DXER株式会社のカスタマーサクセス (マネージャー候補)の求人

DXERについて

DXERは、「情シスを、AI時代の経営システムへ」というミッションのもと、中小・中堅企業のAX（AIトランスフォーメーション）に伴走する AI Enabled プロフェッショナルファームです。

生成AIの登場により、個人がアイデアを即座に形にできる時代が到来しました。一方で、その力を業務や経営の成果にまで結びつけられている企業は、いまだ一部に限られているのが現状です。
特に日本の中小・中堅企業では、「AIを触ること」と「業務に組み込むこと」の間に、大きな溝が存在しています。

この課題に向き合う中で私たちが着目したのが、業務とシステムの両方を理解し、経営と現場の間に立つ存在である情シスです。
本来、情シスはAI時代の変化を現場に実装していく要となる役割を担っていますが、多くの組織ではその力を十分に発揮できていません。

これらを解決するために、DXERでは次の3つソリューションを掲げています。
① 構造を可視化する：業務・IT・組織の全体像を明らかにする
②人間の思考時間を最大化する：AIにより運用負荷を軽減する
③人間の叡智を授ける：プロフェッショナルの知見で意思決定を支援する

この3つが揃ったとき、情シスは「管理部門」から「AI時代の経営システム」へと進化します。
DXERは、企業が自らの力でAI時代に適応し続ける「自走力」を手にするまで、伴走します。
情シスから日本を変える挑戦を私たちと一緒に実現していきましょう。

募集内容

DXERが提供する「シスクル」において、顧客の導入初期から運用定着・改善までをリードし、継続的に価値提供を最大化するカスタマーサクセス職です。
単なるSaaS導入支援に留まらず、顧客の業務・体制・運用フローを把握し、必要に応じて標準化や効率化（自動化含む）まで顧客に伴走しながら推進します。

背景

DXERは、従来の情シスの枠を超えた“攻めの情シス”を実現するため、アウトソーシングだけでなく、自社SaaS「シスクル」× 業務プロセス構築 × フロー実装など多面的に支援しています。事業成長をさらに牽引するため、顧客接点の最前線で導入〜運用をリードする人材を募集します。

仕事の魅力

顧客の“最前線”で価値を届ける
導入初期の設計・推進〜定着までを担い、成果が顧客の業務変化として見えやすいポジションです。

業務理解×IT×プロダクトの交点で成長できる
顧客の業務・文化・システム構成を理解し、社内チーム（セールス／運用／開発 等）と連携しながら、改善や標準化に落とし込めます。

“課題を聞くだけ”で終わらず、前提から組み立て直して解決をリード
期待値調整、運用設計、体制づくりまで一気通貫で担うため、CSとしての守備範囲が広い設計です。

業務内容

1）導入（オンボーディング／実装・立ち上げ）の推進

• 顧客の課題・要望・現環境のヒアリング、情報整理、期待値調整
• 導入初期プロジェクトの推進（体制整備、タスク設計、進行管理、ゴール設計）
• 運用フロー構築、運用標準化までの伴走
• 自社プロダクト「シスクルApp」の導入・利用促進

2）運用フェーズの伴走（定例・改善推進）

• 定例MTGの設計・実施、課題発生時の対応、提供状況の把握
• 業務効率化の提案・推進、社内外ステークホルダー調整（開発へのFB含む）

3）仕組み化・標準化（CSオペレーション設計）

• オンボーディングプロセスのプログラム化、教育方法の構築
• ヘルススコア等の設計・運用（状態可視化の仕組みづくり）
• IPaaS／GAS等も活用したオペレーション設計・構築・実装（経験に応じて）

4）取り扱うSaaS例（顧客環境に応じて）

• Google Workspace / Microsoft 365 / Okta / Slack / Chatwork / Notion / 1Password / Zapier など

5) カスタマーサクセスチームとしての戦略の設計

• 将来的にマネージャー候補として、マネージメントの役割をお任せすることも見据えながら、会社に必要な戦略設計等にスキルに応じて携わっていただきます。

このポジションで得られる経験

導入支援に留まらない、業務変革を成立させる経験
単なるSaaSオンボーディングではなく、顧客の業務構造・体制・意思決定プロセスそのものを理解し、変えるところまで責任を持つ経験ができます。

0→1 / 1→10 設計経験
決まったCSフローを回す役割ではなく、「どうすれば価値提供が再現できるか」を設計する側に立てます。

マネージャー／事業を支える中核人材へのステップ
サクセスチームとしての戦略設計への関与やマネージャー候補としての役割拡張（人・プロセス・成果の設計）

• DXER社のミッション・ビジョン・バリュー に共感できる方

• SaaS等のソフトウェアサービスのカスタマーサクセス経験3年以上
• 業務プロセス図の作成、または業務プロセスの整理・設計経験
• 社内外ステークホルダーと合意形成しながら業務推進した経験
• 情報システム／セキュリティの基礎知識（用語理解・基本的な勘所）
• SaaS（例：GWS/Slack/Notion/1Password等）を扱いこなせるITリテラシー

• カスタマーサクセスのマネージャー経験
• BtoB SaaS 立ち上げフェーズCS経験
• 導入コンサルティング経験
• アーリーフェーズのスタートアップ就業経験
• 複数部門と連携して業務推進した経験
• マニュアルのない環境で仕組みを構築した経験