エンターテイメント株式会社の【チケジャム】カスタマーエクスペリエンスの求人

エンタメCtoC事業のカスタマーエクスペリエンスを募集！

▼私たちの事業について
当社は「エンタメをもっと幸せに」をビジョンに、
国内トップクラスのチケット売買サービス 「チケジャム」を運営しています。

「チケジャム」は 会員数300万人超 の急成長フェーズ。
多くのユーザーと取引が生まれる中で、
カスタマーサポートは“問い合わせ対応”にとどまらず、
サービスの信頼性・体験価値を支える重要な事業機能になっています。

単なる運用ではなく、仕組み化・業務改善・ユーザー体験向上を通じて、事業成長そのものを支えるフェーズに入っています。

▼私たちのチームについて
チケジャムのカスタマーサポート組織は、
「安心して取引できる体験」を支える2つの専門チームで構成されています。

・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』
・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』
　
があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。

CX担当は、これらのチームと連携しながら、
ユーザー体験全体を俯瞰し、より良い体験へと改善していく役割を担います。

▼本ポジションの役割
ユーザー体験を起点にサービス改善を推進するCXポジションです。

【具体的な役割】
・ユーザー対応フロー・オペレーションの課題抽出と改善
・VOC（顧客の声）やKPIをもとにした体験改善施策の立案・実行
・サポート／エキスパートチームと連携した品質向上
・プロダクト・企画チームへの改善提案、仕様検討への関与
・ナレッジ・FAQ・ヘルプ導線の設計／改善
※CX施策のリードやチーム改善を担うリーダー的役割も想定

▼本ポジションの魅力
・サポート・オペレーションを起点にCXの専門性を高める
・サービス改善・プロダクト連携まで関与領域を拡張
・将来的にはCXリード／マネージャー／事業責任者としてのキャリアも可能

「”声を拾う”だけでなく、仕組みに変えるCX」
「事業成長に直結する顧客体験づくり」
に挑戦できるポジションです！

▼募集背景
” チケジャム ”はサービス成長に伴い、取引数・ユーザー数ともに急拡大しています。
その一方で、チケット二次流通という特性上、「不安」「分かりづらさ」「トラブル」が生じやすい領域でもあります。

そこで今後は、
問題が起きてから対応するサポートではなく、
問題が起きにくい体験を設計するCX体制をさらに強化していきます。

ユーザー体験の質を競争力に変えていくため、
CXの視点で主体的に改善をリードしていただける仲間を募集しています！

・課題を構造から考えられる方
・ユーザー起点で物事を考えられる方
・ユーザー体験を本気で良くしたい方
・チームの成果にコミットできる方
・オープンで建設的なコミュニケーションができる方
・成長中のサービスで、変化を楽しみながら主体的に動ける方
・エンタメが好きで、サービスに愛着を持てる方

・カスタマーサポート／カスタマーサクセス／CX関連業務の経験
・ユーザー視点で課題を整理し、改善提案・実行を行った経験
・社内外と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方

・Webサービス・SaaS・CtoCプラットフォームでの業務経験
・VOC分析やデータを用いた改善施策の立案経験
・業務フロー設計・マニュアル／FAQ整備の経験
・エンジニア・プロダクトチームとの協業経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験
・エンターテイメント業界への知見（音楽・スポーツ・演劇など）