ギフティグループ株式会社の【株式会社ギフティ】＜コーポレートギフト＞CS（カスタマーサクセス）/ポテンシャル層歓迎の求人

【当社について】
ギフティは、eギフトの生成から流通までをプラットフォームとして国内外で事業展開をしており、2019年に東証マザーズ上場、2022年にはプライム市場へ移行しています。
eギフト生成におけるシェアは約98％と業界を牽引しており、eギフト市場が更に発展すべく事業展開を行なっています。
実はLINEギフトで流通してるギフトの多くも当社が提供しています。

当社はCtoCギフトサービスの印象が強いですが、eギフトを通じてクライアントの効果的なマーケティング等を支援するBtoBサービスも展開しています。
身近な例ではSNSキャンペーンや、友人紹介キャンペーンなどを通じてeギフトを提供できるシステムを一気通貫で提供しており、実はこのtoBサービスが売上の7割を作る事業の柱です。

機能的な価値だけではなく情緒面とのバランスを取りながら、「ギフト」をどの領域に掛け算するか。
またそれに合わせて最適なプロダクトを実現することで、人間の文化に深く根差した「ギフト」を通じて人のキモチが循環する社会の実現を目指しています。

【giftee for Business / コーポレートギフト領域とは】
今回募集する「コーポレートギフト領域」は、企業から企業へ（BtoB）、または企業から従業員へ（BtoE）贈るギフトの価値を最大化する専門チームです。
スポットのキャンペーン利用に留まらず、従業員エンゲージメントを高める福利厚生SaaS等のストック型プロダクトの展開を通じて、顧客との中長期的な関係構築を目指しています。

その中で、本ポジションが担う「giftee Benefit」は、従業員のエンゲージメント向上や組織課題解決を支援する福利厚生SaaSプロダクトです。
単なるツールの導入支援に留まらず、人事・総務・経営陣の抱える「組織課題」に寄り添い、ギフトを通じた企業文化の醸成や継続的な活用（オンボーディング〜サクセス）を伴走支援していきます。

【主な業務内容】
福利厚生SaaS「giftee Benefit」を導入・検討されているクライアント（主に人事・総務・経営企画等）に対し、カスタマーサクセス全般を担当していただきます。

・導入支援・オンボーディング
-クライアントの組織課題や運用目的に合わせた初期セットアップ・導入プロセスの設計と伴走

・活用促進・定着化支援
-従業員への浸透・利用率向上に向けた運用アドバイス、施策・キャンペーンの企画提案
-定期的な効果検証と改善アクションの提示

・アップセル・クロスセル提案
-契約更新に向けたリレーション維持および、利用規模の拡大（他部署展開や他プロダクト連携）の提案

・プロダクトへのフィードバック
-顧客から得たリアルな声や要望を社内のプロダクト開発・営業チームへフィードバックし、機能改善に寄与

【参考記事】
・福利厚生ポイントプログラム基盤について
https://giftee.co.jp/pressrelease20240912

・ビジネス職の働き方
https://giftee.co.jp/recruit/careers/

・『giftee for Business』の目指す価値提供
https://note.com/giftee_career/n/na651218a2b85

【このポジションのミッション】
「giftee Benefit」を導入した企業に対し、ツールを“使って終わり”にさせず、クライアントの組織課題（エンゲージメント向上、社内コミュニケーション活性化、離職防止など）を解決するパートナーとして伴走することがミッションです。

ポテンシャル層の方であっても、まずは型化されたオンボーディングの運用からキャッチアップいただき、将来的にはクライアントの組織構造や人事課題に踏み込んだプロアクティブな提案ができるカスタマーサクセスへと成長していただくことを期待しています。

【ポジションの魅力】
・急成長するBtoE（福利厚生）領域での経験
単なる業務効率化SaaSではなく、「ギフト×福利厚生」という人の感情や企業文化に直結するプロダクトで、独自のCSキャリアを築けます。

・ビジネスサイド全体の視点が身につく環境
コーポレートギフトチームに内包されているため、CSとしての役割に閉じ閉じ込まず営業やプロダクト開発と近い距離で事業構築に関わることができます。

・大手企業攻略のノウハウを吸収できる環境
コーポレートギフトチームには大手企業攻略に強いメンバーが多数在籍しています。
ノウハウを吸収しながら伴走支援の経験を重ね、将来的に大きな組織を動かす影響力のあるCSへと成長いただけます。

【募集背景】
「giftee for Business」では、従来のスポット型キャンペーン支援に加え、福利厚生を中心としたBtoE（従業員向け）領域への進出を急速に強めています。導入企業が増加する中、顧客の継続的な活用と組織課題解決を強力に後押しするカスタマーサクセス体制の強化が急務となりました。ポテンシャルと熱量を持った新しい仲間を迎え、CS組織のさらなる基盤強化を図るための募集です。

-事業に対して、好奇心をもって主体的に取り組む姿勢のある方
-顧客の成功・課題解決に対して粘り強く伴走できるホスピタリティと情熱をお持ちの方
-決められた運用だけでなく、自ら課題を見つけて仕組みやフローを改善していきたい方
-社内外の多様なステークホルダーと心地よいコミュニケーションが取れる方
-ギフトという文化や「人のキモチを循環させる」という当社のビジョンに共感いただける方

BtoBのカスタマーサクセス（CS）の実務経験（2年以上）

-SaaSプロダクトにおけるCS経験（オンボーディング設計、ヘルスチェック管理などの経験）
-人事・総務・労務領域向けのBtoBサービスに携わった経験
-顧客データや利用状況の分析に基づく提案・改善の経験
-アップセル・クロスセル、または契約更新（リニューアル）交渉に関わった経験