カイテク株式会社の

105_カスタマーサポート(法人チームメンバー)の求人

募集概要

■募集背景 法人・事業所様からのお問い合わせ対応に従事するチームの発足から半年程が経過しました。新機能のリリース等も目前に控える中で、更なる対応強化のため、お問い合わせ対応を通じて法人・事業所様を支えるメンバーを募集します。 ■役割 / 業務内容 ①お問い合わせ対応： 1日のお問い合わせ件数は約30件 メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 メール（Zendesk）と架電による対応となります。 お問い合わせ内容例： 法人様管理画面の操作方法 求人に関するご相談、ご質問 ②FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行います。 ③その他サポートに関するオペレーション全般 メールマガジン作成、VOC分析、等 ■本ポジションの魅力 ・2025年問題（超高齢社会問題）という極めて社会的意義の高い課題解決に取り組める ・サービスを活用いただいている法人様の声を一番近くで聞くことができる ・いただいた声をサービスの改善に反映させる面白さを感じることができる ■カルチャー ・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。 ・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。