株式会社グランネットのSNSコンサルタント/CS（SNS）の求人

【募集背景】
SNSの受注増加に伴い、顧客のフォローを強化していきたく
顧客ファーストでしっかりカスタマーサクセスとしてご活躍いただける即戦力を募集したいと考えております。
▼カスタマーサクセスミッション
既存顧客のへの施策ディレクションやサービス定着支援を行い、契約継続支援と追加施策の受注をすること

【業務内容】
カスタマーサクセスとして、お客様が弊社の提供するサービスをうまくご活用頂き、成果に結びつけるために
フォロワーとして伴走して頂きます。
具体的には下記のような業務をしていただきます。
・顧客からの相談、要望のヒアリング
・顧客へのアドバイザリー業務
・施策内容のご説明、新施策の提案
・SNSの成果および順位に関するレポーティング、およびご説明
・アナリティクスの分析結果ご報告
・運用部門と営業部門の戦略のすり合わせ
・サービス向上のための業務改善事項の抽出
　
【提供するサービス】
◆SNSマーケティング・コンサルティング
採用支援・集客支援・売上支援

【主なお客様】
◆BtoC、BtoBの事業を展開する法人
◆「SNSを使って集客をしたい・採用をしたい」等のニーズを持つ業界全て

【1日の流れ】
10時～：メール・チャットチェック
11時～：社内MTG
12時～：作業（他部署との確認作業）
13時～：ランチ
14時～：定例資料作成
15時～：お客様対応
16時～：資料チェック
16時30分～：社外MTG
17時30分～：お客様対応
18時30分～：社内共有
19時：業務終了

・相手からの信頼を得ることができる高いコミュニケーション能力
・業務改善事項の発見から解決までの実行経験
・思考を自分の言葉にして体系立てて他人に説明する能力
・顧客ファースト思考をお持ちの方

・法人対応経験
・SNSへの興味

・コンサルティング経験・営業経験・カスタマーサクセスの業務経験
・SNSの実務経験
・クリエイティブツール使用経験