株式会社findの[中途・正社員｜東日本エリア]カスタマーサクセスの求人

顧客の大手企業を数社ご担当いただき、導入からサクセスまでを伴走していきます。
導入フェーズの顧客が多く、導入支援がボリュームとして多くなります。
落とし物の管理については各社のナレッジが外部に共有されていないため、ただ弊社システム導入するだけではなく、落とし物のプロとして業務フロー構築や、ケースごとのベストプラクティスのコンサルティングも実施します。

• 受注済み顧客の導入支援、運用開始に向けたPM業務・サポート
  (現場での業務フロー課題抽出、業務フロー策定、説明会などのオンボーディング実施、全体オペレーション設計、必要に応じた開発要件整理、社内調整など)
• 定例を通じた導入後の振り返りとサクセスに向けた戦略立案
• 運用効率化、プロダクトへのVOCフィードバック
• 拡大に備えた組織化・業務フローの構築

※現場への導入支援のため、全国出張があります。
　導入時は数日滞在してしっかり現場に向き合うことができます。
　毎日違う場所を転々とするような無茶なスケジュールではありませんので、ご安心ください。
※運用が軌道に乗り安定的な運用ができるフェーズ以降はオンラインでの打ち合わせが主になります。
東京オフィスに毎日出社いただける方を募集します。

※経験に応じて担当企業、期待する領域は相談しますが、まだ少人数の組織のため、全員プレイヤーからのスタートです。

▼利用ツール
Asana、Notion 、Google Drive、Slack

・売って終わりの営業から、顧客に長く伴走して顧客のサクセスを一緒に追いたい方
　→KPIは、顧客にとってのサクセスです。顧客と深いパートナーシップを構築し、導入支援や利用促進に伴走していきます。
ファンになっていただいたお客様から他のお客様をご紹介いただくことも多く、セールスの次のキャリアとしてぴったりなお仕事です。

・身近なところから、いわゆる「DX」を実感したい方
　→誰にとっても身近な「落とし物」から始まる一連の流れをサービスとして提供する弊社。導入支援はもちろん、顧客の現場で課題抽出と解決に伴走していく時間を一番大切にしています。顧客の業務が圧倒的に楽になり、落とし物が見つかる瞬間を目の当たりにできる喜びがあります。

・社会的インパクトの大きなサービスに関わりたい方
　→お客様の多くが大手企業様。1つの企業様でサービスを導入いただけることで、社会に与えるインパクトはとても大きく、サービスの普及とともに感謝の輪も急速に広がっていきます。

▼必須要件
・顧客に深く入り込み、オンボーディングからアダプションまで一貫したカスタマーサクセス経験3年以上
・東京オフィスに毎日出社可能な方
・担当エリア内外への適宜出張が可能な方（支社でのイベントや他エリアのヘルプなど）

▼歓迎要件
・SaaSのカスタマーサクセス、営業経験
・スタートアップ企業や成長企業での勤務経験
・メンバーマネジメント経験
・地域のネットワークや既存の法人顧客とのコネクションをお持ちの方