エンターテイメント株式会社の【チケジャム】カスタマーエクスペリエンスの求人

エンタメCtoC事業のカスタマーエクスペリエンスを募集！ ▼私たちの事業について 当社は「エンタメをもっと幸せに」をビジョンに、 国内トップクラスのチケット売買サービス 「チケジャム」、 および米国向けチケット流通サービス 「TicketX」 を運営しています。 「チケジャム」は 会員数300万人超 の急成長フェーズ。 多くのユーザーと取引が生まれる中で、 カスタマーサポートは“問い合わせ対応”にとどまらず、 サービスの信頼性・体験価値を支える重要な事業機能になっています。 単なる運用ではなく、仕組み化・業務改善・ユーザー体験向上を通じて、事業成長そのものを支えるフェーズに入っています。 ▼私たちのチームについて チケジャムのカスタマーサポート組織は、 「安心して取引できる体験」を支える2つの専門チームで構成されています。 ・チケット売買における質問や相談、決済など幅広く対応している『サポートチーム』 ・売買取引中のトラブルや決済に関する問題をより専門的に対応している『エキスパートチーム』 　 があり、お客様がチケジャムを快適に安心してご利用いただくサポートをしています。 CX担当は、これらのチームと連携しながら、 ユーザー体験全体を俯瞰し、より良い体験へと改善していく役割を担います。 ▼本ポジションの役割 ユーザー体験を起点にサービス改善を推進するCXポジションです。 【具体的な役割】 ・ユーザー対応フロー・オペレーションの課題抽出と改善 ・VOC（顧客の声）やKPIをもとにした体験改善施策の立案・実行 ・サポート／エキスパートチームと連携した品質向上 ・プロダクト・企画チームへの改善提案、仕様検討への関与 ・ナレッジ・FAQ・ヘルプ導線の設計／改善 ※CX施策のリードやチーム改善を担うリーダー的役割もお任せします ▼本ポジションの魅力 ・サポート・オペレーションを起点にCXの専門性を高める ・サービス改善・プロダクト連携まで関与領域を拡張 ・将来的にはCXリード／マネージャー／事業責任者としてのキャリアも可能 「”声を拾う”だけでなく、仕組みに変えるCX」 「事業成長に直結する顧客体験づくり」 に挑戦できるポジションです！ ▼募集背景 ” チケジャム ”はサービス成長に伴い、取引数・ユーザー数ともに急拡大しています。 その一方で、チケット二次流通という特性上、「不安」「分かりづらさ」「トラブル」が生じやすい領域でもあります。 そこで今後は、 問題が起きてから対応するサポートではなく、 問題が起きにくい体験を設計するCX体制をさらに強化していきます。 ユーザー体験の質を競争力に変えていくため、 CXの視点で主体的に改善をリードしていただける仲間を募集しています！