クレジットエンジン株式会社の100.債権管理・回収 スーパーバイザー(SV)【リーダー候補】の求人

ー仕事内容
自社で受託している債権管理・回収業務において、チームの生産性最大化と強固なオペレーション構築を牽引するスーパーバイザー（リーダー候補）を募集します。
単なる督促業務の進捗管理にとどまらず、データ分析に基づくKPI管理、メンバーの育成、業務フローの抜本的改善をお任せします。
さらに、高度な専門知識を活かしたエスカレーション対応や、エンジニアチームと連携した「自社システム（CE Collection）による回収プロセスのDX・最適化」まで幅広く入り込んでいただく、非常に裁量とやりがいの大きいポジションです。

ーこの仕事の魅力
●「債権管理 × テック」の最前線でキャリアを築ける
・ただ回収業務をこなすだけでなく、自社プロダクト「CE Collection」の改善プロセスに関与できます。
・現場の知見をシステムへ還元し、債権回収という領域の「DX（デジタルトランスフォーメーション）」をリードする希少な経験が積めます。

●裁量を持って「組織と仕組み」を創り上げられる
・トップダウンで決められたフローを運用するだけでなく、効率化のための施策立案、KPI設計、業務ルールの再構築など、チームの基盤づくりに大きな裁量を持って取り組めます。
・自身の戦略でチームの成果が目に見えて変わる面白さがあります。

●チームの成果を最大化する、プロフェッショナルなマネジメント
・メンバーの育成・コーチングを通じて組織のパフォーマンスを最大化する役割です。
・法的な知識や高度な折衝スキルを持つ専門家集団を率い、高いレベルで目標を達成した時の達成感は格別です。

●効率を重視した、メリハリのある働き方
・「ダラダラと残業する」のではなく、システムを駆使した生産性の高い運用を重視する社風です。
・マネジメント層もオンとオフの切り替えを大切にしており、中長期的にキャリアを継続できる環境です。

ー具体的な業務
・データドリブンなチームマネジメント・KPI管理
　回収率・架電効率などのKPIをモニタリング・分析し、目標達成に向けた戦略立案と実行管理を行います。

・高度なエスカレーション対応と法的回収の主導
　困難案件やクレームへの対応方針の策定はもちろん、支払督促や強制執行等、法的回収の検討および決裁を主導します。

・プロフェッショナル人材の育成・コーチング
　1on1を通じたメンバーの目標設定・パフォーマンス向上支援。法務知識や折衝スキルの向上を目的とした応対品質管理・フィードバックを行います。

・「債権管理×Tech」による業務改善とプロダクト共創
　既存フローのボトルネック特定と標準化。自社プロダクト「CE Collection」のユーザー視点から、機能要望やUI/UX改善をエンジニアへフィードバックし、プロダクトの進化に直接貢献していただきます。

・コンプライアンス体制の強固な構築
　貸金業法、個人情報保護法等の関連法規に準拠した運用ルールの徹底と、チームへの定期的な教育を実施します。

・債権回収業務、または金融機関での督促・与信管理の実務経験（3年以上）
・コールセンターや債権管理チームでのSV・チームリーダーとして、KPI（回収率・架電効率等）をマネジメントした経験

・貸金業法、割賦販売法等の関連法規に関する深い知識およびコンプライアンス意識
・Excel/スプレッドシート等を用いたデータ集計・分析スキル
・サービサー、カード会社、信販会社でのマネジメント・組織構築の経験
・法的手段（支払督促、少額訴訟、強制執行等）を用いた回収スキームの実務経験および専門知識
・自社プロダクトや業務システムの導入・要件定義・改善への関与経験
・業務マニュアルの作成・運用改善の実績