株式会社COUNTERWORKSの1_Platform事業 オーナーサクセスの求人

【会社概要】
カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。
日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。

【事業概要】
■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」
商業施設・小売店舗・駅ナカ・イベントスペースなどの「場所を貸したい企業」と、ポップアップストア・催事・プロモーションなどで「出店したい企業」をつなぐ、商業スペースのマッチングプラットフォームです。出店者は、自社の商品やサービスを届けたい場所を探すことができ、スペースを持つ企業は、空き区画や遊休スペースを有効活用することができます。

■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオングループ各社様、三井不動産様などの大手商業施設・小売企業さま向けDX支援SaaSおよびBPaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破し、成長フェーズにあります。

【募集背景】
ショップカウンターでは、ポップアップストアや催事、プロモーション出店など、短期で商業スペースを活用したい企業からのニーズが増えています。一方で、出店したい企業に対して最適なスペースを継続的に提案できているか、また、スペースを持つ企業に対して活用機会を十分に広げられているかという点には、まだ大きな伸びしろがあります。
今後さらにプラットフォームを成長させるためには、スペースを持つ企業と出店したい企業の双方を理解し、データをもとに機会を見つけ、顧客と対話しながら具体的な提案・改善につなげていくオーナーサクセスの役割が重要になります。

【ポジション概要】
オーナーサクセスは、商業施設・小売店舗・イベントスペースなどを持つ企業に対し、スペースの活用促進を支援するポジションです。
単に掲載スペースを増やすだけではなく、
・どのスペースに、どのような出店者を提案すれば活用が進むのか
・どのエリアや時期に出店ニーズがあるのか
・継続的にスペースを活用してもらうには、どのような提案や運用が必要か
を考えながら、データ分析・顧客提案・関係構築・運用改善までを一気通貫で推進していただきます。
営業、カスタマーサクセス、営業企画、事業開発の要素が重なる、プラットフォーム事業の成長に近いポジションです。

【具体的な業務イメージ】
■GMVダッシュボードの運用・要因分析
売上を上げるため、GMVを構成要素に分解し、進捗を管理します。担当領域別・チャネル別・案件種別ごとに数値を確認し、目標に対する進捗や着地見込みをモニタリングします。
また、施設別・テナント別に「どの顧客が伸びているのか」「どの大口顧客の利用が減っているのか」を分析し、具体的な打ち手に落とし込みます。提案数・案件数・成約数などの先行指標も追いながら、ダッシュボードやNotion等で可視化・共有していきます。

■テナント向けのリテンション施策
過去にショップカウンターを利用したテナントや、継続的な出店ニーズを持つテナントに対して、データを活用した提案を行います。
テナントの主な出店エリアと、提案可能なスペース情報を照らし合わせ、近隣エリアや同一県内などから候補スペースを抽出。メールやLINE等を活用して提案を行い、提案から案件化・成約までの転換率を追いながら、提案内容やタイミングを改善します。休眠テナントの掘り起こしも担います。

■オーナー向けのアプローチ・収益設計
商業施設・小売企業・生協・保険会社・宅配チェーンなど、スペースを持つ企業に対して、スペース活用の提案や条件設計を行います。
本部やエリアマネージャー、施設担当者との商談を通じて、価格・賃料・掲載条件・専用枠の設計などをすり合わせ、出店者に提案しやすい状態をつくります。
また、提案可能なスペースが少ないエリアでは、施設へ直接コンタクトし、催事カレンダーの収集や掲載情報の整備、掲載立ち上げの伴走も行います。

■データ活用・自動化の仕組み化
施策ごとの効果検証や、BIダッシュボードの改善、テナントとスペースのマッチングロジックの整備を行います。
また、Apps Script、顧客管理ツール、AI等を活用し、リスト作成・レポート作成・提案配信などの業務を効率化します。属人的な運用に閉じず、再現性のある仕組みとしてチームに展開していくことも期待しています。

【オーナーサクセスにおける注力】
・スペース活用の最大化（掲載スペースの稼働向上、成約機会の創出）
・出店者への提案品質（希望条件に合うスペース提案、継続利用の促進）
・オーナー企業との関係構築（活用方針、条件、運用方法のすり合わせ）
・業務の仕組み化（提案フロー、レポート、顧客管理の標準化・効率化）

【このポジションの魅力】
・顧客への価値提供：スペースを持つ企業と出店したい企業の双方に向き合い、商業スペースの新しい活用機会を生み出す経験が得られる
・事業成長への貢献：顧客提案や運用改善が、プラットフォーム全体の成約数・売上成長に直結する手触りがある
・営業×CS×企画：顧客折衝だけでなく、データ分析、施策設計、業務改善まで幅広く担い、役割の型づくりにも関われる

・大きな市場を変革することに興味がある方
・ルールがない・決まっていない環境化において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方
・成長欲求が強く、挑戦する環境を好む方
・成果へのコミットメントが高い方
・年齢関係なく、経営やマネジメントに携わりたい方
・自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方
・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方
・定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方
・顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方
・カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方

〇Vision　意志ある人と、自由をつくる。

〇Mission　すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。

〇Values
Go Forward
長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。

One Team
事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。

Keep Straight
マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。

■必須経験・スキル
・法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン/対面を含む）
・法人営業、カスタマーサクセス、営業企画、事業開発のいずれかの実務経験
・顧客の課題をヒアリングし、提案につなげた経験
・数値や顧客データをもとに、課題を整理したり改善提案を行った経験
・顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進めた経験

■歓迎スキル
・無形商材やソリューション型営業の経験
・既存顧客向けの深耕営業やアップセル提案の経験
・カスタマーサクセスやアカウントマネジメントの経験
・顧客管理ツールやメール配信ツールを活用した経験
・スプレッドシートやExcelを使った集計・分析経験
・小売、商業施設、不動産、広告、販促、イベント業界での経験
・業務改善やオペレーション設計に関わった経験