはこちらをご覧ください：https://careers.herp.co.jp/membersメンバーのラフな一言コメント「社員の声」はこちらをご覧ください： https://careers.herp.co.jp/member_voice ジョブミル事業責任者 並木インタビュー：https://note.herp.co.jp/n/n77e230eccae5 ジョブミルBizOps 渡部インタビュー：https://note.com/taropnuts/n/n2bb4f8f05cd8 ジョブミルチーム鼎談：https://note.herp.co.jp/n/n02323bcb34c7 6年半HERPで働く私からみた新規事業『ジョブミル』が秘める可能性：https://note.com/zn1south/n/n8f015de49106 ◆働く環境としての魅力 - サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます - 顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます - 職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます - 成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます ◆使用ツール - HERP Hire（採用管理システム） - Slack（コミュニケーション） - Notion, Scrapbox（ドキュメンテーション） - Google Workspace（グループウェア） - Salesforce（SFA・MA） - Dialpad（IP電話） - チャネルトーク（カスタマーサポート） （最終更新日：2025年10月14日）

応募概要

給与

＜経験・能力を考慮の上当社規定に従い決定します＞ 年収540万円〜720万円 ※上記金額には30時間分のみなし残業代を含みます ※みなし残業時間を超える勤務をした場合は、残業代を追加支給 ※別途、正社員全員にストックオプションを付与

勤務地

五反田 本社オフィス（リモートワーク可） ※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）

雇用形態

正社員

勤務体系

◆リモート環境 フルリモート ◆勤務時間 フルフレックスタイム ※ コアタイムなし ※ 1日の標準労働時間: 8時間 ※ 在宅勤務可 ◆休日・休暇 - 土日祝休み - 年末年始休暇 - 慶弔休暇 - ウェルカム休暇（有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇） - シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分/年の休暇）

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

- 交通費支給（上限あり） - 社会保険完備 - 健康診断 その他 - 受動喫煙対策：敷地内禁煙 - ベビーシッター費用補助制度