従業員数70名設立年数13年評価額44.6億円累計調達額13.6億円東京都品川区西五反田7-22-17 五反田TOCビル 8F
株式会社COUNTERWORKSの1_Enterprise事業 カスタマーサクセスの求人
商業不動産のビジネスをDXで推進するSaaSプロダクトのカスタマーサクセスを募集！
求人概要
JOB DESCRIPTION
【会社概要】
カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。
日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。
【事業概要】
■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」
日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。
8.7万社以上のテナント、2.9万件以上のスペース、9.4万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。
■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」
イオングループ各社様、三井不動産様、ルミネ様などの大手商業施設・小売企業さま向けDX支援SaaSおよびBPaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破し、成長フェーズにあります。
本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。
【募集ポジション】
エンタープライズ事業 カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM）
ポジション概要：
本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームの募集となります。
カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、
導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。
【具体的な業務内容】
導入プロジェクトフェーズ
・施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理
・システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定
・導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有
・社内開発チームへの要件伝達・調整
立ち上げ・トレーニングフェーズ
・現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成
・初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築
・利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善
定着・活用促進フェーズ
・定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案
・新機能リリース時の説明・トレーニング実施
・他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開
・追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション
【こんな志向性の方にマッチします】
・システム導入で終わりではなく、顧客の業務変革まで伴走したい方
・現場の課題を構造化し、実装・定着まで責任を持って推進したい方
・顧客の声をプロダクトに反映し、サービス全体の価値向上に貢献したい方
・PM・コンサルの要素を組み合わせた複合的なキャリアを築きたい方
【キャリアパス】
■短期（1-2年）
・担当顧客のカスタマーサクセス実務の習得・自走
・顧客の成果創出・プロダクト改善提案への貢献
■中期（2-3年）
・CS業務のスペシャリストとして複数顧客を担当
・新機能企画・プロダクト開発への積極的関与
・リード候補としてのチーム貢献（希望者）
■長期（3-5年以降）
・CSリード/マネージャー（チームマネジメント）
・プロダクトマネージャー（PdM）・プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）への転換
・事業開発・新規事業立ち上げへの参画
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・長期的な視点で大きな市場を変革することに興味がある方
・今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方
・ルールがない・決まっていない環境において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方
・自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方
・活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方
・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方
・定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方
・顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方
・カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方
〇Vision 意志ある人と、自由をつくる。
〇Mission すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。
〇Values
Go Forward
長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。
One Team
事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。
Keep Straight
マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
■必須経験
いずれか必須
・法人営業経験
・コンサルティング経験
・顧客対応・サポート経験
・プロジェクト推進経験
■必須スキル
・顧客の課題解決にワクワクできる
・主体的に行動し、周囲と連携できる
・データを基にした仮説検証ができる
・複数の関係者との調整・推進力
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・大手企業向けITサービスでの業務経験
・大手企業向け法人営業経験
・大手企業とのアライアンス経験
・新規事業立ち上げ経験
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待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
当社規定による。
※ご経験・スキル、担っていただく役割を考慮し決定いたします。
勤務地
本社
※在宅勤務あり
【就業場所の変更の範囲】
会社の定める場所（自宅およびリモートワークを行う場所を含む）
雇用形態
正社員
勤務体系
【勤務時間】
・9：30～18：30（休憩1時間）
・週1～2日リモート可。それ以上の頻度となる場合には上司と相談の上決定。
【休日・休暇】
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇（3日間）
・年次有給休暇
・慶弔休暇等
【時間外労働】
あり
試用期間
原則3ヶ月間（期間中の労働条件に変更なし）
福利厚生
・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）
・ストックオプション制度
・産休/育休制度
・オフィスグリコの設置
・インフルエンザなどの予防接種
・書籍購入サポート
・勉強会等への費用サポート
【諸手当】
・交通費一律支給（上限3万円/月）
【受動喫煙対策】
屋内禁煙（ビル内に喫煙専用室あり）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社COUNTERWORKS
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/09/30 21:55
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