株式会社ゴーレムのカスタマーサクセス（ポテンシャル）｜IT・法人営業経験からエンタープライズCSへの求人

▍事業内容／企業紹介
ゴーレムは、建設業界に蓄積されてきた見積・設計・施工・維持管理などのデータと、実務の中で培われてきた判断基準を構造化し、企業の業務効率化や意思決定を支援する建設業界特化型のデータプラットフォームを開発しています。

建設業界では、企業・プロジェクトごとに業務、データ、管理方法が異なり、重要な情報がExcelやPDF、担当者の経験に分散しています。ゴーレムでは、こうした非構造・属人的な情報をデータとして扱える状態へ変換し、CO2排出量の算定をはじめ、見積・購買・業務分析など複数のテーマへ展開しています。

▍ポジションのミッション（募集背景）
顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。

今回募集するのは、法人営業、ITサポート、導入支援等の経験を生かし、先輩CSと段階的にオンボーディング・活用支援を担当する育成枠ポジションです。具体的には、顧客定例の準備・議事録・タスク管理、オンボーディング・操作説明・利用状況確認、問い合わせ・要望の整理と社内連携、顧客業務・利用パターン理解などを通じて、担当領域を前に進めます。

▍仕事内容
顧客・プロダクト理解
● 先輩CSとの商談・定例同席を通じ、顧客業務・利用目的・プロダクト機能を把握
● 顧客から出た要望・質問・課題を整理し、確認事項と次のアクションを明確化
● 顧客ごとの利用状況・進捗・未解決事項を管理

オンボーディング支援
● 導入スケジュール、利用部門、対象業務の確認
● 操作説明、初期設定、利用開始時のフォロー
● 利用が止まっている箇所をヒアリングし、先輩CSと改善策を整理
● 顧客向け資料・FAQ・操作案内の作成

定例・活用支援
● 顧客定例のアジェンダ準備、議事録、タスク・期限管理
● 利用状況や問い合わせ内容から課題を抽出し、活用提案の材料を整理
● 小規模アカウントから担当し、顧客との継続的なコミュニケーションを実施

社内連携・ナレッジ化
● 問い合わせ・要望をCS内で整理し、必要に応じPdM・開発へ連携
● 顧客対応で得た学びをFAQ・テンプレート・事例へ反映
● 自身の案件進行を振り返り、対応品質・スピードを改善

▍やりがい・魅力など
● 法人営業・コンサル等の経験を生かし、SaaSの導入・活用支援へキャリアを広げられる
● 大手企業の複雑な業務を理解し、顧客と一緒に利用定着をつくる経験を積める
● CS・プロダクト・開発を横断する仕事を通じて、IT／SaaSの専門性を高められる

▍組織名／体制
カスタマーサクセスチーム4名。1人あたり4〜5社程度を担当する想定。

▍開発体制
PdM・プロダクトチームへ顧客要望をフィードバック。

● 分からない業務・プロダクトでも、自ら情報を取りにいき理解を深められる方
● 顧客の話をそのまま受け取らず、背景・目的まで確認できる方
● 複数タスクを整理し、期限と優先順位を意識して進められる方
● フィードバックを受け取りながら、早いサイクルで改善できる方

● 法人顧客との折衝・提案・導入支援のいずれかの実務経験
● 顧客の要望や課題を整理し、次に取るべきアクションを具体化した経験
● 複数の関係者・タスク・期限を管理し、案件を前に進めた経験
● 数値や事実をもとに資料を作成し、顧客または社内へ説明した経験
● ITサービスや業務システムを学び、顧客支援へ活用できる基礎的なITリテラシー

● BtoB SaaSの営業、CS、導入支援経験
● IT／業務コンサルティング、プリセールスの経験
● エンタープライズ企業との折衝経験
● 業務フロー整理、要件整理、プロジェクト推進の経験
● 建設・不動産・業務DX領域への関心・知見