Dress Code株式会社のHead(VP) of CS 候補の求人

CS組織全体を統括する、CS組織の責任者としてのポジションです。

■ 採用背景
現在は、共通のデータモデル・アーキテクチャ基盤を土台に、複数のプロダクト群(各Force)を並行して立ち上げ・深化させていく拡張フェーズにあります。
エンタープライズ案件の急増に伴い、CS組織は「特定メンバーに案件・ノウハウが集中し、属人化しつつある」という成長痛の只中にあります。この課題に自ら顧客の最前線で手を動かしながら向き合い、成功の型を作り、その型をもとにチーム・体制をゼロからつくっていく方を募集します。
役職・役割は固定的なものではなく、事業フェーズとご経験に応じて設計していくポジションです。

■ ミッション
「自ら顧客成功の型を作り、CSをスケールする組織へ進化させ、事業スケール(ARR 10倍)を実現する」
・自らエンタープライズ顧客(HR領域含む高難度案件)のメイン担当として最前線に立ち、成功の型を作る
・エンタープライズ案件のメイン/サブ分担・チーム体制を設計し、特定メンバーへの依存を解消する
・作った型をもとに、CSメンバーの採用・立ち上げ・責任委譲を通じてチームを構築する
・CS組織(ハイタッチ/ロータッチ/Service Ops)の実務推進、NRR/チャーン/顧客成功の数値責任
・Service Ops(テクニカルサポート+オペレーション)のセキュリティBPO・コンサルティング等への事業拡張
・海外顧客向けCSのビジネススキーム・サポート体制の構築
・AIオペレーター/AI BPOなど、AIを活用した新しいCustomer Value Deliveryモデルの設計・進化

・自ら手を動かして顧客と向き合い、その成果をもとにチーム・組織を作っていきたい人
・属人化した組織に「型」と「分担」を持ち込み、スケールする体制を作ることに面白さを感じる人
・案件・ノウハウを抱え込まず、メンバーに責任領域を渡して育てられる人
・組織拡大期のコミットメントのばらつきに向き合い、MVV・カルチャーをチームに浸透させられる人
・「THE MODEL」の枠を越え、Compound SaaS独自のGTM・AIを前提としたCSモデルを作りたい人
・短期の売上ではなく、中長期の事業構造・組織文化を作りたい人
・論理的思考力・コミットメント・意思の強さ(代表が掲げる3要素)に共感できる人

・SaaS or Enterprise ITでの実務経験5年以上
・CS・エンタープライズセールス・導入コンサルティング等で、自ら高難度案件を担当し成果を出した経験
・数値目標(ARR/NRR/売上等)にコミットした経験

・業務ドメイン(HR/情シス/総務/法務)のいずれかへの深い理解
・チームマネジメント・組織構築(採用・オンボーディング・育成)の経験
・経営陣(CEO/COO/CFO)との事業戦略議論の経験
・SaaS企業でのエンタープライズセールス経験
・CS組織の立ち上げ・拡大経験
・Multi-Product/Compound Sales戦略の設計経験
・BPO・コンサルティングサービスの立ち上げ・運営経験
・AIを活用したCS/オペレーション設計の経験
・グローバル事業(アジア・北米)のGTM/CS経験、英語での海外顧客対応経験