カイテク株式会社の105_ユーザーサポート(法人チームメンバー)の求人
募集概要
■募集背景 法人・事業所様からのお問い合わせ対応に従事するチームの発足から半年程が経過しました。新機能のリリース等も目前に控える中で、更なる対応強化のため、お問い合わせ対応を通じて法人・事業所様を支えるメンバーを募集します。 ■役割 / 業務内容 ①お問い合わせ対応: 1日のお問い合わせ件数は約30件 メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 メール(Zendesk)と架電による対応となります。 お問い合わせ内容例: 法人様管理画面の操作方法 求人に関するご相談、ご質問 ②FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行います。 ③その他サポートに関するオペレーション全般 メールマガジン作成、VOC分析、等 ■本ポジションの魅力 ・2025年問題(超高齢社会問題)という極めて社会的意義の高い課題解決に取り組める ・サービスを活用いただいている法人様の声を一番近くで聞くことができる ・いただいた声をサービスの改善に反映させる面白さを感じることができる ■カルチャー ・日々、オペ―ションフローやプロダクトへの改善案をチーム内で議論しPDCAを回しています。 ・各自が在宅での勤務ですが、非常に風通しが良いチームです。
必須スキル
以下のすべてに該当する方 ・介護・医療業界の人材不足解消という日本の国家的課題の解決に強い興味・熱意を持てる方 ・急成長のスタートアップでの勤務を楽しめる方 ・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が1年以上ある方(to B)
歓迎スキル
以下いずれかに該当する方は歓迎します ・Slack, Zendeskなどのツール利用経験 ・サポート経験プラスアルファで、ご自身の得意分野をお持ちの方 ・常にオペレーション改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方 ・介護・医療分野での業務経験がある方 ・メール、電話によるクレーム対応経験がある方(to B)
求める人物像
応募概要
- 給与
1300円〜1,500円/時
- 勤務地
フルリモート
- 雇用形態
業務委託
- 勤務体系
・フルタイム ・9時~18時勤務(8時間)を基本とし、前後30分程の調整相談可能 例) └9時30分~~18時30分勤務(8時間) ・土日祝での勤務の相談可能
- 試用期間
- 福利厚生
更新日時:
2024/10/18 05:23