株式会社Hacobuの
【プラットフォーム事業本部】カスタマーサクセスの求人

エンタープライズ向けCSM/ 物流×SaaS/ リモート・フレックス制度あり

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
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募集概要

▪️仕事内容・オンボーディング（導入・安定稼働までの支援）・活用促進・運用改善の提案・サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案・運用に関するデータ分析・更新に対する提案・システムの品質向上を目的とした社内への提案など MOVOを導入決定されたお客様に伴走し、オンボーディングの実施からシステム活用促進、および運用の改善提案をお任せいたします。 ▪️入社後の流れ先輩メンバーとチームになって、まずはオンボーディング業務を中心にプロジェクトを複数経験いただきます。最初はわからないことも多いと思いますがチームでサポートしますのでご安心ください。自分1人で担当できる業務範囲を少しずつ広げていただきながら、ゆくゆくはお1人でプロジェクトを推進できるようになっていただければと思います。ご経験・習得レベルにあわせながら、徐々にお任せするプロジェクトの規模や難易度は上がっていきますので、担当するプロジェクトの規模感を通じて、自分の成長も実感することができます。 ▪️このポジションの魅力・「導入したら終わり」ではなく、お客様に伴走し価値を提供できる仕事 Hacobuのカスタマーサクセスは、お客様ごとに担当がつき、導入決定のタイミングから安定稼働・その後の効果検証まで一気通貫でお客様に寄り添ってサポートを行っています。「導入したら終わり」といった関係性ではなく、システムを通じてお客様が抱えていた課題がちゃんと解決できたのかを見届けられますし、自分の改善提案やサポート内容次第で、お客様の課題解決レベルも満足度もUPさせることが可能です。常日頃からお客様からの声から感じた新機能追加案や改善案について、開発チームとディスカッションを重ねます。そのディスカッションから実際にシステムに反映された例も数多くあります。ビジネスチームと開発チームが常に連携し、お客様の声に積極的に耳を傾けているからこそ、カスタマーサクセスは「Hacobuのソリューション」と「課題を抱えているお客様」をつなぐ架け橋としての役割を大いに果たすことができます。「お客様に本当に役に立つ提案をしたい」とお考えの方には、その想いを実現できる魅力的なポジションといえます。・「モノが運べなくなる未来」から日本を救いたい物流業界は、紙・FAX・電話中心のアナログ業務と多重下請け構造が原因で、非効率なオペレーションと長時間労働が常態化しています。そのため、深刻な人手不足を初めとした多くの課題を抱えており、このままではスーパーなどの小売に物が並ばない世界がやってくると言われています。日本をその世界から救うためにも、根本解決するための物流DXの推進（IoTとアプリケーションの積極活用による業務運用改善）が急がれています。 ▪️本ポジションをご検討いただく方に読んでほしい弊社note記事3選 1)HacobuのCSについて：https://note.hacobu.jp/n/n8101c3da1cd5 2)CxOが語るHacobuのリアル：https://note.hacobu.jp/n/nb805b3840fd8 3)COO・CPO対談：https://note.hacobu.jp/n/nbe6177833aa4 番外編)CSメンバー入社エントリー：https://note.hacobu.jp/n/n4e57717b9bc2 他にもたくさんの記事がございます！ Hacobu公式note：https://note.hacobu.jp/ 変更の範囲：会社の定める業務

必須スキル

・お客様（法人）との関係性強化・深耕営業に取り組んだご経験・他チームと協力できるコミュニケーション能力・目標達成に対する意欲と行動力

歓迎スキル

・物流企業や、メーカー、小売等におけるSCM関連業務経験、ロジスティクスマネジメント関連業務経験・IT製品のテクニカルサポート経験・クラウドベンダーでのカスタマーサクセスマネジャー経験・SFA、CRM等のITソリューションを扱う企業でのカスタマーサポート、ユーザーサポートの経験・クライアントへの提案資料作成

求める人物像

・自身の仕事を通して社会課題を解決したい方・Hacobuのバリューに共感できる方・プロフェッショナリズムをもって最善を尽くせる方・つねに前向きな行動がとれる方・年齢や役割が違うメンバーからもフラットに対話できる方・物流DXの実現に業務を通してリアルに関わりたいという希望があり、実現後の世界を想像してワクワクできる方

応募概要

給与: 500～900万
勤務地: 東京本社（東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町4F）その他会社が指定した場所（自宅等）変更の範囲：本社または会社の定める場所
雇用形態: 正社員
勤務体系: ・勤務時間についてフレックスタイム制（コアタイム11：00～16：00） ※必要に応じて9：00～18：00の間にMTGセットされる場合もあり・出社についてリモートワーク+出社指示あり週1日＋月1日の出社日がございます ※現在は週1日チームごとに出社日を決めています ※別途月1日の全社会議があり当日は全員東京オフィスへ出社となります ※カスタマーサクセス職は顧客訪問に伴う出社もございます・時間外労働月平均残業時間：20時間程度
試用期間: 3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。
福利厚生: 【基本】・社会保険完備（関東ITソフトフェア健康保険組合加入、厚生年金、雇用保険、労災保険）【働き方支援】・フレックスタイム制（コアタイム11:00～16:00）・リモートワーク手当（月3000円）・通勤交通費支給（上限5万円）・オフィスフリーアドレス制・ワークスタイリング利用可（シェアオフィス）【休暇制度】・完全週休2日制（土日・祝日・年末年始）・有給休暇（入社日に10日付与）・年次特別休暇「とっきゅーか」（年度毎に最大3日付与、入社月により変動）・慶弔休暇【ライフイベントサポート】・育児/介護時短勤務制度・育児/介護休業制度・内閣府ベビーシッター券補助・慶弔金支給（結婚祝・出産祝・弔慰）【ヘルスケア】・オンラインカウンセリングサービス（臨床心理士・公認心理師による専門相談を全額会社負担で受けられます） ⁠・定期健康診断（婦人科健診会社負担）・インフルエンザ予防接種・社内ヘルスケア（予約制リラクゼーション） ※定年60歳