株式会社グッドスマイルカンパニーの【カスタマーサポート部】ホビー業界のカスタマーサポート職（業界未経・第二新卒験歓迎） の求人

▼ポジション概要
フィギュアやキャラクターグッズを扱う弊社のカスタマーサポートチームの一員として、不具合対応サポート業務に従事していただきます。
不具合品を交換するだけでなく、ユーザーの声を製造・企画へ繋ぎ、お客様満足度を底上げするプロダクト改善の要となるポジションです。

▼業務内容
・国内ユーザー対応
　└商品仕様や不具合に関するお問い合わせメールへの返信、交換品の手配対応。
・検品・プロダクトチェック
　└フィギュアの組み立て・確認、取扱説明書の整合性チェック。
・社内フィードバック
　└問い合わせ内容を分析し、製造部・企画部へ改善提案を実施。
・イレギュラー案件対応
　└画一的な対応ではなく、状況に応じた柔軟な解決策の提示。
・品質管理の最適化
　└より不具合を減らすためのフロー構築。

■チーム構成
カスタマーサポート部　16名
（内訳）
不良サポートチーム：8名
オンラインショップサポートチーム：5名
商品検品チーム：2名
責任者：1名

■ポジションの魅力
・お客様と会社を繋ぐ架け橋
ユーザーの声をダイレクトに受け取り、誠実な対応を通じてブランドのファンを増やす、非常に介在価値の高い仕事です。交換対応だけでなく、ユーザーが「グッスマで買ってよかった」と思っていただける体験を提供するポジションです。

・商品そのものに深く携わる
フィギュアやプラモデルの検品、組み立て、取説チェックを自ら行います。ユーザーの手元に届く一歩手前で製品に触れ、構造や仕様を深く理解できる、ホビーメーカーならではの醍醐味があります。

・企画・品質向上へのダイレクトなフィードバック
カスタマーサポートで得られた分析結果を製造部や企画部へ共有する体制が整っています。分析結果が、次期製品の設計変更やクオリティ向上に直結します。

■選考フロー
１．書類選考
　　　↓
２．WEBテスト
　　　↓
３．1次面接
　　　↓
４．最終面接
※上記が基本の選考フローとなりますが場合によっては選考フローが変更する場合もございます

・新しいことを覚えたり調べたりすることに抵抗がない方
・感じたこと、疑問に思ったこと、改善したほうがいいことを積極的に発言・提案できる方
・変化の激しい中でもスピード感を持って臨機応変に行動できる方
・誠実なコミュニケーションで、社内外から信頼を得られる方

・大学卒以上
・PCの基本操作（Word, Excel, メール作成）に慣れている方
・Googleワークスペースなどのシステムやビジネス向けチャットツールの利用経験がある方（slack・Chatwork・Teams・Skypeなど）。
・状況に応じて柔軟な対応が可能な方

・顧客との折衝、社内との連携経験
・玩具やプラモデルに興味のある方
・語学力がある方（英語・中国語・韓国語）
・エンタメ業界経験
・カスタマーサポート経験