株式会社Fact Baseのカスタマーサクセス(東京・大阪)の求人

会社紹介

Fact Baseは「町工場が主役の受発注プラットフォームを創る」というビジョンのもと、日本の製造業が再び世界をリードする未来を目指して設立されたスタートアップです。

主力プロダクトの図面管理SaaS「ズメーン」は、クラウド上で図面や製造情報を一元管理できるサービスです。紙ベースの業務が根強く残る中小製造業や町工場の現場に対し、業務効率化や技術継承、ノウハウ活用といった大きなインパクトをもたらしています。

2024年 1月：総額9億円の資金調達を実施
2025年 2月：シリーズBとして14.5億円の資金調達を完了
2025年11月：シリーズCとして44億円の資金調達を完了
現在：採用強化・海外展開・新規プロダクト開発に向けて急成長中

2022年の設立以来、従業員数は約260名に拡大し、海外現地法人も設立されました。

役員陣はキーエンスやアクセンチュア出身者で構成され、マネジメントメンバーにはジョンソン・エンド・ジョンソン、サッポロビール、SMBC日興証券など多様なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーが集結しています。

仕事内容

これまで当社では営業担当が一気通貫で顧客フォローを行ってきましたが、導入企業の急増に伴い、より深く、より継続的に顧客の成功にコミットするための「カスタマーサクセス部門」を新設いたしました。
製造業向けSaaSプロダクト「ズメーン」の価値を最大化し、日本のものづくり現場を変革していくため、東京本社・大阪営業所それぞれの営業所で募集をしております。

• オンボーディング支援（出張あり）
  • Webサポートのみならず、出張ベースで直接現場（工場等）へ足を運びます。プロダクト「ズメーン」が現場のフローに定着し、顧客が自走できるまで伴走します。
• データ駆動の活用促進とチャーン防止
  • 利用データを徹底的に分析し、活用が停滞している「非利用顧客」をゼロにするためのアプローチを立案。
  • 解約リスクを早期に察知し、先回りした支援を行います。
• プロダクトへのフィードバック（社内連携）
  • 営業担当やプロダクト開発チームと密に連携。
  • 顧客のリアルな声を届け、機能改善や新サービス創出の起点となる「会社のハブ」として機能します。

応募資格 (必須)

• 大卒以上
• SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験
• 法人顧客との折衝経験
• 普通自動車運転免許（AT限定可）
• 国内出張が可能な方
  • 東京本社 ：関東・北陸・東北エリア
  • 大阪営業所 ：関西・中国・四国
• 中長期的な転勤可能性：有

応募資格 (歓迎)

• 製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験
• プロジェクトマネジメント経験
• ビジネスレベルの英語力
• データ分析に基づいた顧客分析経験
• 顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験

求める人材像

• チームワークを大切にし、周囲を巻き込みながら目標達成に向けて行動できる方
• 自ら課題を見つけ、解決策を考え、実行までやり切れる方
• 変化の激しいスタートアップ環境を前向きに楽しめる方
• 成長意欲が高く、新しい挑戦に積極的な方
• 顧客との長期的な関係構築に情熱を持ち、カスタマーサクセスを通じて顧客の成功に本気で向き合いたい方

勤務地

• ※募集拠点（東京本社 / 大阪営業所）
• ※出張および転勤の可能性あり