GMOメディア株式会社の09. CSメンバー（コエテコ）の求人

■ GMOメディアについて
GMOメディアは「For your smile, with Internet」を企業理念に掲げ、プライム市場上場のGMOインターネットグループの一員として、多ブランドによる幅広いサービスを展開しています。コエテコマネージャーは、プログラミング・ロボット教室など子ども向けスクールの予約・決済・生徒管理を一括で担う業務SaaSです。リリース以降、導入スクール数は順調に拡大しており、優良リードでは高い確率で導入が決まるフェーズに入っています。GMOグループ全体で「AIで未来を創るNo.1企業グループへ」を掲げ、ChatGPTをはじめとするAIツールの業務活用を全社で推進しています。

■ 募集背景
導入が決まったスクールが、コエテコマネージャーを使いこなせるようになるまでを伴走するのがこのロールです。まだオンボーディングの型は発展途上。「決まったことをこなす」より「一緒に型をつくっていく」フェーズです。塾・スポーツ・音楽など習い事全般のスクールが対象で、業界を横断した幅広い顧客と関わることができます。

■ 業務内容
・初期オンボーディング支援（導入〜活用定着まで）
・利用率の低いクライアントへの個別フォロー
・新機能リリース時のオンボーディング対応
・オプション・アップセル提案
・AIツールを活用した対応効率化への参加
・対応内容をもとにした改善提案

・曖昧な状況でも「とりあえずここから」と動き出せる方
・顧客の要望を整理して、伝わる言葉に置き換えられる方
・丁寧さと推進力を両方持っている方
・AIを活用しながら自分の仕事を進化させたい方

GMOグループとして「AIで未来を創るNo.1企業グループへ」を掲げ、AI人材の育成・活用を積極的に推進しています。整った環境よりも、自分で考えながら動ける方に向いた職場です。「完璧な経験がなくても、一緒に走れる人」を歓迎します。

・BtoB環境でのCS経験または法人営業経験（1年以上）

・SaaSプロダクトを扱った経験
・顧客ごとに異なる運用への対応経験
・開発チームや他部門と連携した経験
・AIツールの業務活用経験