Dress Code株式会社のHR領域メイン｜エンタープライズカスタマーサクセスマネージャーの求人

※本ポジションはHR基幹システムの移行を担うCSMで、対象は約1,000名以上の企業群に在籍されているHR部門です。CS組織全体を統括する「Head of CS」や、業種を問わない大型全社導入を担う「エンタープライズ向けCSM」とは異なる、HR領域特化のポジションです。

■ 採用背景
DRESS CODE のプロダクト群のうち、HR Force（人事労務・給与・勤怠・タレントマネジメント）は特にエンタープライズ市場での需要が高い領域です。
大手企業のHR基幹システムは導入して終わりではなく、法改正対応・年間業務サイクル（年末調整・算定基礎・評価運用等）への定着、そして3-5年に1度の契約更新・拡張という長期の伴走が求められます。エンタープライズ顧客のLTV最大化には、HRドメインの深い理解＋大手企業の導入・定着支援経験が不可欠です。
本ポジションでは、そのHRドメインに特化したエンタープライズCSを募集します。既存のCSとは別枠で、HR領域の大型アカウント専門人材として、HR Force の PMF と大手企業への定着・拡張を牽引していただきます。

■ 業務内容
・エンタープライズ顧客のオンボーディング・定着支援領域
　- 大手企業HR部門・CHRO・情シス責任者との導入プロジェクト推進
　- HR基幹システム移行のプロジェクトマネジメント（要件整理・データ移行・並行稼働・カットオーバー）
　- 業務プロセス分析、TO-BE 設計、運用定着までの伴走
　- 労基法対応・給与計算・勤怠管理・年末調整など年間業務サイクルに沿った活用支援

・アカウントマネジメント・エクスパンション領域
　- 複数年・大型契約（5,000万円〜数億円規模）の更新・アップセル・クロスセル
　- 労務・給与・勤怠・タレマネなどHRサブ領域を跨いだ活用拡張提案
　- ヘルススコア設計・ROI レポーティングによる経営層への価値証明
　- 社労士事務所・HR系コンサルティングファームと連携した支援体制構築

・プロダクト連携／HR Force PMF 推進
　- 顧客の利用実態に基づく PdM・エンジニアへの構造化されたフィードバック
　- 大手企業HRの業務要件（労基法対応・給与計算・勤怠管理等）の翻訳
　- 事例化・ROI レポート作成、CS プレイブック・オンボーディングプロセスの標準化

・「解約防止」ではなく「顧客への価値創出」を起点に意思決定できる人
・大企業の階層文化と、スタートアップのスピード感を両立できる人
・数百億円規模の事業を 自分ごと として取りに行きたい人
・論理的思考力・コミットメント・意思の強さ（代表が掲げる3要素）に共感できる人
・「二周目人材」として、CS組織の立ち上げメンバーとして成長したい人
・顧客の声を経営・プロダクト・セールスに翻訳して事業に還元できる人

・HR領域でのカスタマーサクセス／導入コンサルティング経験3年以上
・従業員1,000名以上の企業群とのHR部門との連携折衝経験
・年間1,000万円以上規模のシステム導入プロジェクトの推進経験

・SaaS企業でのエンタープライズCS・オンボーディング経験
・社労士資格 or 労務・給与に関する専門資格
・HRコンサルティング出身
・大型契約の更新・アップセル・クロスセルの実績
・CS組織の立ち上げ、ヘルススコア・プレイブック設計の経験
・グローバル HR（多国籍企業対応・国別労基法理解）の経験
・英語での顧客折衝経験