14.カスタマーサクセス（GMOリピータス）の求人

GMOメディア株式会社は、「ポイントタウン」で培った20年以上の運営ノウハウを活かし、クライアント企業のポイントサイト構築・運営を支援する「GMOリピータス」を展開しています。 現在、企業のマーケティングにおいて「ポイント」を活用した顧客接点の強化（ポイ活経済圏の活用）は重要な戦略となっています。今回は、この「GMOリピータス」をさらに大きく成長させるフェーズにおいて、クライアントの課題解決とサービスの価値最大化を担うカスタマーサクセス職を募集します。 単なる「問い合わせ対応」ではなく、**クライアントのビジネスゴール達成に伴走し、プロダクトの進化にも関与できるポジション**です。 ## ■ 募集背景（Why Now?） 「GMOリピータス」は、ポイントを活用して顧客との接点を増やし、集客をサポートするBtoBtoCのソリューションです。おかげさまで多くのパートナー企業様に導入いただいておりますが、さらなるサービス拡大と顧客満足度の向上を目指し、組織体制を強化することになりました。 特に今回は、**「定常的な運用サポート」から「能動的なサクセス提案」へとフェーズを引き上げる**ための増員です。クライアントの課題を深く理解し、エンジニアやデザイナーと共にプロダクトを磨き上げられる方を求めています。 --- ## ■ 業務内容 カスタマーサクセスとして、導入企業様へのオンボーディングから活用提案、プロダクト改善まで幅広く担当いただきます。 **【具体的な業務】** * **オンボーディング・導入支援** * パートナー企業様との要件定義・導入打ち合わせ * 初期設定サポートおよび運用フローの構築 * **アダプション・活用支援** * 顧客課題に対する最適なソリューション提案 * 導入後の継続的なアフターフォロー、問い合わせ対応 * **プロダクトフィードバック** * 顧客の声を基にした、エンジニア・デザイナーへの機能改善提案 * サービス継続率（リテンション）向上に向けた施策立案 --- ## ■ この仕事の魅力・得られる経験 * **「事業を作る」手触り感** * 完成された商品を売るだけでなく、顧客のフィードバックを元にエンジニアやデザイナーと協業し、サービス自体をより良くしていくプロセスに関与できます。 * **BtoBtoCならではのデータ視点** * クライアント（B）の満足度だけでなく、その先にいるエンドユーザー（C）の動向も分析する必要があります。複雑なステークホルダーを巻き込みながら、数値に基づいた施策立案能力が身につきます。 * **AI×業務効率化の実践** * 当社ではAI技術の業務活用を推進しています。最先端のツールを活用しながら、自身の業務生産性を高める経験が積めます。 * **GMOインターネットグループの基盤×ベンチャーマインド** * 東証グロース上場の安定基盤と、充実した福利厚生（カフェ無料、託児所等）がありながら、チームは少数精鋭でスピード感を持って働ける環境です。

当チームでは以下のような方がより活躍できると考えております！ * **「コト（事象）」に向き合える方**：課題を的確に捉え、解決に向けて主体的に動ける方 * **数字で語れる方**：目標達成のために数値を意識し、論理的に思考・行動できる方 * **チーム重視の方**：エンジニアや営業など、職種の垣根を超えて協力できる方 * **変化を楽しめる方**：新しいツールや技術、市場の変化に柔軟に対応できる方 * **サービス愛がある方**：メディアやアプリが好きで、プロダクトへのアイデア出しを楽しめる方

* ITに関する基礎的なリテラシー（PC操作、Webツールのスムーズな利用） * スプレッドシート・Excelなどの表計算ソフトを活用した実務経験 * **AI技術（ChatGPT等）や新しいテクノロジーに関心があり、業務での活用意欲・経験がある方**

* インターネットメディアの運営経験 * Web広告業界での経験、またはWebマーケティングに関する知識 * SaaSまたはWebサービスにおけるカスタマーサクセス・法人営業の実務経験 * データ分析（SQL等尚可）をもとにした施策立案・実施経験 * 顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案した経験

このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

ログインしてマッチ度を診断する

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。