GMOサイバーセキュリティ byイエラエ株式会社の2026_プライスサーチCSの求人

▼プライスサーチとは
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EC・小売事業者が日々頭を悩ませる「価格設定」を、テクノロジーで解決するSaaSです。
楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・価格.comなど主要サイトの価格調査／競合分析を自動化し、値上げ・値下げの判断をデータでサポート。現在700社以上に導入されています。

▼募集背景
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少数精鋭のチームで700社以上のお客様を支援しており、今後も安定して価値提供を続けるために、サポート体制の強化と業務の仕組み化を進めています。
若手の方でも、型のある業務から入り、徐々に改善提案まで広げられるポジションです。

▼お任せしたい仕事内容
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1）お客様対応（導入〜活用支援）
・サービス説明、初期設定のサポート、質疑応答（TEL／メール）
・ヒアリングを通じて「どのデータをどう見ればいいか」を整理し、活用の一歩目を支援
・使い方ガイド／導入マニュアル／FAQ／コラムなどの作成・更新（お客様が自己解決できる状態づくり）

2）データ品質のチェック・管理
・価格データの調査、品質チェック
・「正しく比較できるデータ」を提供するための確認・改善（必要に応じて社内連携）

3）改善提案（プロダクト／運用）
・お客様の声を収集し、問い合わせ傾向やつまずきポイントを分析
・機能改善・運用改善の起案（開発や関係部署への共有）
・顧客満足（CS）向上の取り組み（例：オンボーディング改善、テンプレ整備）

▼働く環境について
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■オンライン会議で、リモートでも距離が縮まりやすい環境を用意しています。
■リモートワークが基本で週1回（火曜日）のみ出社をお願いしています。
　その際は交通費も全額負担しています。
■社内環境が整っています。
　オフィスにカフェがあったりランチ・軽食・おかしが無料で食べられたりと福利厚生も充実しています。

・指示待ちではなく、「今やるべきこと」を整理して動ける方
・目の前の問い合わせ対応だけでなく、再発防止や仕組み化も楽しめる方
・お客様の成功を大事にし、丁寧にコミュニケーションできる方
・チーム全体の動きを考え、情報共有や改善に前向きな方
・リモート中心でも、必要に応じて出社・対応できる柔軟性がある方

・カスタマーサポート または カスタマーサクセスの経験（業界は不問）
※目安：電話/メールでの顧客対応、問い合わせ対応、導入支援などいずれか

・IT企業／SaaSでの業務経験
・ECサイト運営の経験、またはEC業界の基礎知識
・マニュアル・FAQなどドキュメント作成経験
・データを扱う業務への抵抗がないこと（Excel/スプレッドシート等）