GMO TECHホールディングス株式会社の【デザインワン】07．カスタマーサクセス（メディア・SaaSオンボーディング）の求人

【会社説明】

GMOデザインワンは、「世界を、活性化する。」をミッションに、店舗・地域事業者向けのDXサービスを展開しています。
ポータルサイト「エキテン byGMO」を基盤とした店舗予約管理SaaSをはじめ、Googleマップ活用支援、SNS運用、AI活用支援など、店舗集客から運営効率化までを支援するサービスを提供しています。
これらのサービスを通じて、魅力あるお店やサービスを探す「消費者」と、価値ある体験を提供する「事業者」との出会いを創出。一つひとつの出会いがお店のファンを増やし、街に活気を生み出していく――その好循環を日本全国へ広げることで、地域経済の活性化、そして日本経済の発展に貢献してまいります。

【仕事内容】

メディアをご契約いただいた店舗様に対して、電話を中心としたオンボーディングサポートを行います。
また、今後はSaaS商品の多岐化による事業展開を検討しており、商品ごとのカスタマージャーニーの設計及び運用の上流工程から携わっていただきます。

主な業務

・自社メディアの基本的な使い方の案内
・ネット予約の設定・利用方法のサポート
・店舗様の状況に応じた活用方法の案内
・電話・メールなどによる店舗様へのフォロー
・オンボーディングに関する資料・トークスクリプトの改善
・店舗様からの声をもとにした業務改善
・チームメンバーと連携したサポート体制の改善

最初はマニュアルやトークスクリプトに沿った案内からスタートします。
研修や先輩メンバーによるフォローもあるため、業界・職種未経験の方でも安心して始められます。

■仕事のやりがい

・カスタマーサクセスに携われる
単にサービスの使い方を説明するだけではなく、店舗様がサービスを活用できる状態をつくる仕事です。

・お客様から直接「ありがとう」をいただける
「設定できました」「助かりました」など、店舗様から直接感謝の言葉をいただける機会があります。

・業務改善にも主体的に関われる
「どう案内すればもっと伝わるか」「何を伝えれば店舗様の役に立つか」を考え、より良いオンボーディングの形を作っていきます。

・自分のアイデアを業務に反映できる
単なる顧客対応ではなく、資料やトーク、運用方法などについてメンバーから意見を出し合い、実際に仕組み化していくことができます。

・店舗経営のリアルな課題を知ることができる
店舗様との会話を通じて、集客や店舗運営に関するリアルな課題に触れられるため、幅広い視点を身につけられます。

・チームでより良いサポートを作れる
個人で完結する仕事ではなく、メンバー同士で相談・協力しながら改善していく環境です。

＜選考プロセス＞

▽書類選考
▽面接（2回）：現場責任者、人事責任者、事業本部長
▽内定

※応募から内定まで、約2週間を予定しております。
※上記は予告なく変更となる場合があります。

※職種の変更範囲：当社の全ての部署への配置転換およびグループ会社内の出向も含めた兼務の可能性があります。

・基本的なPC操作ができる方

※業界・職種未経験でも問題ありません。

・カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験
・コールセンター・電話営業などの経験
・接客・販売など、お客様と直接コミュニケーションを取る仕事の経験
・店舗運営・店舗支援に関わった経験
・業務改善・マニュアル作成・仕組み化などの経験