従業員数141名設立年数16年評価額未公開累計調達額未公開東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル13階
株式会社サイバーセキュリティクラウドのカスタマーマーケティング（セキュリティ未経験OK）の求人
求人概要
JOB DESCRIPTION
■当社について
私たちは、「世界中の人々が安心安全に使えるサイバー空間を創造する」という理念を掲げ、世界のWebサイトを守るサイバーセキュリティサービスを開発・提供 しているセキュリティメーカーです。
複数のプロダクトで国内トップシェアを獲得し、「日本で最も多くのWebサイトを守る会社」としての地位を確立しています。また、日本発のグローバルセキュリティメーカーとして世界中で信頼されるサービス提供を目指し、アメリカやシンガポールへの子会社設立や海外売上比率を引き上げていく等、海外進出も進めてお りユーザーは全世界100カ国以上に広がっています。
このたび、より多くのお客様に安心して当社のサービスを活用いただくために、既存のお客様へのアプローチ強化を目的として、カスタマーサクセスグループを新規に立ち上げました。
本ポジションでは、カスタマーマーケティングの視点からグループメンバーと一緒にハイタッチ支援だけではない、ロータッチ・テックタッチも含めたスケーラブルなカスタマーサクセスの仕組みづくりをしていただきます。セキュリティというMust haveサービスのカスタマーサクセスとして、導入後のお客様に対する、ナーチャリングの導線設計や、活用促進、課題解決を通じ、サービス価値の最大化を担っていただける方をお待ちしています！
■業務内容
【長期的なポジションのゴール】
・顧客満足度の向上が全体活動のゴール
・導入時のお客様の利用をスムーズに進めるためのナーチャリング
・ナーチャリング後、解約が無いように３ヶ月、６ヶ月の日にちがあった後、不満などないかを確認
・顧客内での信頼を勝ち取り、アップセル実施。さらに、他部署の紹介を依頼し、クロスセルを増加
・顧客との打ち合わせを進める中で、VoCを拾いプロダクトチームへのサービスに対するフィードバックを行い、サービスの質向上に貢献
【雇入れ直後】
・既存顧客の担当者データの洗い出し
・既存顧客データのサービスに対する利用分析と実践的なインサイトの抽出および解約兆候の検知と対策
・テックタッチ・ロータッチ施策（メール、セミナー、コンテンツ等）による、利用継続・活用促進の仕組み化
・ コミュニティやユーザー会を通じた、顧客エンゲージメントの強化とロイヤルカスタマーの育成
・その他、チーム立ち上げフェーズのため様々な業務に携わっていただくことができます。
【変更の範囲】
・会社の定める業務
■魅力ポイント
・自社サービスを取り扱うため、自身が取り組んだ施策やアクションに対する効果を肌で感じやすい。
・立ち上げフェーズのため幅広い施策の立案ができ、「自身の意志」で組織や仕組みを変えていく経験が得られる。
・フィールド/インサイドセールス、マーケティングチームと横断的に連携し、多様な視点を活かした施策展開が可能。
・お客様からのフィードバック（Voice of Customer）を元に、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることが可能。
■組織構成（営業部）
・16名（部長1名、セールスグループマネージャー2名、セールス8名、カスタマーサクセスグループマネージャー1名、カスタマーサクセス1名、セールスアシスタ ントグループマネージャー1名、営業事務3名）
■プロダクトについて
・クラウド型WAF「攻撃遮断くん」
＜https://www.shadan-kun.com/＞
・パブリッククラウド WAF自動運用サービス「WafCharm」
＜https://www.wafcharm.com/＞
・パブリッククラウド環境フルマネージドセキュリティサービス「CloudFastener」
＜https://cloud-fastener.com/＞
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・CS×マーケティング領域の業務プロセス設計に興味がある方
・BtoBプロダクトにおいて、ロータッチ・テックタッチでのカスタマーアクション経験をお持ちの方
・インフラ／サーバ／ソフトウエア製品のカスタマーマーケティング経験をお持ちの方
・データに基づいた仕組み化を行うことができる方
・現状の業務体系に囚われず、課題抽出～解決策の立案をし、行動を起こすことができる方
・部署を越えたコミュニケーションを前向きに取れる方
・社内コミュニケーションツールを利用して円滑に情報共有ができる方
・当社ミッション、バリューへの共感
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・SaaS業界におけるカスタマーマーケティング/カスタマーサクセスいずれかの経験（2年以上）
・1対Nのコミュニケーション施策の経験（メルマガ、セミナー、コミュニティ等）
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・BtoB SaaS事業における業務経験
・カスタマーマーケティング、カスタマーサクセス、または既存顧客向けマーケティングの実務経験
・オンボーディング施策、プロダクト活用促進施策の企画・実行経験
・ユーザー向けコンテンツ（活用ガイド、ナレッジ、メール、ウェビナー等）の制作経験
・CRMツールやMAツールの使用経験 (Salesforce)
・チーム内で仕組みづくりを推進した経験
※その他当社使用業務ツール
Slack,Google Workspace,Notion,Miroなど
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年収500〜1000万円
勤務地
【雇い入れ直後】
本社
〒141-0021
東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル13階
目黒駅直結（JR山手線、東急目黒線、東京メトロ南北線、都営三田線）
【変更の範囲】
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
雇用形態
正社員
勤務体系
【勤務時間】
・フレックスタイム制（コアタイムなし、7:00～21:30の間で自由に設定可）
【休日休暇】
・完全週休2日制（土・日・祝日）
・リフレッシュ休暇（3日間）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・ウェルカム特別休暇（入社～半年以内に5日間）
試用期間
あり（3ヶ月間）
福利厚生
【保険】
・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険等）
【手当】
・通勤手当（実費支給）
・慶弔見舞金／出産祝い金
【その他制度】
・昇給／賞与年2回
・表彰制度
・社員持株会（奨励金15％）
・キャリア支援制度（US法人派遣プログラム）
・テレワーク勤務可（週3出社）
・産休／育児・介護休業制度
・資格取得支援制度（受験料・維持費補助あり）
・書籍購入補助制度（上限5500円／月）※購入した書籍は個人所有OK／電子書籍も可
・PC（Windows/Mac）／スマートフォン（一部職種のみ）支給
・服装自由
【オフィス紹介】
・駅改札脇のエレベーターから直結
・フリーアドレス制（モニター常備）
・集中スペース／フォンブース完備
・カフェスペース（カウンターバー／ソファ／プロジェクター／ゲーム機常備）
・ウォーターサーバー（炭酸水機能あり）／コーヒーサーバー常備※飲み放題
・フリードリンク／フリースナックあり※18時以降はビールも無料
企業概要
COMPANY OVERVIEW
本社所在地
東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル13階
設立
2010-08
資本金
資本金：1023百万円（2025年3月末現在）
コーポレートサイト
https://www.cscloud.co.jp/
株式会社サイバーセキュリティクラウド
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/02/27 17:27
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