GMOメディア株式会社の14.カスタマーサクセス（GMOリピータス）の求人

GMOメディア株式会社は、「ポイントタウン」で培った20年以上の運営ノウハウを活かし、クライアント企業のポイントサイト構築・運営を支援する「GMOリピータス」を展開しています。

現在、企業のマーケティングにおいて「ポイント」を活用した顧客接点の強化（ポイ活経済圏の活用）は重要な戦略となっています。今回は、この「GMOリピータス」をさらに大きく成長させるフェーズにおいて、クライアントの課題解決とサービスの価値最大化を担うカスタマーサクセス職を募集します。

単なる「問い合わせ対応」ではなく、クライアントのビジネスゴール達成に伴走し、プロダクトの進化にも関与できるポジションです。

■ 募集背景（Why Now?）

「GMOリピータス」は、ポイントを活用して顧客との接点を増やし、集客をサポートするBtoBtoCのソリューションです。おかげさまで多くのパートナー企業様に導入いただいておりますが、さらなるサービス拡大と顧客満足度の向上を目指し、組織体制を強化することになりました。

特に今回は、「定常的な運用サポート」から「能動的なサクセス提案」へとフェーズを引き上げるための増員です。クライアントの課題を深く理解し、エンジニアやデザイナーと共にプロダクトを磨き上げられる方を求めています。

■ 業務内容

カスタマーサクセスとして、導入企業様へのオンボーディングから活用提案、プロダクト改善まで幅広く担当いただきます。

【具体的な業務】

• オンボーディング・導入支援
  • パートナー企業様との要件定義・導入打ち合わせ
  • 初期設定サポートおよび運用フローの構築
• アダプション・活用支援
  • 顧客課題に対する最適なソリューション提案
  • 導入後の継続的なアフターフォロー、問い合わせ対応
• プロダクトフィードバック
  • 顧客の声を基にした、エンジニア・デザイナーへの機能改善提案
  • サービス継続率（リテンション）向上に向けた施策立案

■ この仕事の魅力・得られる経験

• 「事業を作る」手触り感
  • 完成された商品を売るだけでなく、顧客のフィードバックを元にエンジニアやデザイナーと協業し、サービス自体をより良くしていくプロセスに関与できます。
• BtoBtoCならではのデータ視点
  • クライアント（B）の満足度だけでなく、その先にいるエンドユーザー（C）の動向も分析する必要があります。複雑なステークホルダーを巻き込みながら、数値に基づいた施策立案能力が身につきます。
• AI×業務効率化の実践
  • 当社ではAI技術の業務活用を推進しています。最先端のツールを活用しながら、自身の業務生産性を高める経験が積めます。
• GMOインターネットグループの基盤×ベンチャーマインド
  • 東証グロース上場の安定基盤と、充実した福利厚生（カフェ無料、託児所等）がありながら、チームは少数精鋭でスピード感を持って働ける環境です。

当チームでは以下のような方がより活躍できると考えております！

• 「コト（事象）」に向き合える方：課題を的確に捉え、解決に向けて主体的に動ける方
• 数字で語れる方：目標達成のために数値を意識し、論理的に思考・行動できる方
• チーム重視の方：エンジニアや営業など、職種の垣根を超えて協力できる方
• 変化を楽しめる方：新しいツールや技術、市場の変化に柔軟に対応できる方
• サービス愛がある方：メディアやアプリが好きで、プロダクトへのアイデア出しを楽しめる方

• ITに関する基礎的なリテラシー（PC操作、Webツールのスムーズな利用）
• スプレッドシート・Excelなどの表計算ソフトを活用した実務経験
• AI技術（ChatGPT等）や新しいテクノロジーに関心があり、業務での活用意欲・経験がある方

• インターネットメディアの運営経験
• Web広告業界での経験、またはWebマーケティングに関する知識
• SaaSまたはWebサービスにおけるカスタマーサクセス・法人営業の実務経験
• データ分析（SQL等尚可）をもとにした施策立案・実施経験
• 顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案した経験