GMOメディア株式会社の09. CSリーダー（コエテコ）の求人

■ GMOメディアについて
GMOメディアは「For your smile, with Internet」を企業理念に掲げ、プライム市場上場のGMOインターネットグループの一員として、多ブランドによる幅広いサービスを展開しています。コエテコマネージャーは、プログラミング・ロボット教室など子ども向けスクールの予約・決済・生徒管理を一括で担う業務SaaSです。リリース以降、導入スクール数は順調に拡大しており、優良リードでは高い確率で導入が決まるフェーズに入っています。GMOグループ全体で「AIで未来を創るNo.1企業グループへ」を掲げ、ChatGPTをはじめとするAIツールの業務活用を全社で推進しています。

■ 募集背景
導入スクールの拡大に伴い、CS組織の土台をつくるリーダーを募集します。「すでに整った組織を動かす」のではなく、「仕組みをつくりながら走る」フェーズです。開発・セールス・マーケティングと連携しながら、顧客体験の最大化を牽引していただきます。事業責任者と近い距離で働けるため、意思決定のスピードと裁量の大きさを実感できる環境です。

■ 業務内容
・オンボーディング支援の型づくり・改善
・メンバー・アシスタントのマネジメントと育成
・利用促進・解約防止施策の立案と実行
・開発・セールスとの連携による機能改善提案
・AIツールを活用した業務効率化の推進
・KPIの設計と経営層への報告

・正解がない状況でも、まず動いて確かめられる方
・顧客の言葉の裏にある課題を掘り下げられる方
・チームで動くことを自然に楽しめる方
・変化やスピードに柔軟に対応できる方

GMOグループとして「AIで未来を創るNo.1企業グループへ」を掲げ、AI人材の育成・活用を積極的に推進しています。整った環境よりも、自分で考えながら動ける方に向いた職場です。「完璧な経験がなくても、一緒に走れる人」を歓迎します。

・チームのマネジメント経験（規模は問いません）
・カスタマーサクセスまたは法人営業の経験

・SaaS企業でのCS経験
・教育・習い事関連サービスでの業務経験
・仕組み・ドキュメント整備の経験
・AIツールの業務活用経験