株式会社ゴーレムのカスタマーサポートの求人

★カスタマサポートやりがいや魅力★
・自社開発のプロダクトなので、お客様から直接ヒアリングしたご要望をプロダクトに反映させることができます。
・エンジニアとの距離も近く、直接ディスカッションして改善に携わることが出来ます。
・日本を代表するエンタープライズ企業のDX推進に携わることが出来ます。
・まだ少人数なので、チーム体制の構築やチームとしての今後の取り組みを一緒に考えていくことができます。

▍ミッション
自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決する顧客対応業務を担っていただきます。
ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。
好評につき利用いただくユーザー様が増えてきましたので、スピード感を持ってサービス利用を促進するカスタマーサポート担当者を募集します。

▍お任せしたい業務の詳細
●お問い合わせ対応
　・現在はメールが中心ですが、チャネルを増やすことも検討しています（一緒に考えましょう）
●FAQ・マニュアルの整備、運用
●サービス改善
　・顧客からの問い合わせ・ご要望の整理、分析
　・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討

▍組織名／体制
カスタマーサポートチーム

▍株式会社ゴーレムとは？
私たちは建設業界のDXを推進するべく2022年に誕生したスタートアップです。
国内の建設業に特化したデータ分析プラットフォーム「GORLEM」を開発しており「すごいベンチャー100 2023年最新版」にも選出されました。

■「GORLEM」とは
データ分析プラットフォームで国内で唯一、建設業界特化のCO2排出量計算の機能を提供しています。
建設業におけるCO2排出量の計算は、計算方法が複雑であることに加えて膨大なデータを扱うことになるため、1物件あたり数週間もの時間がかかってしまっていました。

しかし、私たちの開発した「GORLEM」ならCO2排出量の計算を“たった1分”で完了。
また、分析されたデータはCO2排出量以外の分析や計算への展開を見据えており、
様々な業務を大幅に削減することで、持続可能な建設業に変えていくことを支援できると考えています。

・業界知識やプロダクト仕様をキャッチアップし続けるプロ意識を持った方
・後回しにせず、常にスピード感を持って業務を進められる方
・悪いことほど誤魔化さず、率先して共有する誠実な方
・複雑な問題やトラブルも楽しんで、前向きに取り組める方
・チームのいい雰囲気づくりに寄与できるポジティブな方

下記2点、どちらも必須
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、営業等、継続的に顧客とコミュニケーションを取る業務のご経験1年以上
・WEBサービスに携わったご経験

・企業向け業務システムのカスタマーサポート・カスタマーサクセスのご経験
・プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験
・カスタマーサポートのツール導入や改善のご経験
・ユーザー向けコンテンツ（FAQ・マニュアル等）作成のご経験