株式会社CHILLNNの📣SaaSセールス/カスタマーサクセスの求人

【CHILLNNについて】
わたしたちは日本中のユニークな宿のオーナー、スタッフの方々に自社予約システム「CHILLNN」を提供しています。

今は、主に2つの取組みをしています。

1. 自社予約システム「CHILLNN」を更に愛されるサービスにしていくこと
   愛用いただいている施設様からの要望にも応えつつ、まだ「CHILLNN」が届いていないお客さんにも利用いただけるような魅力的なサービス改善を進めています。

2. 旅やホテルを愛する人々向けのToCサービスの立ち上げ
   CHILLNNではInstagramとWEBメディアを課金もしなければ、ほとんど広告もかけずに運営しています。にも関わらず、それぞれのメディアを愛してくれる旅やホテル好きの方がいます。そんな方々が宿探しをより豊かにできるサービスを現在準備中です。

2019年のプロダクト立ち上げから、累計で1,000を超える施設様に導入していただきました。有り難いことに、サービス継続率は98%以上を維持しており、黒字化後も事業成長を継続しています。その結果、余白がある状態で次のチャレンジに取り組むことができています。

【このポジションについて】
日本中のユニークな宿を運営するオーナー、スタッフの方に自社予約システム『CHILLNN』のセールスと、カスタマーサクセスを行うポジションです。

具体的には下記のような業務にあたっていただきます
・宿泊施設のオーナー、スタッフの方の課題をヒアリングした上でCHILLNNの提案
・CHILLNN導入に向けたセットアップの支援
・導入後の有効活用に向けたサポート
・ユーザーから寄せられた声をプロダクトチームにフィードバック

【求められる姿勢】
価値を作るのには時間がかかり、常に事業が伸び続けるわけではないことを身を持って体感してきました。苦しい時こそ非線形成長を実現するチャンスと捉え、ポジティブにチャレンジしていける姿勢を持っていることが重要だと考えています。ルーティンに逃げるのではなく、自発的に変化を起こしていくような姿勢を期待しています。

【あるべき姿】
・常にポジティブでやる気がある
・自ら考えたことを言語化し、相手の立場や年齢に関わらず臆せず発言できる
・旅行業界に興味がある/旅行が好きだ
・旅行に限らず、ファッションやインテリア、食などのライフスタイル領域に関わる事業をしたい
・人と話したり何かをオススメすることが好きだ

セールスやカスタマーサクセスの実務経験は歓迎ですが必須ではありません。
以下のような志向性がある方を求めております。

・目標達成に向けてPDCAを回せること
・顧客（あるいは社内）の課題を汲み取り解決できること
・チームで成果をだすために自分の役割にとどまらずコミットできること
・自分の業務を計画的に管理し、優先順位をつけられること

こんな経験を楽しめた人は親和性が高いと思います

・宿泊業界での実務経験
・仕事やプライベート問わず、多くの宿泊施設に泊まった経験
・SaaSをはじめとした無形商材のセールス・カスタマーサクセス・カスタマーサポートのご経験
・上記以外にも高いコミュニケーション能力を発揮する仕事の経験（飲食店などのサービス業等）
・学業や部活などで一定の成果を収めた経験
・Instagramを仕事やプライベートで使いこなした経験