株式会社Copiaのオペレーションデザインリーダー候補_GFS事業の求人

「Empower Japan」──停滞する日本を復活させ、世界に誇れる国へ。

Copia（コピア）グループは、2045年に売上高1兆円、
100以上の事業展開を目指す「マルチスタートアップ戦略」を掲げています。
私たちが大切にしているのは、単なる利益追求ではなく社会の“不”を解決するサービスを世に送り出すことです。

現在、日本最大級の金融教育プラットフォーム『GFS（累計受講者7万人超）』や、企業の課題を動画で解決する『ムビハピ』など、各領域で圧倒的シェアを持つ事業が成長中。
さらに今後、AI時代のキャリアスクール『シゴトAI』をはじめ、次々と新領域への挑戦を控えています。

本ポジションは、GFSのCS事務局を担うオペレーションデザイン部におけるリーダー候補のポジションです。
入学後のお問い合わせ対応や入金・解約などの事務業務を円滑に運営しながら、現場の課題を整理し、業務フローの改善・仕組み化・自動化を推進していただきます。
日々のオペレーションを安定して運営するだけでなく、関係部署と連携しながら、「より効率的に、より良い顧客体験を実現するためにはどうするか」を考え、実行まで担っていただくことを期待しています。

▼ 主な業務内容

1. オペレーション改善・仕組み化
   ・事務局オペレーションの現状把握・改善
   ・集計業務における業務フローの見直し・効率化
   ・定型業務の自動化やシステム改修の推進
   ・業務マニュアルや運用ルールの整備
   ・関係部署と連携した業務改善の推進

2. チームマネジメント
   ・派遣スタッフ（集計2名・問い合わせ8名）の教育・フォロー
   ・業務の進捗管理、品質管理
   ・業務上の課題整理・改善支援
   ・チーム内の業務分担や運用体制の整備

3. 顧客対応・事務業務
   ・入学前のお問い合わせ対応（電話・メール・LINE・SMS）
   ・入金確認、請求・決済関連の事務処理
   ・解約処理、返金対応
   ・未払いに関するご案内・督促対応
   ・その他、事務局運営に付随する業務

▼このポジションの魅力
「現場を運営する」だけでなく、「現場をより良くする」経験ができるポジションです。
・既存業務の改善から新しい運用の設計まで幅広く携われる
・システムや他部署と連携しながら、業務改善を主体的に推進できる
・顧客対応や入金・決済など、事業運営に直結する幅広い業務経験を積める
・チームマネジメントを通じて、メンバーの成長や組織づくりにも携われる

また、GFSでは年功序列ではなく、役割や成果に応じてキャリアアップを目指せる環境を整えています。

将来的には、事務局運営やオペレーション改善にとどまらず、より大きなプロジェクトや新規事業など、会社の成長に関わる領域へ挑戦する機会もあります。

・周囲とコミュニケーションを取りながら、チームで業務を進められる方
・顧客体験と業務効率の両方を意識して改善に取り組める方
・関係部署を巻き込み、課題解決に向けて主体的に動ける方
・現場の課題を整理し、仕組みや運用に落とし込める方
・自ら手を動かしながら、チームや組織をより良くしていける方

・派遣社員、アルバイト等のマネジメント経験
　└教育・業務フォロー・進捗管理などの経験
　└チームリーダー、SV等の経験

顧客対応
・電話、メール、LINE等を用いた顧客対応経験
・クレームや未払い等を含む顧客折衝経験
・高単価商材または無形商材におけるカスタマーサポート経験

入金・請求関連
・請求、入金管理、決済関連業務の実務経験
・督促・回収フローの運用経験
・金融機関、ローン会社、決済会社等との調整経験

金融・決済関連
・教育ローン、クレジット、分割決済に関する知識
・与信審査や債権管理に関わる実務経験

業務改善・システム
・顧客管理システム等の改善・導入経験
・システム改修に伴う業務フローの再構築経験
・業務効率化・自動化を推進した経験