株式会社フィッツプラスの【Mediplat】カスタマーサポートの求人

【Mediplatについて】
－ 産業保健に革新をもたらし、働く人々と企業がともに輝く未来を創るー
企業の健康管理業務を医師とシステムの両面で支援する、クラウド型健康管理サービス「first call」（導入実績1,500件以上）を提供しており、「first call」の「オンライン医療相談サービス」は、従業員アカウント数が100万人を超え、多くの企業の健康相談窓口としてご利用頂いております。
我々は、産業保健に関わる全てのステークホルダーが「Win-Win」の関係を築き、相互にメリットを享受できる仕組みやサービスの提供を目指しています。

▼first callとは
https://www.mediplat.jp/service

また私たちMediplatは東証スタンダード上場・アドバンテッジリスクマネジメント（https://www.armg.jp/）の強固な経営基盤がある一方で、日々の事業推進においては、現場主導でスピーディに意思決定できる体制です。大企業の安定した経営基盤とスタートアップのような挑戦環境を活かしながら、ヘルスケア領域の未来づくりに挑戦できます。

【募集背景】
「first call」は導入企業の増加とともに、産業医や法人顧客とのコミュニケーションの重要性がますます高まっています。
「first call」がより多くの現場で円滑に活用されるためには、丁寧なサポートと仕組みの改善を両立する体制が欠かせません。そこで今回、より質の高いサポート体制を築くため、新たにカスタマーサポートメンバーを募集します。

単なる問い合わせ対応にとどまらず、運用支援や改善提案を通じてサービスの価値を現場に届ける役割をになっていただける方からの応募をお待ちしてします。

【職務内容】
本ポジションは、クラウド型産業保健支援サービス「first call」を導入する企業・従業員・産業医を中心に、多様なステークホルダーの利用を支えるカスタマーサポート／オペレーション領域を担当します。
単なる問い合わせ対応ではなく、サービス品質向上に直結する“運用づくり”まで担う重要な役割です。

▼主な業務
【1】 顧客・関係者対応およびサービス活用支援
ｰ 契約企業の担当者・従業員、産業医、社労士事務所、健診機関などからの問い合わせ対応
ｰ 企業の産業保健体制に応じた利用支援・運用改善提案
ｰ 利用促進に向けたサポート施策の企画・実行
ｰ 現場の声を起点にしたプロダクト・運用改善へのフィードバック

【2】オペレーション全般の設計・管理
ｰ 契約・売上・請求など、顧客対応に付随する業務オペレーションの設計・立ち上げ、 および業務改善・運用管理
ｰ 契約関連の事務処理、請求書発行に向けた実績集計、売上管理
ｰ サービス提供に必要な社内オペレーション全体の管理と業務委託パートナーのマネジメント
ｰ FAQ／マニュアル整備、業務フローの標準化・改善・自動化
ｰ 日々の業務データをもとにしたプロセス改善の推進

【3】ガバナンス・品質管理（ISMS・内部監査含む）
ｰ ISMS認証取得・維持に関わる運用対応（文書整備、改善管理など）
ｰ 内部監査対応（資料準備、指摘事項の改善推進）
ｰ サービス品質向上に向けたリスク管理・オペレーション改善

カスタマーサポートは、顧客や医師のサービス満足度向上に向けた運用支援や改善提案を行う、「first call」の価値を現場に届ける重要な役割を担う重要なポジションです。

【本ポジションの魅力】
本ポジションでは、産業医と企業の間に立ち、first callのサービスが円滑に活用されるよう支援していきます。企業ごとに産業保健体制の成熟度や課題は異なるため、それぞれの状況にあわせた丁寧な対応が求められます。そうした中で、私たちの役割は、単なる対応窓口ではなく、「どうすれば企業が産業医と適切に連携できるか」「どうすれば現場がサービスを活用しやすくなるか」といった視点で、現場に寄り添いながら運用を支えることにあります。

日々の対応を通じて得られる現場の声は、プロダクト改善や運用設計のきっかけにもなります。自らの工夫や提案がサービスの質を高めることにつながる、“仕組みをつくる”やりがいのある環境です。また、チームで相談しながら対応できる風土なので、経験を重ねるほどにスキルの幅を広げていくことができます。

▼わたしたちが大切にしていることやメンバー紹介はEntrance Bookをご覧ください
https://recruit.mediplat.jp/entrance-book

【選考フロー】
●書類選考
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●面接・面談（2-3回）、適性検査
※会社理解を深めていただくため、ケースディスカッション、Mtg等への参加をお願いする場合もございます
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●内定

■配属先情報
入社後すぐに株式会社Mediplatに出向

■株式会社Mediplat(※)の事業内容
※入社後、すぐに株式会社Mediplatへの出向となります
Mediplatは企業向けの健康支援サービスを提供している企業です。主に、産業保健の市場でサービス提供を行っており、現在は産業保健の課題を多くお持ちのエンタープライズの企業様を中心にサービス展開しております。
産業保健市場は、市場の特性上、法令を満たすことを重視したサービスが多いですが、Mediplatでは「意味のあるサービスを提供したい」という思いが強いため、顧客の根本的な課題をヒアリングしたうえで課題に沿ったソリューションを提供しております。こういった思いに共感いただける方はぜひご応募ください。

[具体的なサービス内容]
・オンライン医療相談サービス・産業医紹介サービス
・オンラインストレスチェックサービス・健診管理サービス

・ユーザーやチームに対して、誠実に向き合えるホスピタリティをお持ちの方
・自分の業務範囲を限定せず、変化に柔軟に対応できる方
・業務の背景や目的を理解し、主体的に行動できる方
・課題を見つけ、チームを巻き込みながら改善を進められる方
・企業の健康管理や産業保健の仕組みに関心がある方

・カスタマーサポート／カスタマーサクセスなど顧客対応の実務経験（3年以上）
・契約関連の事務処理や請求書処理の実務経験
・チーム内外との連携・報連相を大切にできるコミュニケーション力
・業務改善や仕組みづくりへの関心、もしくは実務経験
・SlackやGoogle Meetなどを活用し、オンラインでの情報共有・業務推進を行った経験

※以下にあげたスキルや経験をすべて満たしている必要はございません。類似の経験・スキルが一つでもある、もしくは一部をお持ちであれば、ぜひご応募ください

・SaaSプロダクトのサポート・運用支援経験
・医療・ヘルスケア・HR領域に関する業務経験や関心
・契約・売上・請求など、顧客対応に付随する業務オペレーションの立ち上げ、もしくは業務改善・運用設計の経験験
・マニュアル・FAQ作成やナレッジ整備の経験
・チームでの業務標準化・仕組み化の推進経験