GMOメディア株式会社の09. CSアシスタント（コエテコ）の求人

■ GMOメディアについて
GMOメディアは「For your smile, with Internet」を企業理念に掲げ、プライム市場上場のGMOインターネットグループの一員として、多ブランドによる幅広いサービスを展開しています。コエテコマネージャーは、プログラミング・ロボット教室など子ども向けスクールの予約・決済・生徒管理を一括で担う業務SaaSです。リリース以降、導入スクール数は順調に拡大しており、優良リードでは高い確率で導入が決まるフェーズに入っています。GMOグループ全体で「AIで未来を創るNo.1企業グループへ」を掲げ、ChatGPTをはじめとするAIツールの業務活用を全社で推進しています。

■ 募集背景
スクール運営者・保護者からの問い合わせ対応を中心に、チームの業務を幅広く支えるポジションです。AIツールを積極的に活用しながら、対応品質と効率を両立させることにも取り組んでいます。「問い合わせをこなす」だけでなく、「なぜ問い合わせが来るのか」まで考え、改善につなげていける方を歓迎します。CSとしてのキャリアを積みながら、将来的にはメンバーへのステップアップも歓迎しています。

■ 業務内容
＜カスタマーサポート＞
・スクール運営者・保護者からの問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
・口コミ・レビューのモニタリング
・決済キャンセル・返金対応
・AIを活用したサポート業務の自動化・効率化への参加

＜マーケティングサポート＞
・各種施策のクリエイティブ確認・配信設定サポート
・クライアント向け資料・書類の発送対応
・調査・リストアップ業務など

・気づいたことを自分から共有できる方
・「こうすればもっとよくなる」と思ったら提案できる方
・丁寧さと素直さを持ち合わせている方
・AIを使った業務効率化に関心のある方

GMOグループとして「AIで未来を創るNo.1企業グループへ」を掲げ、AI人材の育成・活用を積極的に推進しています。整った環境よりも、自分で考えながら動ける方に向いた職場です。「完璧な経験がなくても、一緒に走れる人」を歓迎します。

・CS・カスタマーサポートの実務経験（1年以上）

・コールセンター・お客様窓口の経験
・ChatGPTなどAIツールの業務活用経験
・教育・習い事サービスへの関心