Check Inn株式会社のカスタマーサクセス（正社員）の求人

【募集背景】
Check Innは、宿泊施設向けに予約・在庫・料金・顧客管理・自社予約サイト構築までを一元化できる、日本初のオールインワンSaaSを提供しています。

導入施設数の増加に伴い、オンボーディング体制の強化に加えて、顧客の活用促進・継続率向上・アップセルなど、カスタマーサクセスとしての取り組みをより強化していくフェーズに入っています。

現在はまだ仕組みづくりの余白も多く、「どうすればより効率的に顧客の成功を支援できるか」「どうすればCSチームとしてより大きな価値を生み出せるか」といった問いに向き合いながら、CSの体制を整えている段階です。
まだ整いきっていない部分もある環境を前向きに捉え、仕組みづくりや改善を主体的に進めながら、顧客の成功とプロダクト価値の最大化に向き合える方を募集しています。

【Check Innについて】
Check Innの取り組みは、実力あるベンチャーキャピタルやメディアからも注目いただいています。信頼あるパートナーの支援のもと、宿泊業界のインフラを変える挑戦を続けています。

• 2023年9月：DNX Ventures、サイバーエージェント・キャピタルよりプレシリーズAラウンドで1億円を調達
• 2024年秋：「B Dash Camp Fall 2024」にて企業賞を最多受賞
• ICCサミットKYOTO 2024「DX CATAPULT」にて3位入賞

プロダクトや事業の取り組みに注目いただく機会が増え、業界内外からの期待も高まっています。

【主な業務内容】

• オンボーディング支援
  　宿泊施設への初期セットアップ・操作説明、運用定着に向けた支援

• アダプション（活用促進）支援
  　顧客の活用状況の把握、利用促進・課題解決の提案、継続利用に向けたフォロー

• カスタマーサポート対応
  　電話・テキスト（メール・チャット等）での問い合わせ対応および課題解決支援
  　問い合わせ内容の整理・優先順位付け、および必要に応じたエスカレーション対応

• カスタマーボイスの収集・展開
  　顧客の要望や課題を整理し、プロダクト改善に向けて開発チーム・事業チームへフィードバック

• CS施策の企画・推進
  　ナレッジ共有や業務フローの改善、アップセル・活用促進施策の企画・実行

【このポジションで得られる経験】

• BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの実践経験（オンボーディング〜活用促進・継続支援まで）
• 顧客満足度・継続率・利用率向上に向けたCS施策の企画・推進
• テックタッチやナレッジ整備など、効率的に顧客成功を支援する仕組みづくり
• プロダクト開発・セールスと連携したプロダクト改善へのフィードバック
• 成長フェーズのSaaS企業におけるCS組織の仕組みづくりへの関与
• 顧客のプロダクト活用を最大化するカスタマーサクセスの実践経験
• CSの仕組みづくりや運用設計に関わりながら、事業成長に貢献する経験

• 変化の多い環境を前向きに楽しめる方
• 仕組みづくりや業務改善に主体的に取り組める方
• 顧客の成功とプロダクト改善の両方に関わりたい方
• スピード感ある環境で主体的に動ける方
• チームで建設的なコミュニケーションを取れる方
• 個別対応にとどまらず、仕組みやナレッジを通じて顧客価値を広げていくことにやりがいを感じる方

• 顧客折衝経験（営業 / カスタマーサクセス / カスタマーサポート等）
• The MODEL型のBtoB SaaSビジネスへの理解、またはそれに準ずる業務経験
• 状況を整理し、優先順位を判断できる力
• Slack / NotionなどITツールへの基本的な習熟
• チームで業務を推進した経験

• The MODEL型のBtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験
• テックタッチ / ロータッチ型のCS運用経験
• SaaSプロダクトのオンボーディング経験
• 宿泊業界に関する知見や実務経験
• スタートアップ / ITベンチャーでの就業経験
• 業務フロー改善やナレッジ整備の経験