株式会社フィッツプラスの【フィッツプラス】特定保健指導｜営業マネージャー候補（カスタマーサクセス・既存営業）の求人

【フィッツプラスについて】
私たちは少子高齢化が進む日本の中で「一人ひとりがウェルネスに暮らせる社会を創る」というVisionを掲げて、予防医療のアプローチで日本を元気にすることに取り組んでいます。

当社の主力事業の特定保健指導は、2008年に始まった国の制度で年々参加者が増えている市場となります。指導の流れは、特定健康診査を受けた方の中からメタボリックシンドロームに該当した方に対して、管理栄養士が面談や継続的指導を3～6カ月程度行います。当社はこの5～6年くらいで業界上位までシェアを拡大してきました。
一方で2008年から始まった特定保健指導は、まだまだ業界課題が多くあります。現在は、市場・競争環境の変化を柔軟に捉え、顧客価値の向上と業務の見直しを通じて次の成長を目指す転換期となっています。そのため日常業務を通じてその課題解決を行うこと、また当社代表が業界の理事を担っている役割から業界そのものを変革する面白さを感じることができます。
単なるオペレーション業務にとどまらず、自らの手で業務を仕組み化し、次のステップへチャレンジできる土壌があります。

【職務内容】
アカウントマネジメント部門のマネージャー候補（部長候補）の募集です。
当社のアカウントマネジメント部門は、特定保健指導を中心としたヘルスケア支援サービスを、健康保険組合や事業会社に提供する中核部門です。
既存顧客の担当として、特定保健指導の実施に向けた社内外のステークホルダーとの調整や、進捗に応じたリレーション構築を主導していただくとともに、日々の業務を通じて、「どうすればもっとお客様に喜んでいただけるか」「どうすればチームの業務がより円滑になるか」を考え、既存の事業のブラッシュアップや業務フローの改善行動を行う部門です。
本ポジションは、早期に既存業務をキャッチアップいただいた後、所属先のメンバーとともに現場から組織のサービス品質を高め、当社のフロント部門を率いていただく予定です。

■ 想定しているスキルアップフェーズ
入社後のミッション（入社～3ヶ月程度）：早期キャッチアップと課題抽出
まずは現場のリアリティを掴んでいただくため、既存メンバーと同様の業務に携わりながら、顧客・運用上の課題を短期間で把握していただきます。
・特定保健指導の実施に向けた社内外（健康保険組合・事業所等）との調整、実務連絡
・社内の運用部門との密な連携による指導運用の実施
・業務を通じて生じているプロセスのボトルネックや顧客課題の特定

■中期的ミッション（3ヶ月～半年程度）：マネジメントと改善の牽引
一連の業務フローを掌握した後は、アカウントマネジメント部（特にUnit1）の定型業務から脱却し、より高度な顧客提案を行うための仕組み作りや仮説検証活動を自発的に実施し、組織をリードいただく役割を担っていただきます。
ご自身の適性と組織状況に応じ、チームのマネジメント（メンバーの目標設定、支援、育成）を担っていただきます。
※将来的にはカスタマーサクセス領域にとどまらず、事業開発的な視点を持って活躍いただくことも可能です。

【配属部署】
アカウントマネジメント部：正社員10名・非正規社員5名
特に管掌いただくUnit1は3名ほどの部署です。

【仕事のやりがい】

1. 予防医療業界全体の課題解決を牽引するスケール感
   単なる一企業の利益追求にとどまらず、代表が業界団体の理事を務める当社のポジションを活かし、未成熟な特定保健指導市場全体の課題解決や構造改革に直接携わることができるのが大きな魅力です。
   少子高齢化という日本の社会課題に対し、制度の普及やサービス品質の向上を通じて「予防医療の推進」と「ウェルネス社会の実現」に貢献している実感をダイレクトに得られるやりがいがあります。

2. 型にハマらない「仕組み化」と事業開発への拡張性
   既定のオペレーションを回すだけでなく、現場の課題抽出から業務フローの再構築、より高付加価値な顧客提案への昇華まで、自ら主導して組織の基準を引き上げていく面白さがあります。
   現場経験を経て早期にマネージャーへ昇格する明確なキャリアパスが用意されているほか、将来的には既存のカスタマーサクセス領域の枠を超え、事業開発的な視点をもってビジネスを拡張していく挑戦も可能です。

3. 少人数組織だからこそ実感できる「大きなインパクトと手触り感」
   少数かつ事業のコアを担うチームであるため、ご自身の発案や改善施策がダイレクトに組織の成果やメンバーの成長へとつながる大きな手応えを得られます。
   健康保険組合や事業所、社内運用部門、管理栄養士といった多様なステークホルダーの中心に立ち、関係者を巻き込みながらサービス全体のクオリティを高めていくリーダーシップを発揮できる環境です。

【働き方について】
リモートワークの活用が可能で、出社頻度は週3程度となりますが、ご事情にあわせて柔軟に相談可能です。
残業時間は、繁閑によって差がありますが、10～30時間程度です。
繁忙期：9月～3月、特に9～10月/1～2月がピークで30時間程度
閑散期：4月～8月、10時間程度

【当番制の休日勤務について】
月に1回程度、土日に行っている面談の見守りや電話対応のため休日出勤があります。
※在宅勤務可能、振替休日を取得業務に慣れて頂いた頃（入社後1～2か月後）から、対応可能日に社員の手挙げ制で実施しています。
また、平日朝も週に1回程度、電話対応や指導員からの質問対応などのため早め（9時）の勤務開始をお願いしています。

■現場の業務を短期間でインプットし、そこから組織や事業の課題を俯瞰して捉えられる方
■顧客の声の背景にある課題を捉え、社内外の関係者を巻き込みながら解決につなげられる方
■プレイヤーとしての成果だけでなく、チームメンバーの支援や育成を通じて組織全体の成果を最大化できる方

■法人顧客との折衝経験（営業、カスタマーサクセスなど）
■ピープルマネジメント経験（年数、組織規模は問いません。育成や人事評価の経験有無を重視します。）
■チームマネジメント、メンバーを通じて成果を創出した経験
■プロジェクトマネジメント、プロジェクトリードの経験
■既存の業務プロセスを回すだけでなく、課題を発見し、仕組みやルールを変えて改善に導いた経験
■Excelを用いた業務経験（VLOOKUP・ピボット等の実務レベル）

■特定保健指導など保険者が関係するヘルスケア業界での就業経験
■他部署（運用、企画部門など）を巻き込んだ業務改善の実績
■個人情報を業務内で取り扱っていた経験