e-dash株式会社の25_カスタマーサポート（リーダー候補）の求人

CO2排出量の可視化・削減、および多様なESGデータ収集・開示を推進するマルチプロダクト（「e-dash」「e-dash CFP」「e-dash Survey」など）の**カスタマーサポート業務**をお任せします。 単なる問い合わせ対応に留まらず、お客様の声を起点にサポート体制やプロダクトの改善を推進し、**顧客体験の向上と事業成長を支える役割**です。 お客様企業のサステナビリティ推進を最前線で支える、社会貢献性の高いポジションです。 ■具体的な業務内容 - **問い合わせ対応** - サポートツールを用いた、サービス利用に関するお問い合わせ対応 - 機能・仕様・操作方法に関する一次対応および関係部署との連携 - **サポート体制の構築・改善** - お問い合わせ内容や傾向の分析 - FAQ、ヘルプページなどサポートコンテンツの企画・作成・改善 - リリースノート、マニュアル等のドキュメント作成・更新 - **顧客フィードバックの活用** - お客様からの要望・課題の整理と可視化 - プロダクト開発チームへのフィードバックを通じた機能改善・品質向上への貢献 - **（将来的に期待する役割）** - サポート業務の標準化・業務フロー改善 - メンバー育成やチーム運営など、リーダーとしての役割 ◾️募集背景 事業成長に伴い、「e-dash」をはじめとするプロダクトの導入企業数・利用シーンが拡大しています。 それに伴い、カスタマーサポートに求められる役割も、**単なる問い合わせ対応から、顧客体験全体を支える重要な機能**へと進化しています。 現在はサポート体制の強化・高度化を進めているフェーズであり、今後を見据えて、**将来的にリーダーとしてチームを牽引いただける方**をお迎えしたいと考えています。 お客様の声を起点に、サポートの在り方そのものを一緒につくり上げていく仲間を募集します。 ◾️本ポジションの魅力 - **「受け身のサポート」に留まらない役割** - 問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備や業務改善、プロダクト改善への提言など、主体的に関われます。 - **サポート×プロダクト改善の経験が積める** - お客様の声を最前線で受け取り、開発チームと連携しながらサービス品質向上に貢献できます。 - **リーダー候補としてのキャリアパス** - 体制づくりや業務設計、将来的なメンバーマネジメントなど、サポート組織の中核を担う成長機会があります。 - **マルチプロダクトに関われる環境** - e-dashを中心に、複数プロダクトのサポートに関わることで、幅広い知見を身につけられます。 - **社会的意義の高い事業に関われる** - 企業の脱炭素・サステナビリティ推進を支えるサービスを通じて、社会課題解決に直接貢献できます。