従業員数26名設立年数5年評価額未公開累計調達額未公開
株式会社EMSの顧客支援責任者候補（顧客の定着支援・チーム統括）の求人
13,000社の「使い続ける」を支える｜顧客支援チームの戦略設計と組織づくりを担う責任者候補
求人概要
JOB DESCRIPTION
当社が2022年に開発した業務管理システム「アスベストONE」は、現在13,000社以上にご利用いただいています。
建設業にとどまらず、設備・住宅・公共工事など、暮らしを支える幅広い業界へ導入が進んでいます。
2025年4月には全国3か所にアスベスト分析ラボを開設。
同年12月には、産業廃棄物の管理業務をクラウドで一元化できる新サービス「産廃クラウドONE」をリリースしました。
今ある事業を伸ばしながら、新たな柱もつくる――その両方を同時に進める成長期にあります。
【この仕事の特徴】
◆ 事業成長を支える中心的なポジション
大きな裁量のもとで顧客支援の方針を自ら描き、事業全体の成長に直接貢献できます。
◆ 「お客様が成果を出せる仕組み」をつくれる
お客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。
自分がつくった仕組みで組織が動く充実感があります。
◆ 成長期の顧客支援組織を、一からつくる面白さ
仕組みづくりや成果指標の設計など、チームの基盤をゼロから構築していくフェーズです。
【主な業務内容】
・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進
・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進
・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり
・お客様の課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行
・顧客支援チームの運営（育成・採用・仕組みづくり）
・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築
・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・AI等のテクノロジーを「組織の武器」として定義し、メンバーの生産性を最大化させることに意欲をお持ちの方
・お客様の成功に真剣に向き合い、その仕組みを組織として設計したい方
・チームの育成と仕組みづくりの両方に関わりたい方
・経営陣や他部門との連携を積極的に進められる方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・カスタマーサクセスのリーダー経験（目安3年以上）
・5名以上のチームの運営・育成経験
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・AIを用いたカスタマーサクセス戦略の立案、またはオペレーションの自動化・効率化を牽引したご経験
・解約率（チャーンレート）の低減やLTV向上に向けた、KPI設計および数値管理の実務経験
・顧客の声（VoC）を収集・分析し、プロダクト改善や新機能開発へフィードバックした経験
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
＜予定年収＞ 500万円～800万円
月額（基本給）：298,000円～476,000円
固定残業手当/月：46,200円～73,800円（固定残業時間20時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
勤務地
■東京オフィス
東京都 千代田区丸の内3丁目4-1 新国際ビル4階
雇用形態
正社員
勤務体系
9:00～18:00（所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日
試用期間
あり（3ヵ月）
福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限25,000円
社会保険：社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
退職金制度：勤続1年以上
＜育休取得実績＞ 有
＜教育制度・資格補助＞
資格取得支援制度（取得費は当社全額負担）※規定あり
＜その他＞
時間外手当（超過分）／年1回社員旅行／健康診断／昼食補助制度／書籍購入補助
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社EMS
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/04/09 12:30
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元クックパッド(2005-2015)副社長兼COOが代表を務めるAI SaaSスタートアップ。20億件以上という圧倒的な不動産ビッグデータと高度なAIアルゴリズムを武器に、賃貸物件の最適な家賃算出やレポート作成を一瞬で完結させるSaaS「スマサテ」を提供している。業界トップクラスのシェア（管理戸数ランキングTOP200社の過半数が導入）と、解約率0.5%という驚異的な顧客満足度を誇り、既に盤石な収益基盤を確立。 現在は、強固な顧客基盤をテコに、3つの新製品を同時開発する「マルチプロダクト戦略」を推進している。また短期的な株価や評価に縛られず、「顧客とプロダクトに本質的に向き合い続ける」ためにあえて上場を目指さない成長戦略を選択している。